全市12315系統(tǒng)半年為消費(fèi)者挽回?fù)p失177萬余元
汽車類消費(fèi)投訴成熱點(diǎn)
????天天天水網(wǎng)訊【記者 陳少娟】上半年，全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理處理各類案件670件，同比增長(zhǎng)58%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失177萬余元。
????12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴436件。從投訴量來看，商品類投訴共244件，其中家用電子電器類116件，占商品類投訴的48%；交通工具類77件，占商品類投訴的32%。投訴焦點(diǎn)反映在商品質(zhì)量不過關(guān)、擅自更換零件或更換零件時(shí)以次充好、維修收費(fèi)隨意性大、經(jīng)營(yíng)者拒絕“三包”等問題上。服務(wù)類投訴共192件。其中，居民服務(wù)類113件，快遞服務(wù)類47件。主要問題為虛假宣傳、價(jià)格虛高和霸王條款等。
????共受理消費(fèi)者舉報(bào)133件。其中違反登記管理法規(guī)類85件；利用抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)銷售等形式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益類37件。無照經(jīng)營(yíng)行為主要集中在食品加工點(diǎn)、餐飲店和網(wǎng)吧、旅館等，而部分通訊企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)者抽獎(jiǎng)后強(qiáng)制消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的手機(jī)仍為舉報(bào)熱點(diǎn)。
????汽車類消費(fèi)投訴成熱點(diǎn)問題，逐年增多。上半年，涉及汽車類投訴68件，占商品類投訴27.87%，反映的問題主要涉及合同糾紛，消費(fèi)者購車時(shí)遭遇不公平格式合同條款、訂金不予退還、不按承諾日期交車、不及時(shí)提供發(fā)票、合格證導(dǎo)致車輛無法上牌等問題；4S店拒絕或拖延履行“三包”義務(wù)、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、更換零配件時(shí)間長(zhǎng)、屢修不好等售后服務(wù)；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、中控設(shè)備、剎車系統(tǒng)的質(zhì)量問題等汽車質(zhì)量問題；消費(fèi)者分期付款購車時(shí)交的續(xù)保押金在貸款還完后不及時(shí)退款、經(jīng)銷商以續(xù)保押金的形式要求消費(fèi)者在店內(nèi)繼續(xù)購買保險(xiǎn)等。
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