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窗口“小改造” 服務(wù)“大提升”
窗口“小改造” 服務(wù)“大提升”
新天水訊【記者蔚軍平】為深入貫徹落實(shí)全省“三抓三促”行動(dòng)和“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”部署要求，切實(shí)以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措服務(wù)公共資源交易各方市場(chǎng)主體，連日來(lái)，天水市公共資源交易中心立足平臺(tái)職能定位，緊盯窗口服務(wù)質(zhì)量提升，著力推進(jìn)一樓大廳改革工作，現(xiàn)已全面完成一樓服務(wù)大廳各職能窗口的升級(jí)改造。
據(jù)介紹，此次升級(jí)改造主要涉及服務(wù)窗口整合規(guī)劃、功能區(qū)域劃分、硬件設(shè)備升級(jí)、工作流程簡(jiǎn)化等各方面。該中心在廣泛征集市場(chǎng)主體意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易流程，科學(xué)設(shè)置５個(gè)服務(wù)窗口區(qū)，分別為幫辦咨詢(xún)區(qū)、進(jìn)場(chǎng)受理區(qū)、標(biāo)后服務(wù)區(qū)、專(zhuān)家信息服務(wù)區(qū)、技術(shù)服務(wù)區(qū)。根據(jù)轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、提效能的工作思路，增設(shè)服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)和“服務(wù)先鋒崗”，每天安排１名業(yè)務(wù)標(biāo)兵靠前服務(wù)，熱情主動(dòng)做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)指導(dǎo)、質(zhì)疑受理登記、項(xiàng)目跟蹤幫辦等工作，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目交易全流程“管家式”貼心服務(wù)，有力提升了項(xiàng)目交易服務(wù)質(zhì)效。
與此同時(shí)，該中心堅(jiān)持以“三抓三促”行動(dòng)為抓手，緊盯“抓執(zhí)行促落實(shí)”，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制、“一事一議”容缺受理等制度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)、壓縮時(shí)限、提高效率，切實(shí)做到落實(shí)措施不延緩、工作任務(wù)不延誤、辦理事項(xiàng)不超期，確保交易項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)“馬上辦、一次辦”，全力助推項(xiàng)目落地“大提速”。
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