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秦州供電公司：強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)督 提升服務(wù)水平
秦州供電公司：強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)督 提升服務(wù)水平
新天水訊 為了持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，國網(wǎng)秦州區(qū)供電公司加強(qiáng)對所屬供電所營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及規(guī)范服務(wù)、故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作情況進(jìn)行督察，堅(jiān)持發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和供電所綜合管理水平。
該公司針對各供電所發(fā)生各類申請、報(bào)修、意見等工單，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，定期組織人員采取實(shí)地考察、電話抽查、訪問客戶相結(jié)合的方式監(jiān)督，同步實(shí)施“2＋2＋N”工作督導(dǎo)各供電所服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)監(jiān)督檢查供電營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)建設(shè)情況、服務(wù)工單處理情況、監(jiān)督體系的建立健全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改存在的問題和不足，并納入對標(biāo)和績效考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
在走訪過程中，該公司紀(jì)檢監(jiān)察人員主動(dòng)上門走訪，向用戶了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情，認(rèn)真傾聽用戶在用電、辦電過程中的意見和建議，對于客戶提出的一些疑問進(jìn)行細(xì)心的講解，分門別類進(jìn)行歸納整理填寫“三走三促三聽”卡片，及時(shí)做好反饋工作。并模擬客戶撥打報(bào)修電話，有效檢驗(yàn)一線人員快速應(yīng)對和處置問題的綜合能力。
該公司紀(jì)檢監(jiān)察人員還深入供電所，從辦公場所環(huán)境衛(wèi)生、窗口人員儀容儀表到服務(wù)設(shè)施擺放、工作制度上墻等情況進(jìn)行全面檢查，詢問供電服務(wù)相關(guān)制度知曉情況。結(jié)合全員素質(zhì)能力提升組織開展黨規(guī)黨紀(jì)和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”等規(guī)章制度的學(xué)習(xí)教育，提高自律意識，筑牢廉潔防線，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，全力監(jiān)督優(yōu)化營商環(huán)境水平上臺階。（王海明 ）
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