創(chuàng)建文明窗口 打造服務(wù)品牌
——天水移動(dòng)分公司開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作專(zhuān)訪
□全媒體記者 王曉馨
天水移動(dòng)分公司既是窗口單位，也是服務(wù)單位。在創(chuàng)建文明城市的過(guò)程中，該公司把工作重點(diǎn)放在創(chuàng)建文明窗口，打造特色服務(wù)品牌上。近日，記者就如何主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)天水文明城市創(chuàng)建工作等有關(guān)問(wèn)題，對(duì)天水移動(dòng)分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理蔡瑞峰進(jìn)行了采訪。
“全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作啟動(dòng)以來(lái)，天水移動(dòng)分公司把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，大力實(shí)施創(chuàng)建帶動(dòng)戰(zhàn)略，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，全面助力天水市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作?！辈倘鸱甯嬖V記者，為提升服務(wù)效率，天水移動(dòng)分公司組建服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢測(cè)組，建立管理、監(jiān)督、通報(bào)、反饋等全流程的高效投訴處理機(jī)制，第一時(shí)間為客戶解疑答惑，提升打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹(shù)立電信行業(yè)窗口標(biāo)桿。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的清潔維護(hù)，是深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作的重點(diǎn)。蔡瑞峰說(shuō)，圍繞這一工作，天水移動(dòng)分公司積極參與電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，每月攔截詐騙垃圾短信10萬(wàn)余條，查處違規(guī)號(hào)碼2000多個(gè)；同時(shí)成立公司排查小組，聯(lián)合公安部門(mén)，破獲多起電信詐騙案件，打擊多個(gè)偽基站犯罪網(wǎng)點(diǎn)，為營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極努力。另外，針對(duì)近期極端天氣影響下，天水部分地區(qū)電力中斷，通信全阻的情況，天水移動(dòng)分公司快速響應(yīng)，第一時(shí)間組織人員奔赴一線搶修，在最短的時(shí)間里恢復(fù)通訊系統(tǒng)，為天水創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作保障通信暢通。
“創(chuàng)建全國(guó)文明城市與我們息息相關(guān)、緊密相連，我們既是創(chuàng)建文明城市的參與者，同時(shí)也是創(chuàng)建成果的受益者?！辈倘鸱灞硎荆焖苿?dòng)分公司將結(jié)合自身實(shí)際，以社會(huì)需求為目標(biāo)，以市民需求為導(dǎo)向，不斷提升管理水平，升級(jí)硬件設(shè)施，服務(wù)天水經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，為天水文明城市的創(chuàng)建工作擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
法律顧問(wèn)：天水忠信律師事務(wù)所萬(wàn)有太、職素芬
