 |
|
????我來到天水旅游看到了以煙雨麥積、絕壁佛國聞名于世的麥積山；目前我國規(guī)模最宏大、保存最完整的紀念上古"三皇"之一伏羲氏的明代建筑群天水伏羲廟；蘊萬里山脈之氣象，溶玉宇蒼天凈水於泉臺，奔秦嶺西峽而涌出的街亭溫泉；觀光避暑、休閑度假的理想勝地李子園森林公園。在天水旅游中我深深體會到旅游業(yè)是無煙工業(yè),也是公認的朝陽產(chǎn)業(yè),在我國有廣闊的發(fā)展空間。但我個人想如果天水把旅游做好了，就像天水市委常委、宣傳部長彭鴻嘉說，旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是加快“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重點范疇，也是天水市新的經(jīng)濟增長點和國民經(jīng)濟重要的支柱產(chǎn)業(yè)。
????那么，如何把吸引更多的旅游愛好者來天水旅游呢？
????一、要著力提高天水旅游區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，作為天水旅游區(qū)管理者要重視員工的培訓(xùn)，一個員工就是一個天水旅游區(qū)的窗口，員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個天水旅游區(qū)的文明程度和服務(wù)水平。應(yīng)從一下三個方面著手：一是著力增強員工的服務(wù)意識，要教育引導(dǎo)員工樹立“想為游客所想，急為游客所急，全心全意地為游客服務(wù)”道德品質(zhì)，教育員工游客是來我們景區(qū)消費的，讓每一位游客開開心心地多消費，員工才盡東道主的責(zé)任；二是著力對員工進行文明禮貌的培訓(xùn)，對待每一個旅客要彬彬有禮，以誠相待，把游客當(dāng)作自己的親人，把游客服務(wù)好是我的天職，平時做到眼觀六路，耳聽八方，吉言嘴邊掛，微笑送到家，做到極品服務(wù)，如果做到這幾點，游客心情就好，天水旅游區(qū)就給游客留下良好的印象，有了好印象就是一個不花錢在做廣告，人們口語相傳，說天水不僅景點美，而且服務(wù)周到、溫馨，來到天水仿佛就是自己的家；三是用游客評分制度；讓游客給員工的服務(wù)打分，按照分數(shù)來評價員工當(dāng)月的工作情況，在輔以相應(yīng)的薪酬制度。力求達到熱情、溫馨、微笑、主動、用心地為旅客服務(wù)。
????二、狠抓天水旅游區(qū)衛(wèi)生。要使旅游區(qū)內(nèi)無論每個景點還是去景點的路面都干凈、整潔，給每一位游客清爽舒服的感覺，留下美好的印象。
????三、拓寬景點的服務(wù)設(shè)施。如適當(dāng)?shù)亟ㄒ恍┕矌?，廁所?nèi)放一些免費的衛(wèi)生紙、清涼油；每個景點放一些關(guān)于介紹景點的宣傳單、每個景點的旅游線路圖、免費衛(wèi)生紙、雨傘、礦泉水等等。
????四、導(dǎo)游員講解要到位，甲乙兩地的導(dǎo)游員要對接，導(dǎo)游員既要熱情大方，身材漂亮，知識豐富，語言幽默。
????五、如果是團體旅游入駐酒店，董事長、總經(jīng)理都要率員工列隊歡迎，并有節(jié)目表演，走時列隊歡送，床頭有總經(jīng)理的問候語和房間服務(wù)員的卡片，要讓每一位游客感到十分溫馨才好。
| >> 發(fā)表評論 |