 |
|
 |
????服務(wù)窗口“轉(zhuǎn)作風(fēng)”能有多快？記者1日在哈爾濱市公安局出入境管理局二樓辦事大廳看到，只有4個窗口在辦理業(yè)務(wù)。一位穿白色警服的領(lǐng)導(dǎo)在一群穿藍(lán)色警服的人陪同下進(jìn)入辦事大廳察看，不到半分鐘，13個窗口里都坐上了人，叫號的速度明顯加快（8月3日《文匯報(bào)》）。
????不管怎樣的難題，領(lǐng)導(dǎo)出面就迎刃而解，不管怎樣的頑癥，領(lǐng)導(dǎo)來了就手到病除，不管怎樣的疲沓，領(lǐng)導(dǎo)到了就秒轉(zhuǎn)作風(fēng)。
????領(lǐng)導(dǎo)并不是要來辦事，僅僅只是來察看一下，了解一下，而真正要辦事的都是那些在大廳里排隊(duì)的群眾。但再多辦事的群眾也不如領(lǐng)導(dǎo)察看一下。讓人感到哈爾濱市公安局出入境管理局設(shè)置這個辦事大廳不是為了要給群眾辦事，純粹是為了好“演戲”給領(lǐng)導(dǎo)觀看。只是辦事的群眾是常客，“看戲”的領(lǐng)導(dǎo)是稀客。而辦事的群眾總在這里感到“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”，“看戲”的領(lǐng)導(dǎo)則看到這里是來有迎聲、問有答聲、走有送聲，是微笑服務(wù)、高效辦事。
????群眾是可以怠慢的，是可以無視的。而對領(lǐng)導(dǎo)則必須是恭敬的，是仰望的。因?yàn)槿罕妬磉@里辦事不爽利，除了抱怨、除了罵娘外一點(diǎn)辦法沒有，絲毫不影響那些人的前程、收入、心情。而領(lǐng)導(dǎo)如果看見了，那后果就很嚴(yán)重，就有可能是吃不了兜著走。
????拿納稅人的錢，理應(yīng)盡心竭力地給群眾辦事。退而求其次，不說全心全意為人民服務(wù)，也不說要把群眾當(dāng)主人、當(dāng)上帝，對每一個前來辦事的人都做到心有熱情臉有笑。但是，拿一天的工資，盡一天的責(zé)任，在八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，認(rèn)認(rèn)真真、保質(zhì)保量地給群眾辦事應(yīng)該是做得到啊。但是，現(xiàn)實(shí)卻總是與常識相悖，事情總是與規(guī)則相反。像哈爾濱市公安局出入境管理局之類的單位總斷不了根，他們就像從《鏡花緣》中“雙面國”里來的人一樣，對領(lǐng)導(dǎo)與對群眾是兩副完全不同的面孔。群眾辦事給冷臉，領(lǐng)導(dǎo)來了窗口全開。在給群眾辦事時(shí)總是放不下架子、提不起精神，千推萬阻。而給領(lǐng)導(dǎo)“表演”時(shí)，又總是精神百倍，笑靨如花，思路開闊，手腳敏捷，廉潔高效。這種現(xiàn)象說到底就是嚴(yán)重脫離群眾的“四風(fēng)”表現(xiàn)。
????要從根本上根除這種現(xiàn)象，讓現(xiàn)實(shí)回歸于常識，讓事情返回到規(guī)則，就必須按照常識辦事，按照規(guī)則運(yùn)行，把對政府機(jī)關(guān)、政府官員的評判權(quán)、表決權(quán)交給群眾，群眾不滿意的機(jī)關(guān)就讓其整改，群眾不滿意的官員就讓其下課！
????（湖北 張劍虹）
