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“中國駐舊金山總領(lǐng)事袁南生特別敦促韓亞航空總裁尹永斗考慮中國國情，即每個家庭只有一個孩子的狀況，善后處置和傷亡賠償必須予以體現(xiàn)?！?/p>
韓亞墜機事件發(fā)生后，機上乘客被安置在美國酒店。多日以來與失事航空運營商打交道，讓中國乘客感到“失望”。
乘客活動曾受限
空難發(fā)生后的最初一段時間，山西學生兩個團組、浙江學生一個團組活動和活動范圍受到限制。山西團組離開酒店、繼續(xù)在美國行程的第二天，一名律師告訴記者，這批學生所到之處有多人跟隨，拍攝學生。
這名律師推測，拍攝者與失事航空運營商相關(guān)，可能由航空保險商派出，目的是提供“證據(jù)”，顯示學生們“沒有受到傷害”，后續(xù)理賠過程中可以盡量壓低賠償金額。
航空公司無人問候
乘客張女士說，無論在醫(yī)院還是出院以后，失事航空運營商沒有一個人看望和問候過她。僅僅這種態(tài)度就讓她擔心，她和其他在美國接受治療的傷員是否會得到應(yīng)有的對待和照料。
張女士一家3人和妹妹一家3人6日搭乘韓亞214航班，原定在美國西海岸旅行兩個多星期。
航班失事，張女士頸椎骨裂、肋骨骨裂、左小腿骨折、腹部淤血，進入昏迷狀態(tài)，由丈夫救出客機，再由直升機送入斯坦福大學醫(yī)院……
丈夫蔡先生肋骨骨裂，入住舊金山總醫(yī)院兩天；13歲女兒受傷較輕，在醫(yī)院待了12個小時。妹妹和妹夫狀況相對好一些，但妹夫空難發(fā)生一個多星期后脖頸上依然有明顯擦傷痕跡，妹妹和妹夫4歲的兒子髕骨骨折。
配眼鏡“歸功于韓亞”
一件事情尤其讓這兩家人“不舒服”：妹妹的眼鏡航班失事時損壞，去一家眼鏡店配眼鏡。一名“美國人”自稱為眼鏡店工作，在店內(nèi)拍攝錄像，號稱會保護拍攝對象隱私。但是，最后攝像者要求中國乘客對著鏡頭用英文說“韓亞航空為我配眼鏡……”
中文熱線只有限時服務(wù)
多日來與失事航空運營商打交道，讓中國乘客感到“失望”。韓亞13日宣布就空難善后開設(shè)電話“熱線”，英語和朝鮮語線路24小時開通，漢語線路上午7時至晚9時開通。張女士的妹夫徐先生說，他當場質(zhì)疑這種差異，對方答復“人員有限”。經(jīng)中國駐舊金山總領(lǐng)事館交涉，對方才作調(diào)整。
在酒店內(nèi)，一對中國老年夫婦乘客感覺不適，希望通過媒體與運營商溝通。然而，約定接受采訪的時間過后，他們托人傳遞信息，不見記者……
賠償必須體現(xiàn)“獨生子女”
10日下午，中國駐舊金山總領(lǐng)館總領(lǐng)事袁南生約見韓亞航空總裁尹永斗，告知對方：中方注意到空難發(fā)生后韓亞航空所作努力，但認為韓方善后舉措沒有完全到位，對死難和受傷人員家屬以及對學生團組乘客的關(guān)懷和服務(wù)有待改善。
總領(lǐng)館新聞發(fā)言人介紹，袁南生特別敦促尹永斗考慮中國國情，即每個家庭只有一個孩子的狀況，善后處置和傷亡賠償必須予以體現(xiàn)。
這起空難，無論是現(xiàn)實直接后果還是今后長期影響，無論對乘客個人還是對乘客所屬家庭，中國乘客所受傷害程度遠遠超過其他國籍的乘客。
避免在美國討論賠償
與中方交涉中所提要求相反，據(jù)美國全國廣播電臺17日援引一名航空業(yè)人士所作觀察報道，韓方航空運營商正盡力回避中方乘客和遇難者家屬，試圖避免在美國討論涉及中國乘客的賠償事宜，以期減少賠償金額。
一名美國律師推斷，這家運營商有意牽扯客機制造商波音公司和客機發(fā)動機制造商普惠公司，甚至舊金山國際機場地面塔臺指揮人員和失事現(xiàn)場施救消防人員，除了尋求減少失事客機飛行員失誤責任，同時有意轉(zhuǎn)移公眾視線、拖延理賠時間。 文/徐勇（新華社特稿）
進展
韓亞航空賠付方案推遲出爐
本報訊（記者岳菲菲）昨天，韓亞航空中國區(qū)市場營銷總管高晶對本報記者表示，外界期待的韓亞航空214航班事故的理賠方案尚未出爐。“韓亞航空內(nèi)部在深入研究，預(yù)計很快將對外公布。”高晶說。
目前，此次空難事故的危機處理程序已經(jīng)過去了，現(xiàn)已經(jīng)進入理賠程序。此前，韓亞航空中國應(yīng)急小組組長文明永在接受媒體采訪時表示，“涉事的中國乘客將會在18日起陸續(xù)回國，總部會盡快趕在事故乘客返回中國前出具賠付計劃。”
昨天，截至記者發(fā)稿時，賠付方案尚未發(fā)布。高晶解釋稱，由于每一個案例都不一樣，在制定計劃時需要對特定案件進行深入探討，韓亞公司的總部正在做這件事，“這幾天就會公布理賠方案”，但對于具體時間中國區(qū)負責人尚不知。
出具理賠方案只是理賠程序的最初步驟，而整個理賠程序需要花上很長一段時間。
據(jù)新華社報道，通常來講，航空公司希望速戰(zhàn)速決，以盡可能減少賠付，但重大的飛機空難事故索賠程序通常要三至五年才能完成。在美國取證花的時間會更長。
對于人們比較關(guān)心的外國乘客或無法在美索賠，高晶說，“這只是外界的猜測，韓亞航空從未這樣講過?！?/p>
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