中國(guó)建設(shè)銀行天水分行
記建行天水分行商埠路支行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理陳德元
記建行天水分行商埠路支行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理陳德元
做好客戶(hù)貼心人
——記建行天水分行商埠路支行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理陳德元
洪野 楊偉剛
他已經(jīng)年屆50，依然在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一線工作；他的崗位平凡，卻屢建奇功，為支行高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。2015年他曾榮獲建行甘肅省分行“文明崗位標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)，2018年在中國(guó)建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)“拓客戶(hù)、擴(kuò)引擎、提質(zhì)量、強(qiáng)品牌”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中，他被建行總行評(píng)為“商戶(hù)發(fā)展能手”，2020年因在工作中成績(jī)突出，他被建行天水分行評(píng)為了“銷(xiāo)售能手”，他就是建行天水分行商埠路支行客戶(hù)經(jīng)理陳德元。
陳德元能夠在工作上取得優(yōu)異成績(jī)，就在于他能夠持之以恒為客戶(hù)真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)地服務(wù)。有一次，一位年過(guò)六旬的老人到網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)，當(dāng)大堂經(jīng)理上前服務(wù)時(shí)，老人說(shuō)要見(jiàn)到陳經(jīng)理才安心，后來(lái)才得知，陳德元已經(jīng)為老人服務(wù)了十幾年，每次老人到銀行辦業(yè)務(wù)總要找他，而他手頭上的工作再忙，也都會(huì)先把老人服務(wù)好，讓老人滿(mǎn)意而去。
日常工作中，客戶(hù)忘記賬戶(hù)密碼，銀行卡不小心被ATM機(jī)吞掉以及客戶(hù)的一些特殊要求等情況時(shí)有發(fā)生，有的客戶(hù)因?yàn)榻辜鼻榫w暴躁，甚至埋怨工作人員，面對(duì)這種情況，陳德元總是耐心安撫對(duì)方情緒，想方設(shè)法快速幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。幾十年來(lái)他的這些服務(wù)案例多不勝舉，而正是這些服務(wù)細(xì)節(jié)的多年沉淀，讓客戶(hù)對(duì)他的服務(wù)高度認(rèn)可，很多客戶(hù)都因?yàn)檗k業(yè)務(wù)最后都和他成了朋友，張奶奶就是其中的一位。
今年元旦剛過(guò)，張奶奶突然到網(wǎng)點(diǎn)找到了陳德元，她說(shuō)：“陳經(jīng)理，我就是昨天來(lái)咨詢(xún)你存款利率的張阿姨。我在營(yíng)業(yè)大廳觀察幾天了，你和你的同事服務(wù)真的好，不但對(duì)那些衣著光鮮的人好，對(duì)我們這些普普通通的老百姓也好。今天我存在其他銀行的幾萬(wàn)塊錢(qián)到期了，但我怕取現(xiàn)金有危險(xiǎn)，你能陪我去么？”那天是1月7日，寒風(fēng)刺骨，飄著雪花，陳德元沒(méi)覺(jué)得老年人要求挺多，他非常高興地?fù)Q了衣服、打著雨傘，陪著張奶奶從取了3萬(wàn)塊錢(qián)存到了建行商埠路支行。
此后張奶奶又陸陸續(xù)續(xù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)，拉家常中陳德元了解到張奶奶是一名高校退休教師，兒女都在國(guó)外，每月都會(huì)給張奶奶寄來(lái)可觀的生活費(fèi)。獨(dú)居的張奶奶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)，順便會(huì)和陳德元聊天，拉家常：“陳經(jīng)理，今天我孫子滿(mǎn)5歲了！你看，這是他爸爸給他開(kāi)生日party的照片，好淘氣！”每當(dāng)這時(shí)，陳德元都會(huì)放下手中的工作，一起分享張奶奶的喜悅。
陳德元雖然50歲了，但他學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)不比任何一位青年員工慢，他還經(jīng)常利用晨會(huì)、周例會(huì)與支行同事分享新產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)、研究分享創(chuàng)新存款產(chǎn)品、理財(cái)、代理保險(xiǎn)等營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，正是多年來(lái)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，才煉就了他過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，成為金融戰(zhàn)線上的行家里手和客戶(hù)的貼心人。
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