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【新春走基層·堅(jiān)守者】社區(qū)網(wǎng)格員的溫情守護(hù)
【新春走基層·堅(jiān)守者】社區(qū)網(wǎng)格員的溫情守護(hù)
□天水融媒記者 劉曉亞 金正祥
2月14日清晨，冬陽(yáng)穿透薄霧，灑落在秦州區(qū)七里墩街道海林社區(qū)。上午8時(shí)前，網(wǎng)格員陳翠霞已挎上裝滿民情日志和政策手冊(cè)的工作包開(kāi)始巡查。“社區(qū)轄區(qū)1.7平方公里，常住人口近萬(wàn)人，還有4個(gè)‘三無(wú)小區(qū)’。馬上過(guò)年了，得把大事小情都盯緊?！彼呑哌吺祜嘏c居民打招呼，目光掃過(guò)樓棟外墻、消防通道等重點(diǎn)區(qū)域。
“翠霞，你快來(lái)！樓上又因?yàn)殛?yáng)臺(tái)漏水跟我吵起來(lái)了！”上午9時(shí)許，陳翠霞接到居民李阿姨急促的電話，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。
原來(lái)，樓上住戶裝修導(dǎo)致陽(yáng)臺(tái)防水層破損，滲水浸濕了李阿姨家的客廳墻面，雙方因維修責(zé)任問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。陳翠霞安撫好李阿姨的情緒后，立即聯(lián)系社區(qū)物業(yè)進(jìn)行損失評(píng)估。依托社區(qū)“三調(diào)對(duì)接”機(jī)制，她邀請(qǐng)雙方到“議事角”進(jìn)行調(diào)解。在近兩個(gè)小時(shí)的調(diào)解過(guò)程中，陳翠霞為雙方講清了鄰里權(quán)責(zé)，讓雙方互相體諒難處。最終，樓上住戶同意承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并承諾在3天內(nèi)完成修復(fù)工作。
“每次有困難，翠霞都能解決。有她在，我心里踏實(shí)?！崩畎⒁谈屑さ卣f(shuō)。
處理完糾紛，陳翠霞想起昨天巡查時(shí)得知獨(dú)居的張世平老人需要打掃衛(wèi)生，便電話詢問(wèn)后趕往他家。發(fā)現(xiàn)老人正獨(dú)自擦玻璃，她趕忙勸阻。一到老人家，她就拿起工具幫忙?！熬W(wǎng)格員總把居民的事放心上，工作辛苦，真是我們的貼心人。”張世平感慨道。
80多歲的焦道啟老人是陳翠霞的重點(diǎn)幫扶對(duì)象。老人的生活雖能自理，但陳翠霞總會(huì)抽空去探望?！敖?fàn)敔敚眢w還好吧？給您買(mǎi)了點(diǎn)菜和水果。下樓遛彎多留神，有事打我電話?！彼炀毜貫槔先舜驋叻块g、整理物品。得知老人已吃完晚飯，她又細(xì)心地檢查了廚房，確認(rèn)煤氣罐已關(guān)閉才準(zhǔn)備離開(kāi)。
老人拿出腰果熱情地招呼：“小陳，你快歇一會(huì)兒，吃點(diǎn)東西?！?/p>
焦道啟像疼愛(ài)孫女般拉著陳翠霞的手?！靶￡悓?duì)我照顧得很周到，工作再忙也要來(lái)看我。”老人笑著說(shuō)。
傍晚，陳翠霞帶著民情日志再次穿梭在網(wǎng)格中，巡查消防通道、檢查垃圾分類(lèi)情況、收集居民意見(jiàn)、宣傳醫(yī)保政策和反詐知識(shí)。返回社區(qū)時(shí)天色已暗，她將當(dāng)日情況錄入“隴情e通”平臺(tái)，梳理事項(xiàng)，規(guī)劃次日路線。“每天走街串巷、敲門(mén)入戶，為的是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)居民需求。工作雖辛苦，但看到社區(qū)平安、居民幸福，就值了！”翻看厚厚的民情日志，陳翠霞說(shuō)，“春節(jié)臨近是消防安全關(guān)鍵期，我們將不間斷排查門(mén)店、機(jī)構(gòu)、小區(qū)安全隱患，確保用水用電用氣安全，讓大家過(guò)‘安心年’?！?/p>
網(wǎng)格雖小，裝著居民大事小情。從調(diào)解糾紛到幫扶群眾，從排查隱患到組織活動(dòng)，陳翠霞在瑣碎中傳遞溫暖，在奔忙中踐行責(zé)任。作為社區(qū)的“活地圖”“活戶籍”，她用腳步丈量網(wǎng)格，用真心傾聽(tīng)訴求，將服務(wù)延伸至每個(gè)角落，打通基層治理的“最后一公里”。
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