（作風建設?集中整治進行時）
市政府政務服務中心：強化紀律作風建設 提升政務服務水平
天天天水網(wǎng)訊【全媒體記者馬放】今年以來，市政府政務服務中心始終將提升政務服務水平、提高群眾滿意度擺在工作首要位置，以強化紀律作風建設為抓手，按照省市“放管服”改革要求，持續(xù)推進“四辦”和“一網(wǎng)、一門、一次”改革，采取“制定完善管理制度、嚴格日常監(jiān)管、加強組織隊伍建設”等多項措施，優(yōu)化服務、提升效能，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境，作風建設成效明顯。
抓制度強規(guī)范
市政務服務中心把加強制度建設作為強化政務大廳運行管理的根本保證，緊緊圍繞“以制度管理人”這一核心，在制定多項規(guī)章制度、規(guī)范中心管理的基礎上，結(jié)合工作出現(xiàn)的新情況、新問題，對原有34項制度進行調(diào)整補充完善，對不合時宜的制度及時更正，對《考勤制度》《窗口頂崗人員管理制度》《紀律作風管理制度》等各項制度進行修改、細化和完善。今年結(jié)合工作實際制定了《“微笑之星”“服務之星”評選辦法》《首席代表值班制度》《微信群管理制度》等制度，堅持從人員管理、網(wǎng)絡管理、著裝規(guī)范、辦事規(guī)范、監(jiān)督投訴、責任追究等方面全方位構(gòu)建科學的管理體系，強化制度的執(zhí)行力，形成了按制度管人、用制度服務的有效運行機制，進一步規(guī)范服務行為，增強工作責任意識，提升服務水平。
抓監(jiān)管促落實
工作紀律是衡量服務行為的一把“尺子”，為了將作風建設工作落到實處，市政務服務中心對大廳工作紀律、業(yè)務辦理、著裝規(guī)范、服務禮儀、衛(wèi)生環(huán)境等方面進行標量化管理，對大廳窗口作風紀律實行常態(tài)化督查、隨機抽查，嚴格落實首問責任、窗口首席代表、一次性告知、限時辦結(jié)、請銷假公示、窗口人員AB崗等制度，把考勤情況與季度通報及年底考核掛鉤，把各窗口業(yè)務工作成效作為長效指標、作風紀律情況作為動態(tài)指標，實行“日巡查、周點評、月排名、季通報、年總結(jié)”考核評價機制，以嚴明的管理有效促進服務的提升，使企業(yè)和群眾的滿意度明顯增強。同時，實行獎優(yōu)罰劣，開展“紅旗窗口”和 “微笑之星”“服務之星”評比活動，切實營造了“趕、超、比”的濃厚氛圍，進一步強化了工作紀律，規(guī)范了服務行為。今年4月，政務大廳對進駐的670項政務服務事項逐項進行了網(wǎng)上申報測試，對部分受理不及時的部門單位窗口進行了跟進監(jiān)督，進一步規(guī)范了事項的辦理流程，確保了網(wǎng)上辦事路徑的暢通。
抓隊伍提水平
隊伍建設是凝聚中心力量的重要手段。市政務服務中心圍繞中心工作，堅持黨建引領，始終把黨建工作與中心工作同安排、同部署、同檢查、同考核，注重發(fā)揮黨員領導干部頭雁效應，以黨建引領政務服務提質(zhì)增效。充分發(fā)揮窗口的主觀能動性，成立窗口臨時黨支部，和機關(guān)支部一體籌劃、一體安排，積極開展窗口黨員示范崗評比和各類學習活動，極大提升了思想共識，切實增強了服務的主動性和責任感，戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力明顯增強，服務水平和業(yè)務能力得到顯著提升，“以人為本、為民服務、群眾滿意”的氛圍逐步形成，為推進“放管服”改革提供了強有力保證。
在作風建設年活動中，市政府政務服務中心始終把“轉(zhuǎn)作風、抓規(guī)范、建機制、強素質(zhì)、提效率”作為重中之重，嚴格落實“三集中，三到位”，所有項目實現(xiàn)“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務。今年截至5月底，各窗口共辦理各類政務服務事項77210件，辦結(jié)率為99.51%，企業(yè)和群眾的滿意度明顯提升。
法律顧問：天水忠信律師事務所萬有太、職素芬
