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【創(chuàng)城·我們在行動】天水市政府政務大廳：文明貼心服務 爭當創(chuàng)城排頭兵
【創(chuàng)城·我們在行動】天水市政府政務大廳：文明貼心服務 爭當創(chuàng)城排頭兵
新天水記者 張文都 實習生 李榕
“辦事窗口，是一個城市的‘眼睛’，透過‘眼睛’可以看到城市的‘溫度’，見微知著，點滴小事彰顯文明程度?！碧焖姓沾髲d副主任趙亮說，政務大廳是聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接的第一線，他們全方位打造政務窗口“微笑服務”新名片，貼心服務群眾，讓百姓辦事舒心。
8月11日，記者走進政務大廳，一幅“黨的歷史是最好的教科書、營養(yǎng)劑、必修課”的橫幅非常醒目。電子大屏幕上，滾動播放文明城市創(chuàng)建宣傳標語；電子顯示屏和展板，為群眾展示“創(chuàng)建文明城市”宣傳圖片。辦理企業(yè)登記注冊、交通運輸、稅務、天然氣、公交卡等政務服務窗口前群眾依次按照語音播報排號信息辦理業(yè)務，對行動不便的老人，工作人員積極主動引導他們到窗口辦理業(yè)務，大廳里溢滿溫馨的氣息，彰顯出人文情懷和文明程度。
今年以來，市政府政務大廳圍繞中央、省市深化“接放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境提質提標年工作要求，通過“轉作風、提效能、強改革、優(yōu)服務”，營造了“務實、高效、便民、暖心”政務服務環(huán)境。截至7月底，進駐市政府政務大廳各窗口共辦理各類政務服務事項138389件，為5041名辦事企業(yè)和群眾提供了辦理結果免費郵寄送達服務。
記者采訪了解到，上半年，政務大廳堅持以提升政務服務新形象為目標，以提高政務服務效率和質量為出發(fā)點，提出政務服務與社會民生領域緊密貼合、與重大建設項目緊密結合的工作思路，制訂《天水市人民政府政務大廳幫辦代辦服務辦法》，組建幫辦代辦服務團隊，通過采取社會民生領域幫辦、重大項目建設代辦的方式，從根本上解決了企業(yè)和群眾辦事不熟悉、不會辦、多跑腿的問題。通過建立“兩函”督辦機制，確保了政務服務事項規(guī)范辦理、按期辦結，截至目前，未發(fā)生1起超期辦件。
特別是結合“我為群眾辦實事”實踐活動，政務大廳結合黨史學習教育，緊盯“便民利企”和群眾“急難愁盼”問題，精準制訂了以“開通微信公眾號”“不來即享”“一件事一次辦”、幫辦代辦、高頻政務服務事項進社區(qū)進企業(yè)等10項“我為群眾辦實事”實踐活動清單以及“我為群眾辦實事”—上門幫辦解民憂、全程代辦紓企困服務菜單，并在各類媒體大力宣傳，受到企業(yè)和群眾的廣泛好評。
政務大廳在規(guī)范辦理，提升工作效能方面，做到部門單位事項進駐到位、人員授權到位、電子監(jiān)察到位，切實杜絕“線下辦理”“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。嚴格落實“五減一優(yōu)”工作要求，督促各窗口不斷梳理核減辦事要件、環(huán)節(jié)，不斷壓縮辦理時限，使申報材料精簡率達到30％，事項辦理時間在縮減50％的基礎上又壓縮了15％。同時，為持續(xù)優(yōu)化辦事程序，督促進駐窗口積極開展政務服務事項網上辦理，政務服務事項全程網辦率由年初66．62％提高至81．8％，市級全程網辦事項數(shù)量提高到627項，“全程網辦”事項居全省前列。
“服務‘小細節(jié)’彰顯政務‘大文明’，政務大廳還設立了學雷鋒志愿服務崗，上半年，針對不識字、不會使用申請軟件系統(tǒng)、年齡超過60歲的老人一律實行全程幫辦，并采取即辦件立等可取，承諾件郵寄送達的方式，已為2459位老年人提供了幫辦服務，不斷提升了群眾的滿意度和獲得感。這些小小的細節(jié)，讓群眾很暖心?！壁w亮說，讓群眾感受到真誠和貼心的服務，是政務大廳的追求，希望大家一起攜手，共同構建文明城市，創(chuàng)建幸福、文明、和諧的美麗新天水。
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