2019年5月31日，甘肅分公司與贏在前沿共同舉辦的“管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班”在武威中支順利召開。此次培訓(xùn)為期2天，共有來自分公司及9家中支的58名管理干部參加。
培訓(xùn)班特邀蘭州大學(xué)管理學(xué)院副教授雷亮進行授課。雷亮教授的研究方向集中在營銷管理品牌管理領(lǐng)域，在專業(yè)學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文14篇，出版著作3部。目前擔任甘肅省農(nóng)墾集團有限責(zé)任公司獨立董事。
雷亮教授本次培訓(xùn)教授的課程是《新生代客戶關(guān)系管理》、《發(fā)展新客戶》、《鞏固老客戶》。雷教授從客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容入手，分別對認識客戶的價值、主動選擇客戶、如何開發(fā)客戶資源、客戶的信息、客戶分類管理、客戶溝通、客戶滿意度、實現(xiàn)客戶忠誠及流失客戶管理九個方面內(nèi)容，對本次培訓(xùn)課題進行剖析。雷教授通過生動的案例、課堂討論，教會大家如何有效的維護客戶關(guān)系、發(fā)展新客戶、鞏固老客戶，學(xué)員們也能夠認真聆聽課程內(nèi)容，積極參與課堂互動。
課程結(jié)束后，學(xué)員們表示，對課程的主旨有了深刻地認知及思考，今后會結(jié)合日常工作學(xué)以致用。（文/分公司人力資源部 滑維楠）
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