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你的快遞電子運單“加密”了嗎？
你的快遞電子運單“加密”了嗎？
新天水記者王曉華 張超
市場監(jiān)管總局：出臺用戶個人信息保護國家新標準
郵政快遞是現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的重要組成部分，我國已成為年快遞業(yè)務(wù)量超過1000億的快遞大國。當前郵政業(yè)正逐步從傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)向勞動和技術(shù)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)變，部分標準已無法滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。而快遞電子運單是記錄用戶寄遞行為的信息載體，非法泄露、買賣寄遞服務(wù)信息而導致的信息泄露問題近年來引起了社會廣泛關(guān)注。
為了更好地滿足寄遞用戶個人信息保護的需求，4月7日上午，市場監(jiān)管總局召開《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項國家標準新聞發(fā)布會，介紹兩項新國家標準相關(guān)情況。
記者注意到，快遞電子運單國家標準設(shè)立了專門章節(jié)強化個人信息保護內(nèi)容。例如，新國標在這一章節(jié)中提出，快遞服務(wù)組織、電子商務(wù)經(jīng)營主體等應(yīng)采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人姓名、聯(lián)系電話、地址等個人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。另外，推薦對個人信息進行全加密處理?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等宜采用射頻識別、手機虛擬安全號、電子紙等技術(shù)或產(chǎn)品，對快遞電子運單上的個人信息進行全加密處理等。
市民：希望隱私得到保護
4月13日，記者在一些小區(qū)的門房以及快遞代收點看到，大大小小的快遞單上，有的隱藏了用戶的部分信息，有的依然顯示著用戶的姓名手機號，甚至精確到家里的詳細住址。一位前來取快遞的住戶告訴記者，不同的快遞公司運單也不同，有的注重用戶隱私保護，有的則不管不顧。
“對于我們來說，有加密處理的話，安全性能的保障就會增強，減少信息泄露的風險?！薄艾F(xiàn)在個人信息得不到保護，電信詐騙頻發(fā)，希望快遞公司都能注重這方面?！笔忻衿咦彀松嗟刈h論。
菜鳥驛站相關(guān)人員說：“我們這邊個人信息一直都有加密的，不過，也有少部分收件人的個人信息處于‘裸奔’狀態(tài)，那是商家那邊的問題?！?/p>
快遞公司：部分公司并未引起重視
那么，我市各快遞公司在個人信息保護方面到底做得如何？記者來到市區(qū)幾家快遞門店一探究竟。
在中國郵政秦州分公司內(nèi)，工作人員正在詢問客戶寄件信息，打包寄遞物品。記者注意到，打印出來的快遞單上并沒有顯示完整的用戶信息，姓氏后面用※代替，電話號碼中間四位數(shù)也以※取代。副總經(jīng)理董志宏告訴記者，以前快遞運單號上確實都打印顯示著用戶的完整信息，為了更好地保護用戶信息，從去年開始，他們對快遞面單上的信息選擇了隱藏，快遞員要通過內(nèi)部手機軟件進行掃描才可以獲取用戶信息進行投送。
董志宏說：“從一方面來說是對用戶信息的保護，避免信息暴露；從另一方面也對我們的工作也提出了要求，工作量明顯加大了。因為用戶信息從面單上沒有顯示，快遞員運送時必須進行掃描才能知曉，從而通知用戶取快遞郵件，程序多了時間上也拖延了，一天能運送的快遞量也會減少。還有一些只顯示虛擬號（轉(zhuǎn)接號）的郵件，沒法給用戶發(fā)信息通知，一旦過了有效期虛擬號作廢，就很難查詢到用戶信息。”
京東快遞天水玉泉營業(yè)部工作人員張瑞剛告訴記者，京東快遞是商城發(fā)貨，有自己的物流，從他到這工作以來，商城就對用戶信息保護做得非常好，面單上從不顯示用戶的完整信息。
隨后記者來到順豐快遞海天家園網(wǎng)點，該網(wǎng)點主管馬軍善介紹到，順豐的運單上使用的都是虛擬號，不是真實號碼，快遞員掃描運單二維碼，通過內(nèi)部的APP系統(tǒng)顯示用戶的信息，然后撥打電話或者通過虛擬分機號聯(lián)系用戶?！拔覀冊谑湛爝f的時候都是對方掃碼填寫，快遞員看不到用戶的信息。不過從實際操作來說，快遞單也不能完全隱藏，因為畢竟還要方便收取，不然用戶都無法判定哪個快遞是自己的了。”馬軍善說。
順豐快遞蘭州分公司相關(guān)人員告訴記者，圍繞業(yè)務(wù)流程的“下單、收派、中轉(zhuǎn)、售后、運營”等各環(huán)節(jié)，順豐施行全鏈路客戶數(shù)據(jù)安全保護策略。其中在運營環(huán)節(jié)，使用加密存儲、加密傳輸，對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺存儲的客戶信息進行加密，在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)時實現(xiàn)密文傳輸。同時，還持續(xù)推進隱私面單工作，將客戶電話號碼中間隱藏位數(shù)由4位提升至6位，同時支持客戶差異化隱私保護需求，對姓名和地址信息進行保護，全方位保障客戶數(shù)據(jù)與隱私安全。
雖然，部分快遞公司在用戶信息保護方面十分注意，并采取了相關(guān)措施和手段，但是有些快遞公司依舊沒有引起足夠重視。記者來到某快遞公司一家網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)在寄遞物品時，打印的快遞單上依舊顯示出用戶的姓名、手機號、家庭住址等完整信息。面對記者的詢問，工作人員告知，一來是內(nèi)部系統(tǒng)沒有升級換代無法隱藏信息，二來這樣方便快遞員運送，減少麻煩。
相關(guān)部門：全面推動《標準》貫徹落實
采訪中，天水市郵政管理局市場監(jiān)管科科長莊雪娉表示，針對廣大人民群眾關(guān)注的快遞電子運單泄露個人隱私的問題，近年來，國家相關(guān)部門開展了郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動。這次，隨著國家標準的廣泛采用，快遞電子運單的生產(chǎn)和使用將不斷規(guī)范，社會公眾對快遞電子運單信息保護直觀感受將明顯改善，快遞領(lǐng)域信息安全管理將得到有效加強。
莊科長說，《快遞電子運單》國家標準的發(fā)布實施，是深化郵政業(yè)綠色化、數(shù)字化改革的重要基礎(chǔ)標準，也是推動快遞業(yè)綠色環(huán)保發(fā)展的重要舉措。天水市郵政管理局將采取多項措施，全面推動《標準》貫徹落實。一是采取多種形式組織轄區(qū)寄遞企業(yè)進行專題培訓宣傳教育，推動國家標準的廣泛采用，規(guī)范快遞電子運單的生產(chǎn)和使用，持續(xù)加強快遞領(lǐng)域信息安全管理。二是督促指導企業(yè)全面落實《標準》提出的禁止顯示完整個人信息、退件對個人信息進行全加密處理、規(guī)范個人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限，確保信息被合法讀取。三是指導企業(yè)更好地平衡個人信息安全保護和快捷精準投遞之間的關(guān)系，在實現(xiàn)快遞面單去標識化的同時提升快遞小哥的投遞效率和精準投遞。
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