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????醫(yī)管局局長喬裝打扮下基層“暗訪”體驗患者看病，這在成立時間尚短的醫(yī)管局還屬首次。
????昨日一早，局長封國生一身休閑裝，刻意戴了一頂棒球帽出現(xiàn)在同仁醫(yī)院門診大廳。排隊掛號、等待就診、繳費抽血……封國生像普通患者一樣完成了就醫(yī)全過程。對于此次體驗過程，封國生給同仁打了85分，“基本滿意，流程細節(jié)還有提升空間?！?/p>
????掛號局長也喊難
????這次“暗訪”，其實是市醫(yī)院管理局“相約守護”醫(yī)院雙體驗活動的一個普通環(huán)節(jié)，活動要求局機關(guān)干部及21家市屬大醫(yī)院管理者，到一線體驗醫(yī)務工作者的苦與樂，感受患者看病的難與累。
????為了此次暗訪，封國生有備而來，他先到取號窗口，報上手機號，不到五分鐘，就取到了頭一天預約的內(nèi)分泌科號。上面顯示他排在第13號，就診時間為8點45分。
????到同仁醫(yī)院當然要去探訪一下眼科。頭一天封國生就試圖通過114預約掛號平臺掛眼科號，結(jié)果近期號源全部預約一空。不過，他并不“死心”，之所以提前一個多鐘頭來醫(yī)院，就是想看看有沒有可能通過現(xiàn)場窗口排隊掛上一個上午的眼科號。8點40分，終于接近窗口跟前，差幾個人就排到了，封局長遺憾地得到了答復—“上午的眼科號掛完啦”。
????建議及時公布號源
????封國生局長建議，醫(yī)院應該利用現(xiàn)有的掛號大廳大屏幕，為患者提供各種號源的供給信息。比如，哪個科室的號還有幾張、掛出幾張、哪個科室沒有號了，從而免去患者盲目排隊。
????抽血排隊一個半小時
????眼科號無果，封國生去內(nèi)分泌科就診。走出診室，封國生笑了笑表示，“醫(yī)生比較耐心，不錯?！?/p>
????緊接著在抽血等待叫號時，封國生又發(fā)現(xiàn)一共5個抽血窗口只開放了3個?！安粦?，這樣的就診高峰期，窗口應該全開。”10點25分，等待了一個半鐘頭后，封國生終于輪到抽血，他問護士為什么窗口沒都開放，護士回答：“人手有限，沒有安排開?！?/p>
????建議登記收費合并
????封國生表示，抽血流程可以簡化整合，抽血登記和繳費可以放在一起。他還向記者表示，就診高峰期，醫(yī)院應該及時補充人員彌補崗位不足。
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