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國網(wǎng)武山縣供電公司：貼心服務(wù)點(diǎn)亮孤寡老人“心燈”
國網(wǎng)武山縣供電公司：貼心服務(wù)點(diǎn)亮孤寡老人“心燈”
“以后有啥用電問題,您就給我打電話,喝茶的時(shí)候,茶杯不要放到插板上,危險(xiǎn)得很?！?1月22日,國網(wǎng)武山縣供電公司城區(qū)供電所黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)孤寡老人王大爺家中,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖關(guān)懷送到老人身邊。
這天一大早,城區(qū)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理張利軍接到一個(gè)轄區(qū)用戶家中無電的報(bào)修電話,他迅速動(dòng)身,到達(dá)用戶家中發(fā)現(xiàn)大門緊鎖,經(jīng)過多方聯(lián)系,終于接通了電話,原來是一位83歲高齡的孤寡老人。黨員服務(wù)隊(duì)立即對(duì)屋內(nèi)線路進(jìn)行了詳細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)房檐下一處線頭氧化松動(dòng)了。工作人員處理完故障后,對(duì)室內(nèi)其他用電線路、開關(guān)插座、用電設(shè)備設(shè)施也進(jìn)行了排查。在檢查過程中,臺(tái)區(qū)經(jīng)理與老人拉起了家常,親切問候老人的身體狀況,了解老人的生活需求和用電疑惑。當(dāng)看到王大爺炕頭拉線開關(guān)失靈,開關(guān)燈需要把燈泡擰下來,十分不方便,他立即從隨身攜帶的背包中取出工具,更換了新的開關(guān)。王大爺躺在炕上,試著新開關(guān),看著明亮的燈泡樂呵呵地說,“國家電網(wǎng)真行,這個(gè)娃娃更行”。隨后,工作人員通過安全用電小手冊(cè)圖文并茂地向老人講解了日常用電注意事項(xiàng),引導(dǎo)老人進(jìn)一步提高安全用電意識(shí),還為老人發(fā)放了聯(lián)系卡:“以后有啥問題隨時(shí)都可以打這個(gè)電話,一定要注意用電安全”。老人連連點(diǎn)頭,一個(gè)勁地說好。
據(jù)了解,為保障孤寡老人、留守家庭、五保戶、空巢老人等特殊群體用上安全電、放心電,該公司組織黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)出擊,走村串戶,對(duì)特殊群體進(jìn)行定期上門走訪,全面排查家中的用電線路及設(shè)備,保障群眾用電安全,用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出黨員服務(wù)隊(duì)為群眾“辦實(shí)事、解民憂”的精神風(fēng)貌。
與此同時(shí),該公司密切跟進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,督促基層供電所強(qiáng)化“網(wǎng)格化”服務(wù)舉措,進(jìn)一步拓寬與用戶之間的溝通聯(lián)系,征求其對(duì)供電服務(wù)、供電質(zhì)量和工作人員作風(fēng)行風(fēng)等方面的意見建議,規(guī)范屬地供電所服務(wù)行為,提升客戶的獲得感和滿意度。
截至目前,國網(wǎng)武山縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)轄區(qū)服務(wù)特殊家庭240余戶,消除用電隱患60余處,發(fā)放聯(lián)系卡及《安全用電手冊(cè)》1800余份。下一步,該公司將統(tǒng)籌推進(jìn)強(qiáng)電網(wǎng)、惠民生、保供電工作,繼續(xù)開展更多對(duì)社會(huì)、群眾有益的電力志愿服務(wù),切實(shí)做好用電愛心延伸服務(wù),架起電網(wǎng)企業(yè)密切聯(lián)系群眾的“連心橋”,致力為人民生活需要提供強(qiáng)勁的“電力引擎”。(王娟)
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