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????昨日，記者從云南省旅游發(fā)展委員會獲悉，針對央視曝光迪慶香格里拉導(dǎo)游強迫游客消費一事，宰客導(dǎo)游張濤、段元周被，三年內(nèi)不得在省內(nèi)從事導(dǎo)游服務(wù)工作。迪慶香格里拉中青旅行社等三家旅行社遭最高十萬元的罰款。迪慶州旅游局質(zhì)監(jiān)所所長、州旅游執(zhí)法支隊負責(zé)人李四春撤職待崗。
????回放：導(dǎo)游說“香格里拉的導(dǎo)游很恐怖”
????省旅游發(fā)展委員會通報，據(jù)調(diào)查，7月31日，昆明康輝永升旅行社有限公司與游客梁某某一行二人簽訂旅游合同，昆明康輝永升旅行社有限公司將該兩名游客委托迪慶香格里拉招商旅行社有限責(zé)任公司負責(zé)香格里拉段的旅游接待。迪慶香格里拉招商旅行社有限責(zé)任公司委派段元周(自稱“扎西土匪”)提供導(dǎo)游服務(wù)。
????8月6日，在旅游團隊行至松園橋附近時，段元周在旅游車上收取游客的藏民家訪費用時對游客進行言語威脅，說出“香格里拉的導(dǎo)游很恐怖”、“把刀架在脖子上”等話。之后團隊進入虎跳峽，于12時左右在香格里拉虎跳峽鎮(zhèn)彝香樓餐廳用餐，當(dāng)晚參加郎卡藏民家訪，結(jié)束后入住酒店。當(dāng)時游客未向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴段元周。
????8月12日，麗江古城國際旅行社與游客梁某某等6人簽訂旅游合同，麗江古城國際旅行社將這6人委托迪慶香格里拉中青旅行社有限責(zé)任公司負責(zé)香格里拉段的旅游接待。迪慶香格里拉中青旅行社有限責(zé)任公司委派張濤(自稱“阿布”)提供導(dǎo)游服務(wù)。
????8月14日，旅游團隊行至離虎跳峽10公里左右路段，張濤強行向游客收取藏民家訪費用，每人100元。因梁某某等6人不愿參加自費項目，被該導(dǎo)游強行趕下旅游車，該導(dǎo)游現(xiàn)場退還這6人每人480元的參團費用，并撕毀游客所持的旅游合同。
????隨后游客梁某某等6人自己乘車回到麗江，前往麗江市旅游局投訴。經(jīng)麗江市旅游局調(diào)解，由麗江古城國際旅行社按合同約定向游客賠償合同總金額40%的違約金，每人獲賠192元。
????之后，迪慶香格里拉中青旅行社對張濤作出罰款5000元并停團的內(nèi)部處理。梁某某等人又到迪慶州旅游局投訴，要求處理當(dāng)事導(dǎo)游，在此過程中與迪慶州旅游局質(zhì)監(jiān)所所長、州旅游執(zhí)法支隊負責(zé)人李四春發(fā)生爭執(zhí)，李四春態(tài)度惡劣、語言粗暴，并威脅游客。8月22日，迪慶州旅游執(zhí)法支隊找到張濤，暫扣其導(dǎo)游上崗從業(yè)資格證書。
????調(diào)查：旅游執(zhí)法支隊負責(zé)人借警服執(zhí)法
????省旅游發(fā)展委員會調(diào)查認定，張濤、段元周在導(dǎo)游服務(wù)過程中強迫游客消費，違反了《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定。迪慶香格里拉中青旅行社和招商旅行社委派的導(dǎo)游人員強迫游客消費，違反了《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定。昆明康輝永升旅行社有限公司在向旅游者介紹旅游產(chǎn)品時，要求旅游者必須參加需要旅游者另行付費旅游項目，違反了《旅行社條例實施細則》相關(guān)規(guī)定。
????根據(jù)調(diào)查，迪慶州旅游局原質(zhì)監(jiān)所所長、州旅游執(zhí)法支隊負責(zé)人李四春為便于在旅游旺季開展執(zhí)法工作，于8月21日(當(dāng)事人投訴當(dāng)天)私自向州公安局一名民警借警服開展旅游執(zhí)法。
????處理：出借警服的民警也被通報
????省旅游發(fā)展委員會根據(jù)上述認定，由迪慶州旅游局吊銷張濤和段元周迪慶州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證書及迪慶州導(dǎo)游上崗證。由省旅游執(zhí)法總隊將二人列入“黑名單”，三年內(nèi)不得在云南省范圍內(nèi)從事導(dǎo)游服務(wù)工作。由迪慶州旅游局對迪慶香格里拉中青旅行社有限責(zé)任公司罰款10萬元，并處停業(yè)整頓1個月。對迪慶香格里拉招商旅行社有限責(zé)任公司罰款10萬元，并處停業(yè)整頓1個月。由昆明旅游發(fā)展委員會對昆明康輝永升旅行社有限公司作出責(zé)令改正，并罰款1萬元。
????鑒于麗江古城國際旅行社對地接社的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不到位，由麗江市旅游局對麗江古城國際旅行社給予責(zé)令改正，并在全行業(yè)內(nèi)通報批評。
????對該事件涉及的旅游執(zhí)法人員迪慶州旅游局質(zhì)監(jiān)所所長、州旅游執(zhí)法支隊負責(zé)人李四春作出撤職待崗的處理。對私借警服的州公安局民警，由迪慶州公安機關(guān)對其作出處理后在全州公安系統(tǒng)內(nèi)進行通報。
????部門行動
????云南將拉網(wǎng)排查旅游違法經(jīng)營行為
????云南省旅游發(fā)展委員會認為，此次曝光的事件反映出云南省旅游市場監(jiān)管工作和旅游企業(yè)的經(jīng)營、旅游從業(yè)人員服務(wù)行為等方面還存在不少突出問題。
????為此，省旅游發(fā)展委員會將根據(jù)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)的指示，將此次事件在全省范圍內(nèi)作通報，讓全行業(yè)引以為戒；并將在全省開展一次專項檢查和整治，對各地、各旅游要素行業(yè)進行拉網(wǎng)式排查，重點排查非法違法經(jīng)營行為和侵害游客合法權(quán)益的行為，全面整治旅游市場。此外，還將完善監(jiān)管機制，強化對旅游市場的監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，使游客到云南旅游能夠安心、放心和舒心。（記者馬麗婭）
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