????合同在手 旅途煩惱說“拜拜”
????□天水日報記者 王雪梅
????▲資料圖來自網(wǎng)絡(luò)
????“五一”過后旅游高峰期就會到來，而作為大家矚目的旅游服務(wù)質(zhì)量話題——旅游合同就會備受關(guān)注。消費者如何通過跟旅行社協(xié)商，修改合同中的一些細則，從而預(yù)防旅游行程中可能出現(xiàn)的糾紛、規(guī)避旅行中偶發(fā)的風(fēng)險，是一門不容忽視的學(xué)問。近日，記者就旅游合同簽訂相關(guān)問題進行了采訪。天水市各旅行社紛紛表示，旅游合同是保障消費者和旅行社雙方權(quán)益的必須條件，因此簽訂旅游合同很有必要。
????不簽合同煩惱多
????家住麥積區(qū)和諧家園的張麗麗曾在隨團出游時就遇到了不快，“本來預(yù)定的酒店是四星級的，可住進去的第二天才發(fā)現(xiàn)是四星級標準的，雖然也不錯，可心里很別扭，總有種被騙的感覺?！庇捎谥皼]有就具體細節(jié)跟旅行社簽訂合同，張麗麗也只好當(dāng)作是花錢買教訓(xùn)?！斑€是自己太疏忽了，當(dāng)時想反正價錢也不貴，簽個合同挺麻煩，結(jié)果最后影響了游玩的心情?！闭f起來，張麗麗還有些后悔。
????從事多年旅游工作的天水秦信旅行社總經(jīng)理屈旭紅告訴記者，像張麗麗一樣遭遇的游客不在少數(shù)，消費者往往因為旅游產(chǎn)品價格低、路線相對簡單，就怠于簽訂旅游合同。“一直以來，低價團、短途游市場比較分散，利潤也不高，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，經(jīng)常會出現(xiàn)加減景點、低價招攬、制定地點購物、收取回扣等問題。”
????記者在采訪中了解到，低價團、短途游比較受散客的歡迎，并尤其集中在中老年群體?！斑@個群體往往對旅游合同的相關(guān)知識缺乏了解，提出與旅行社簽合同的少，即使簽合同，關(guān)注過里面具體內(nèi)容的人更少?！贝呵锫眯猩玳T市負責(zé)人劉燕說，對于這類游客要更加耐心，提醒他們要簽合同，并告訴他們簽合同的重要性。
????看清內(nèi)容是關(guān)鍵
????合同與行程表互相補充在當(dāng)下興起的定制旅游方式得到了消費者的青睞。旅行社在路線選擇、出行方式、出行目的方面都給了消費者很大的選擇空間，但同時也需要消費者們具備一定的合同知識和旅游經(jīng)驗，盡量將方方面面的需求細節(jié)通過合同書中表現(xiàn)出來，為自己規(guī)避旅途中可能出現(xiàn)的麻煩和風(fēng)險。
????“行程計劃書與旅游合同的重要性相當(dāng)，二者是相互補充的。旅游合同書側(cè)重點在經(jīng)濟、人身安全方面風(fēng)險責(zé)任問題，而行程表就是對吃、住、行、玩的具體細節(jié)進行約定?！贝呵锫眯猩玳T市負責(zé)人劉燕告訴記者，簽訂旅游合約，首先要到選定的旅行社咨詢，進行初步的線路挑選。然后，與旅行社就首日出發(fā)時間、目的地預(yù)算、住宿要求、餐飲要求付款方式等事項達成協(xié)議，“在旅行社出具正式的行程書后，雙方就可以簽訂旅游合同，在合同中詳細注明住宿、購物、娛樂等項目的價格、內(nèi)容、次數(shù)，以及導(dǎo)游費用和不包含的費用等。由于在制定行程計劃書時，雙方已經(jīng)達成了基本意向，簽合同時只需再確認一遍即可。資質(zhì)、安全、地接需特別注意?！?/p>
????屈旭紅說，選擇跟團游的消費者在與旅行社簽訂合同時，一定要和資質(zhì)過硬、規(guī)模較大的旅行社簽訂合同，他們提供的合同中的條款大都符合國家推廣規(guī)范，為了自己的口碑，也不會出現(xiàn)原則上的偏差；其次，就是要著重看一下有關(guān)人身安全的條目，確保內(nèi)容權(quán)責(zé)分明。在簽訂合同的時候，消費者可將旅行社提供的合同與示范文本進行比較，如果有所出入，即可要求旅行社方面進行修改，以保證在出現(xiàn)問題時能夠得到合理的經(jīng)濟補償。
????遵守約定是保障
????消費者也要看清自己需要履行的責(zé)任。如聽從領(lǐng)隊的安排，不能隨意離隊等。否則一旦出現(xiàn)問題消費者只能自己負責(zé)。
????“消費者在條款中規(guī)定的越是細致，就越能降低旅途糾紛的發(fā)生率?！鼻窦t建議說，旅游合同簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對方協(xié)商并達成一致，否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任。旅游者在旅游過程中，與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時，要冷靜對待，避免言行過激，否則由此擴大損失，旅游者要承擔(dān)賠償責(zé)任。
????經(jīng)常出游的旅游達人夏紅梅告訴記者，在簽訂出境游旅游合同時，她一般很少細看，“根據(jù)我的經(jīng)驗，規(guī)模較大的旅行社合同的內(nèi)容一般都不會出現(xiàn)大的問題。只需要把自己外加的一些特殊條件附在后面即可，出游時遵守協(xié)議內(nèi)容，就不會有什么問題?！?/p>
????“在不違反法規(guī)的情況下，旅行社在條款中盡量規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險和責(zé)任，在某些條款中，這種傾向非常明顯。而一些游客也缺少相關(guān)的旅游經(jīng)驗和合同法知識，出現(xiàn)糾紛時往往成為弱勢的一方?！鼻窦t認為，合同最后部分的附加條款或備注那塊“空白”，是消費者爭取自己的權(quán)益的“自留地”。
????“在這種情況下，旅客如果能夠通過熟識的律師以及旅游資訊專家先審一遍合同那就最好不過了，如果沒有這種條件，那么至少也要向出行經(jīng)驗豐富的人取取經(jīng)，將不合理條款的修改方案、需要特別注明的服務(wù)要求寫在附加條款一欄中?！鼻窦t說，如果沒有在附加條款中注明的，一旦發(fā)生糾紛，消費者的權(quán)益很難得到保障。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
