天天天水網(wǎng)訊【記者 王琳】7月31日,家住秦州區(qū)天湖名府的住戶張女士來到天水晚報,向本報生活熱線記者講述了自己這幾年遇到的一件煩心事,并希望借媒體一角,對麥積區(qū)橋南建材市場售后服務中心工作人員的感謝之情。
據(jù)張女士介紹,2013年9月8日,她從麥積區(qū)橋南建材市場花了3萬多元購買了某品牌實木地板,由經(jīng)銷商負責鋪裝在新房子。2014年5月份入住使用,到7月份時,從地板上一走便發(fā)出咯吱的聲響。于是她便與該木地板專賣店聯(lián)系并反饋了情況,商家回復說,可能是因為新地板需要磨合,過段時間就好了。
11月份供暖后,木地板那種煩人的響聲消失了?？墒?次年5月份,木地板又開始發(fā)出響聲,而且聲音也越來越大。
張女士把這種情況再次反饋給了商家,從這之后她就是和經(jīng)銷商以及廠家一次又一次的電話溝通、協(xié)商,對方也一次次來家里查看地板情況,還拆了地板拿去檢測,可查看檢測過去了6年時間,對方最終的答復卻是,他們沒有辦法解決?！ ?/p>
萬般無奈之下,張女士找到橋南家居建材市場售后服務中心,工作人員對張女士反映的情況作了詳細的了解和記錄,并到張女士家里實地查訪。
在與商家溝通后,售后部將該地板異響情況作為特例匯報給了橋南家居建材市場的相關負責人。市場負責人給出明確的意見,無論木地板的響聲是因為什么原因引起的,都要認真對待,必須給張女士一個滿意的答復。
隨后,經(jīng)售后部與經(jīng)銷商以及廠家多次溝通,今年4月份,雙方簽訂了一份保養(yǎng)協(xié)議,可是經(jīng)過將近兩個月的木地板保養(yǎng),到了5月中旬,木地板的響聲仍然存在。在此情況下,售后部工作人員積極與商家溝通、協(xié)調(diào),最后雙方達成了賠償協(xié)議,使這件拖了6年的消費糾紛得到了合理的解決。
煩心事得到解決,張女士很是高興,在此希望通過本報對橋南家居建材市場售后服務部認真負責的態(tài)度表示感謝。
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