新年新氣象
新年首個工作日 市政大廳笑迎辦事群眾
窗口工作人員在接待辦事群眾
■記者 張 超
都說“良好的開端是成功的一半”,1月2日是2019年新年后上班的一天,嶄新的一年就這樣開始了。
8點15分,記者來到我市政務服務大廳樓前,工作人員正陸續(xù)走進大廳,到了8點20分,在這里上班的工作人員開始一路小跑,趕往工作崗位。8點30分,政務服務大廳一二層的各個辦證服務窗口工作人員已經(jīng)換好了工作服,迎接新年第一天的工作。此時陸續(xù)有群眾前來咨詢辦事,隨著辦事人員的增多,整個大廳也在忙碌而有序工作氛圍中顯得熱鬧起來。
記者看到,市政務服務大廳一樓是辦理稅務、工商、公安等貼近群眾生活的政務辦理窗口,叫號排隊等待辦理的群眾有不少,還專門為前來辦事的群眾設置了公交卡充值點,樓梯拐角區(qū)域還有一個印刷區(qū)域,專門免費為辦事群眾復印各種證件；二樓是辦理安監(jiān)、食藥監(jiān)、國土審查等事務的窗口,早上前來辦理的群眾相對較少。
8點45分,抱著一摞建筑圖紙前來辦理審批的市民劉先生走進了政務服務大廳。劉先生看上去是初次來這兒辦事,對大廳窗口設置不太熟悉。有點無措的他立刻被大廳引導人員接待,在問清辦理內(nèi)容后引導他去二樓的國土局窗口辦理相關事宜。對此劉先生感嘆說:“今天早上我來這里辦理業(yè)務,感覺環(huán)境氛圍特別好,工作人員都是滿臉笑容的,天氣雖然冷,但來辦事的老百姓心里是溫暖的,如果一直是這樣的工作態(tài)度,那我們老百姓就非常滿意了?！?/p>
在所有的窗口中,最忙碌的就是車輛稅務窗口了,窗口前排著長隊,工作人員耐心的給辦事群眾一一介紹繳稅項目的內(nèi)容,嫻熟的處理著一份又一份的繳稅單。
政務服務大廳負責人陶勇主任對記者介紹,自“放管服”改革開展以來,我市積極響應,對市政務服務大廳里集中的36個政府單位、181名工作人員首先強調(diào)了工作紀律要求:不能有遲到、不能有服裝不統(tǒng)一、不能有不到崗?！叭齻€不能有”的要求影響著每一位工作人員的工作面貌和工作態(tài)度。其次,我們將業(yè)務上有“上下游”關聯(lián)的單位安排到一個區(qū)域,群眾辦事不用來回跑,就能辦完從登記到繳費領證的所有事項。同時,為了方便群眾,大廳印制了詳細的辦事指南,將審批所需材料、辦理時限、收費標準等一一公布,“流水線”式的操作方式,大大地節(jié)約了群眾的時間,提高了行政效率,增加了群眾的滿意度。
陶勇表示,政務服務大廳是我市的服務窗口,統(tǒng)一的服裝、親切的笑容、熟練的業(yè)務不但給我市群眾帶來便利和溫暖,更能給外地來我市投資的客商留下一個美好的第一印象。新年伊始,天水政務服務大廳將會以更高的服務質(zhì)量,為全市經(jīng)濟社會發(fā)展鼓勁加油。
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法律顧問：天水忠信律師事務所萬有太、職素芬
