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??? 去年春運中由于點擊量大，12306網(wǎng)站出現(xiàn)了擁堵現(xiàn)象。春運后，鐵路部門認真聽取社會各界的意見和建議，多次邀請多家國內(nèi)知名高校、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務網(wǎng)站，以及銀行、證券、航運交通等企業(yè)進行專題研討分析，重點從技術和管理方面進行了改進。
目前鐵路日均發(fā)售車票674.9萬張 其中互聯(lián)網(wǎng)占35.9%
???? 衛(wèi)瑞明：1月21日，我們剛剛渡過2013年春運節(jié)前的售票高峰期。開始發(fā)售春運車票以來，鐵路日均發(fā)售車票674.9萬張，日均同比增加77.5萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)占35.9%。從目前情況看，全國鐵路售票業(yè)務正常，新一代客票系統(tǒng)運行比較平穩(wěn)，旅客過去最頭疼的在車站窗口和售票點徹夜排長隊買票現(xiàn)象基本沒有了，旅客購票環(huán)境和舒適度有了改觀。截至21日，各種售票方式售出車票的比例為：互聯(lián)網(wǎng)售票占35.9%，電話訂票占7.5%，人工窗口占52.1%，自動售票機占4.5%。
????今年旅客在12306網(wǎng)站購票體驗得到明顯改善
???? 朱建生：經(jīng)過改進，今年旅客在12306網(wǎng)站購票體驗得到明顯改善。從客票數(shù)據(jù)監(jiān)測情況看，8:00至15:00（14:00除外）7個放票時段的互聯(lián)網(wǎng)登錄人數(shù)和購票張數(shù)均出現(xiàn)過明顯高峰，但系統(tǒng)運行基本平穩(wěn)。今年以來，互聯(lián)網(wǎng)日均售票量242.6萬張，比去年同期日均多售176.2萬張，1月18日互聯(lián)網(wǎng)售票量達到高峰，售出車票333.4萬張，占全路總售票量的43.9%，網(wǎng)站當日點擊數(shù)達19.8億次，比去年同期間高出5.8億次，登陸用戶數(shù)是去年的10倍。
????鐵路部門采取三項措施方便農(nóng)民工買車票
???? 衛(wèi)瑞明：每年春運，鐵路部門都把農(nóng)民工旅客的運輸作為工作的重點，尤其今年春運預售期延長后，為了方便農(nóng)民工能買到車票，主要采取了如下措施：一是最大限度地增加主要用于服務農(nóng)民工的運輸能力。二是進一步擴大農(nóng)民工團體票辦理數(shù)量，原則上10人以上（有的鐵路局設定為6人以上）即可申請辦理農(nóng)民工團體票。而且是先于預售期的優(yōu)先辦理，這是對農(nóng)民工購票給予優(yōu)先照顧的重要措施。三是送票上門，也就是主動把票送到農(nóng)民工集中的場所，已有13個鐵路局共計110臺流動售票車開進工地便利務工人員購票
????多項措施方面農(nóng)民工和學生團體購票??? 每年春運，鐵路部門都把農(nóng)民工旅客的運輸作為工作的重點，尤其今年春運預售期延長后，為了方便農(nóng)民工能買到車票，主要采取了增加服務農(nóng)民工運輸能力，擴大農(nóng)民工團體票辦理數(shù)量措施，以及送票上門三項措施。同時，鐵路部門優(yōu)先辦理學生往返票，最大限度保證學生購票。
????目前節(jié)前學生票發(fā)售工作已接近尾聲 共發(fā)售學生票近1200萬張
???? 衛(wèi)瑞明：鐵路部門優(yōu)先辦理學生往返票，最大限度保證學生購票。自2012年12月15日起，學校通過12306網(wǎng)站優(yōu)先辦理學生團體往返票。自2012年12月26日起，學生可直接通過12306網(wǎng)站、電話訂票系統(tǒng)和窗口購買2013年3月3日前的往返票。目前節(jié)前學生票的發(fā)售工作已接近尾聲，全路共發(fā)售學生票近1200萬張。這里需要強調(diào)的是，長期以來，鐵路部門堅持公益性，在運力安排上優(yōu)先保證學生運輸，在票價上對學生購票實行半價優(yōu)惠，并要求代售點辦理學生票一律不準加收任何手續(xù)費。
????鐵道部專家提醒：慎用“搶票軟件” 警惕假火車票??? 近幾日，隨著購票高峰的來臨，鐵路技術部門監(jiān)測到高峰時間段網(wǎng)站登錄訪問及查詢并發(fā)數(shù)量異常，經(jīng)分析主要是由部分瀏覽器所安裝的搶票插件所為，此類插件通過頻繁查詢、強行插隊等手段，打亂了正常的購票秩序，直接影響了售票的公正性，損害了大多數(shù)購票旅客的利益。
????鐵路公安機關開展打擊倒票“獵鷹—2013”戰(zhàn)役 已破獲多起制販假火車票案件
???? 王洪生：當前，鐵路公安機關正在開展打擊倒票“獵鷹—2013”戰(zhàn)役，已破獲多起制販假火車票案件。借此機會，鐵路公安機關提醒廣大旅客，一定要通過正規(guī)渠道購買火車票，不要到非法票點和私人手中購票，以免買到假火車票和人證票不一致的火車票，蒙受損失，耽誤旅行。
????“搶票軟件”損害大多數(shù)旅客利益 提醒慎用
???? 朱建生：近幾日，隨著購票高峰的來臨，鐵路技術部門監(jiān)測到高峰時間段網(wǎng)站登錄訪問及查詢并發(fā)數(shù)量異常，經(jīng)分析主要是由部分瀏覽器所安裝的搶票插件所為，此類插件通過頻繁查詢、強行插隊等手段，打亂了正常的購票秩序，直接影響了售票的公正性，損害了大多數(shù)購票旅客的利益。為了更好地維護網(wǎng)上購票秩序，我們邀請相關公司進行了技術交流，請他們查看了網(wǎng)站受搶票插件影響的技術圖表，并建議他們酌情考慮取消內(nèi)置搶票插件。同時，及時采取了有針對性的技術措施。我們提醒廣大旅客慎用此類插件，以免耽誤您正常購票出行。此外，上述插件多為個人編寫，在網(wǎng)上隨意流傳過程中，極易被植入木馬或病毒，對個人信息及資金帶來安全風險。
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