????天水市武山縣高度重視群眾關注的熱點難點問題，通過領導批辦，分類轉辦、集中交辦、現(xiàn)場督辦、重點查辦、明查暗訪等方式，多渠道受理群眾投訴和網民留言1073件1227條，辦理答復1054件1205條，辦結率98.2%，暢通群眾投訴渠道，積極回應社會關切，有力地維護了廣大群眾的切身利益。
???? 一是在群眾“最急”的方面抓落實，著力解決影響較大的熱點難點問題。針對群眾反映強烈的問題，組織相關行政執(zhí)法部門，形成執(zhí)法合力，加大執(zhí)法力度，集中解決事關群眾切身利益的熱點難點問題，有效解決了個別公交車私自上調票價、個別藥店銷售假冒偽劣保健藥品以及噪聲擾民、黑網吧害民等影響群眾生產生活的問題57件（次）。縣環(huán)保局根據(jù)群眾舉報依法查封關停了洛門一家私人造紙廠，縣文廣局、工商局聯(lián)合相關部門及時取締了一個KTV歌廳和一黑網吧，有效遏制了一些違規(guī)違法行為。
???? 二是在群眾“最憂”的方面動腦筋，著力提高便民服務窗口辦事效率。結合效能風暴行動和行風評議，針對金融通信、行政審批、醫(yī)療衛(wèi)生等服務行業(yè)中存在的服務態(tài)度生硬冷漠、辦事推拖、效率低下甚至搭車收費等問題，組織24名特邀監(jiān)督員，不定期開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時通報、現(xiàn)場督辦、限期整改。向全縣通報服務質量差、群眾評議不滿意的單位17個，質詢相關負責人8名，限期督促整改問題61件（次）?？h效能辦對工行武山縣支行辦事效率低、服務態(tài)度差的問題進行重點督促整改，縣衛(wèi)生局對個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院搭車收費問題及時糾正，嚴肅查處，有效促進了行業(yè)作風的轉變和服務效能的提升。
???? 三是在群眾“最盼”的方面解難題，著力為保障生產生活秩序排憂解難。針對群眾多次反映的水電暖路、柴米油鹽等與自身生產生活密切相關的問題，及時督促、統(tǒng)籌協(xié)調，幫助群眾解決各類“煩心事”170多件，受到群眾廣泛好評。洛門鎮(zhèn)安裝路燈19盞，解決了二中師生早晚出入不安全的問題，縣農電局為洛門石坪等4村更換大容量變壓器，解決了群眾生產生活電力不足的問題，縣交警隊每周安排交警為縣城學生護路值勤，保障了學生的交通安全。
???? 四是在群眾“最怨”的方面促整改，著力整治損害農民利益的問題。針對強農惠農資金落實、教育政策落實等事關群眾權益的問題，組織縣人社、教體、物價、工商等部門單位開展專項檢查20多次，解決損害群眾權益的問題14件?？h人社局及時落實了蘭成輸油管道工程項目拖欠的15名農民工工資，縣物價局依法制止了濱河雅園重邦物業(yè)公司私自上調居民電價行為，縣教體局嚴肅追究了城關二小個別教師濫訂教輔讀物責任，得到廣大群眾的擁護和好評。