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麥積區(qū)橋南市場監(jiān)管所強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)提升監(jiān)管效率
麥積區(qū)橋南市場監(jiān)管所強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)提升監(jiān)管效率
新天水訊【特約通訊員 管文婷】今年以來，麥積區(qū)橋南市場監(jiān)管所依托12315、12345投訴舉報平臺，多措并舉、積極作為，扎實做好維權(quán)服務(wù)工作，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。
突出監(jiān)管重點，守牢安全底線。根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門工作部署，全所以食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全監(jiān)管為重點，扎實開展各類市場安全專項整治行動，對各種違法違規(guī)行為形成高壓打擊態(tài)勢，確保轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場秩序持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
暢通維權(quán)渠道，努力提高維權(quán)效能。依托全國12315平臺和12345便民服務(wù)平臺，認(rèn)真解答消費者咨詢，及時受理和依法處理消費者投訴舉報，認(rèn)真落實消費維權(quán)制度，強(qiáng)化消費糾紛源頭治理，降低消費維權(quán)成本，確保消費糾紛件件有回應(yīng)、事事有著落，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。2023年第一季度，橋南市場監(jiān)管所處理12315投訴舉報137起，處置12345平臺投訴34起，投訴舉報轉(zhuǎn)立案6起。
強(qiáng)化宣傳教育，營造良好維權(quán)氛圍。結(jié)合市場監(jiān)管日常工作，以處理消費糾紛、日常檢查等為契機(jī)，采取多種形式，大力宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，向消費者和經(jīng)營者講解正確維權(quán)的法律法規(guī)及程序，引導(dǎo)市場主體從業(yè)人員牢固樹立責(zé)任意識，增強(qiáng)消費者法律保護(hù)意識。同時，積極探索建立健全消費糾紛多元化解機(jī)制，快速高效化解矛盾糾紛，讓人民群眾真正享受到公正、高效、便捷的維權(quán)服務(wù)。
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