天天天水網(wǎng)訊? 今年以來，天水市住房公積金管理中心甘谷管理部以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動為契機(jī)，創(chuàng)新思維方式，提升服務(wù)效能，切實(shí)以“小細(xì)節(jié)”推動“大滿意”。
全面推進(jìn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”改革工作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化辦事程序、強(qiáng)化服務(wù)意識，堅(jiān)決杜絕“只受理、不辦理”、“群眾兩頭跑、多頭跑”等體外循環(huán)現(xiàn)象，堅(jiān)持開展微笑服務(wù)，真心幫助辦事群眾解決困難問題；堅(jiān)持開展預(yù)約上門服務(wù)，為行動不便及有特殊困難群眾提供一對一服務(wù)；堅(jiān)持開展延時加班服務(wù)，對下班前未辦結(jié)的業(yè)務(wù)或上班時間不能前來辦理業(yè)務(wù)的群眾延時加班，直至業(yè)務(wù)辦結(jié)；堅(jiān)持開展綠色通道服務(wù)，對辦事群眾的急件業(yè)務(wù)加急辦理；堅(jiān)持開展“一窗受理，集成服務(wù)”，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資料的重復(fù)提交，避免辦事群眾多次往返申請，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
圖為加班延時辦理業(yè)務(wù)
從接聽電話的“您好”到業(yè)務(wù)辦結(jié)的“請您慢走”做起，大力推行熟人生人一樣熱情，干部群眾一樣尊重，大事小事一樣周到，分內(nèi)分外一樣負(fù)責(zé)，閑時忙時一樣耐心，遲來早來一樣接待，讓群眾辦事既便捷又舒心。大廳設(shè)置了咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺，提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，不斷完善配套設(shè)施，在辦公區(qū)、休息區(qū)明顯位置懸掛提示牌，明確服務(wù)職能，配置復(fù)印機(jī)、叫號機(jī)、查詢機(jī)、飲水機(jī)、眼鏡等服務(wù)設(shè)備，方便群眾辦事和等候休息，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和個性化服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)建“方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)環(huán)境，打造高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)大廳。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
