天天天水網(wǎng)訊（通訊員彭德才 周小宗）甘谷縣公安局出入境管理大隊(duì)堅(jiān)持“以人為本、優(yōu)化服務(wù)”原則，積極推行各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，以“熱心、耐心、貼心、誠(chéng)心”服務(wù)，換取廣大群眾的“暖心、舒心、順心、安心”，進(jìn)一步優(yōu)化出入境辦證環(huán)境，展示出入境管理文明窗口良好形象。 一、換位體驗(yàn)，熱心服務(wù)暖民心 出入境管理大隊(duì)開(kāi)展“假如我是一名申請(qǐng)人”、“假如申請(qǐng)人是我的親朋好友”的換位思考和體驗(yàn)，讓民警以辦事者的身份體會(huì)申請(qǐng)人心情。通過(guò)換位體驗(yàn)民警的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，窗口服務(wù)實(shí)現(xiàn)了由“有限滿意型”向“綜合滿意型”的轉(zhuǎn)變。受理民警對(duì)工作熱心負(fù)責(zé)，對(duì)那些年歲較高的老年人和初次辦證人員，從幫助填寫申請(qǐng)表、復(fù)印材料，到打印發(fā)票、申請(qǐng)回執(zhí)，逐項(xiàng)辦好手續(xù)，讓申請(qǐng)人得到暖心的服務(wù)。 二、預(yù)約延時(shí)，耐心服務(wù)舒民心 針對(duì)縣出境人數(shù)大幅度增長(zhǎng)。出入境辦證民警少、該大隊(duì)推出了節(jié)假日延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。一是延長(zhǎng)工作時(shí)間，讓每一位前來(lái)辦證的申請(qǐng)人滿意而歸。二是推出預(yù)約服務(wù)，根據(jù)申請(qǐng)人的實(shí)際情況，與該大隊(duì)提前約定具體時(shí)間，合理避免辦證高峰期，縮短辦證等待時(shí)間，讓申請(qǐng)人感到舒心滿意。 三、書面告知，貼心服務(wù)順民心 大隊(duì)專門制作了《中國(guó)公民出國(guó)境申請(qǐng)?zhí)顚憳颖怼?，將申?qǐng)表的具體填寫方法、注意事項(xiàng)、照片粘貼方法進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，給申請(qǐng)人提供了最大的便利。將申請(qǐng)人需提交或補(bǔ)充的材料通過(guò)書面形式寫清楚，確保“一次告知，兩次辦結(jié)”，避免申請(qǐng)人多走冤枉路。 四、電話回訪，誠(chéng)心服務(wù)安民心 為及時(shí)掌握出入境管理動(dòng)態(tài)，更好地了解群眾需求，該大隊(duì)推出了回訪制度，不定期的對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行電話回訪，傾聽(tīng)申請(qǐng)人和社會(huì)各界的意見(jiàn)，展示了出入境管理文明窗口的良好形象。 |
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