撥打95128就能叫車 天水有了出租車電召平臺(tái)
◆天水日報(bào)記者洪波
足不出戶，出門前打個(gè)電話，就可預(yù)約出租車上門接你！6月7日，天水市出租車電召服務(wù)平臺(tái)正式啟用，市民只需撥打熱線電話“95128”，就會(huì)有出租車及時(shí)趕到提供乘車服務(wù)。
市民出行的便捷與否，不僅關(guān)乎民生，更考量著一座城市的交通管理體系。隨著我市機(jī)動(dòng)車保有量的逐年增加，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維也融入到出租車行業(yè)。在我市，“95128”出租車電召服務(wù)平臺(tái)的啟動(dòng)，則更受到市民的廣泛關(guān)注。7月25日，記者就有關(guān)“95128”的操作以及容易遇到的問題等采訪了相關(guān)部門。
1581輛出租車接入平臺(tái)
為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境，市運(yùn)管局通過考察論證及積極建設(shè)，于6月7日建成并啟用了“95128”出租車電召服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)是依托已建成使用的出租車衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺(tái)，積極打造智慧城市和實(shí)現(xiàn)民生交通的社會(huì)公益性惠民項(xiàng)目。
“我們的電召平臺(tái)完全按照公益性事業(yè)模式運(yùn)營(yíng)，不額外收取電召費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，出租車駕駛員和乘客在使用電召服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，不承擔(dān)任何費(fèi)用?！辈稍L中，天水市道路運(yùn)輸管理局科技信息科科長(zhǎng)任自剛告訴記者。
據(jù)了解，我市的出租車電召服務(wù)平臺(tái)目前使用全國(guó)統(tǒng)一出租車電召短號(hào)“95128”，該號(hào)碼現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、電信、聯(lián)通、全網(wǎng)通，市區(qū)1581輛傳統(tǒng)出租車已全部接入平臺(tái)，具備電召服務(wù)能力。電召平臺(tái)平均每單調(diào)車時(shí)間約為15秒，語音排隊(duì)系統(tǒng)最多支持12路電話同時(shí)接入，所有產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息將存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，能有效保證電召服務(wù)效率和質(zhì)量。該平臺(tái)的開通啟用可以有效抵制非法網(wǎng)約專車規(guī)模的擴(kuò)展，合理調(diào)整出租車市場(chǎng)供需關(guān)系，減少盲目巡游空駛和燃料消耗，提高駕駛員收入水平，降低其勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)在豐富市民出行方式、緩解交通擁堵、促進(jìn)節(jié)能減排等方面起到積極作用。
41天電召量達(dá)487起
任自剛告訴記者，我市的出租車電召平臺(tái)現(xiàn)具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：簡(jiǎn)單好記的熱線號(hào)碼“95128”，全國(guó)通用，方便乘客使用；司機(jī)端使用衛(wèi)星定位終端，全程語音播報(bào)，操作應(yīng)答簡(jiǎn)便，最大程度保證駕駛員安全行車；智能電話叫車排隊(duì)系統(tǒng)、來電乘客識(shí)別系統(tǒng)、通話錄音功能和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能有效提高了服務(wù)質(zhì)量；客人叫車信息發(fā)布時(shí)間快，保密性強(qiáng)；快速響應(yīng)需求應(yīng)答，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單方便，在10秒內(nèi)即可反饋電召信息；就近選擇，乘客召車信息只與一位司機(jī)進(jìn)行聯(lián)系，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；全程智能調(diào)度，采用全中文、圖形化交互式的清晰操作界面，內(nèi)容豐富、操作簡(jiǎn)單、易于管理，有效減輕了話務(wù)員工作量，提高了調(diào)度效率；實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，不向乘客和出租車司機(jī)收取任何電召叫車費(fèi)用。
“我市‘95128’出租車電召服務(wù)平臺(tái)坐席共設(shè)置6位，根據(jù)熱線業(yè)務(wù)量暫時(shí)開通3個(gè)坐席，共有6名值班人員和2名“12328”交通投訴咨詢熱線人員接聽電召熱線。啟用后，從6月7日至7月17日，電召平臺(tái)共受理電召熱線487起，其中咨詢電話132起，電召電話355起中有281起成功，成功率達(dá)到79.2%。由于現(xiàn)在平臺(tái)才剛開始啟用，因此這個(gè)數(shù)值已經(jīng)很好了，通過我們的繼續(xù)努力，相信這個(gè)平臺(tái)會(huì)被越來越多的人接受?！闭劶俺鲎廛囯娬俜?wù)平臺(tái)開通運(yùn)行后的情況，任自剛樂觀地說道。
召車要注意流程
采訪中，據(jù)平臺(tái)工作人員介紹，目前該平臺(tái)召車可分為即時(shí)召車和預(yù)約召車兩種，其中即時(shí)召車流程為：撥打“95128”；告知上車地點(diǎn)、用車時(shí)間與姓氏；留下聯(lián)系電話；等候2分鐘平臺(tái)將會(huì)回復(fù)是否有空車；如確定有車輛接單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)車牌號(hào)便于乘客認(rèn)車乘坐，若沒有車輛接單，乘客可以重新下單。而預(yù)約電召的流程則為：乘客撥打95128，告知上車地點(diǎn)、用車時(shí)間和目的地；調(diào)度人員通過電召平臺(tái)自動(dòng)向上車點(diǎn)附近出租車發(fā)送調(diào)度信息；出租車司機(jī)通過車載終端自主參與電召單，電召系統(tǒng)向搶單成功出租車發(fā)送乘客詳細(xì)聯(lián)系方式；司機(jī)同乘客電話聯(lián)系，確定核實(shí)上車地點(diǎn)及時(shí)間；司機(jī)按照時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)接乘客，完成運(yùn)輸任務(wù)。
另外，如果乘客成功電召了出租車，但接單出租車沒有去完成電召任務(wù)。將按照國(guó)家交通運(yùn)輸部令《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第四十九條第七款規(guī)定，出租車駕駛員接受出租汽車電召任務(wù)后未履行約定的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款。如果乘客成功申請(qǐng)了電召服務(wù)，但未等候預(yù)約出租車，坐了其他出租車。針對(duì)這種乘客違約的問題，平臺(tái)將建立黑名單管理制度，對(duì)乘客違約1次的，1個(gè)月內(nèi)不再為其手機(jī)號(hào)提供約車服務(wù)，累計(jì)3次的，納入乘客黑名單，1年內(nèi)不再為其手機(jī)號(hào)提供約車服務(wù)。
采訪中，任自剛建議說，鑒于出租車電召平臺(tái)是屬于雙向、自主選擇的服務(wù)平臺(tái)，其不具備指派車的功能，因此市民在撥打電召電話時(shí)，可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇即時(shí)或預(yù)約召車，這樣將可有效提高召車成功率。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
