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第三季度，我市處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1819件
第三季度，我市處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1819件
新天水訊【記者 陳少娟】11月9日，記者采訪了解到，今年第三季度，天水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過《甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮調(diào)度系統(tǒng)》、《全國(guó)12315平臺(tái)》、《天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)》和本級(jí)來人來信來函及其它單位轉(zhuǎn)辦五個(gè)方面共受理消費(fèi)者反映問題1819件，其中投訴1296件，辦結(jié)1242件，辦結(jié)率95.83%，滿意率為97.54%；舉報(bào)428件，辦結(jié)407件，辦結(jié)率95.09%，滿意率為93.87%，建議77件。
據(jù)介紹,這些問題主要涉及提高服務(wù)質(zhì)量和提升監(jiān)管效能等方面,咨詢18件,主要涉及商品質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)銷售監(jiān)管和行政部門等方面,建議和咨詢均已全部辦結(jié)。本季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)89.34萬(wàn)元。電梯應(yīng)急平臺(tái)處置電梯困人87起,其中機(jī)電故障36起,停電24起,使用不當(dāng)27起。
第三季度投訴問題排名前十位的依次是售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價(jià)格、廣告、人身權(quán)利、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、食品、安全、商標(biāo)等方面問題。 其中商品類投訴722件,占投訴總量的55.71%。排名前十位的依次是：交通工具、食品、房屋、煙酒和飲料、服裝鞋帽、裝修建材、家用電器、家具用品、醫(yī)療器械和首飾；服務(wù)類投訴574件,占投訴總量的44.29%。排名前十位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)和中介服務(wù)。
舉報(bào)問題排名靠前的依次是：違反食品安全法規(guī)、其他市場(chǎng)違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為等。
熱點(diǎn)問題包括：食品、餐飲和住宿服務(wù)方面主要表現(xiàn)在違反食品安全相關(guān)法律法規(guī),食材不新鮮、餐中含異物、就餐環(huán)境衛(wèi)生不整潔、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差等方面。交通工具多以汽車三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,商家未能及時(shí)履約，拖延、推諉,人為規(guī)避責(zé)任；服務(wù)承諾與宣傳不相符、隨車附件資料不全等。物業(yè)服務(wù)方面主要是物業(yè)管理服務(wù)不到位,出現(xiàn)爭(zhēng)議糾紛時(shí)溝通協(xié)商難,未跟業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))溝通隨意漲物業(yè)費(fèi),停車場(chǎng)未設(shè)立價(jià)格公示牌,收費(fèi)隨意性大。房屋及房屋裝修不按合同履約,拖延工期不予賠償損失,拒絕承擔(dān)保修義務(wù),單方違約拒不退款,使用材料與約定不符、以次充好、偷工減料,裝修公司工作人員態(tài)度惡劣等。服裝開線、抽絲、掉色等;鞋類掉色、變形、掉皮等。
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