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?? ?快遞霸王條款被要求刪改
????開發(fā)票不及時(shí)、延誤送貨、貨物損壞等8項(xiàng)條款要求被刪改
????日前，京城首個(gè)格式條款專家評(píng)審委員會(huì)在房山區(qū)舉辦第三次會(huì)議，會(huì)議主要針對(duì)快遞行業(yè)存在的部分涉嫌構(gòu)成霸王條款的格式條款進(jìn)行了評(píng)審。此次評(píng)審主要針對(duì)快遞行業(yè)不及時(shí)開發(fā)票、貨損賠償、無法投遞物處理、延誤送貨賠償4個(gè)方面、8項(xiàng)條款。
據(jù)了解，該評(píng)審委員會(huì)由北京市工商局的專家、房山區(qū)工商分局人員、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)人員、房山區(qū)法院的法官以及律師共同組成。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，工商管理部門將要求相關(guān)企業(yè)將這些條款刪除或修改。
■條款一：
有發(fā)票需求的散單客戶，請?jiān)诟犊詈?個(gè)月內(nèi)持運(yùn)單原件向本公司索取發(fā)票。
■案例：郭大鵬（化名）負(fù)責(zé)其單位的文件寄發(fā)，其單位與一家快遞公司有長期的合作關(guān)系，每月底快遞公司都會(huì)開具這一個(gè)月快遞費(fèi)用的發(fā)票。今年5月，郭大鵬讓其朋友從廣州幫其代買了一款手機(jī)，選擇的快遞公司是與其公司長期合作的那家。在貨到付款75元后，郭大鵬習(xí)慣性地向其索要發(fā)票，沒想到快遞員的回答讓其大為吃驚：我們一向不開發(fā)票！然后，快遞員只把送貨單的顧客聯(lián)給了他。
專家評(píng)審意見：索要發(fā)票，快遞公司應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)出具。
據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。因此，如果以各種理由拒不出具發(fā)票的，消費(fèi)者可以向消協(xié)進(jìn)行投訴，或向稅務(wù)部門進(jìn)行舉報(bào)，也可以通過訴訟解決。
■條款二：
1、本公司對(duì)于由于物品運(yùn)送的延誤或遺失所造成的任何間接損失或其他附隨損失不承擔(dān)責(zé)任。2、本契約所稱托寄物的價(jià)值，是指依托寄物本身物理性質(zhì)所具備的價(jià)值。3、本契約所稱損失，不包括其可能獲得的收益、利潤、實(shí)際用途、商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)價(jià)值等任何直接、間接損失。
■案例：2012年9月，吳某夫婦在俄羅斯旅游時(shí)給在吉林省長春市工作的女兒買了一套俄羅斯產(chǎn)的皮裝(鹿皮，價(jià)格為3.6萬元)?；貒?，通過某快遞公司快遞給了女兒，誰料，該套皮裝在投遞途中丟失?？爝f公司稱，根據(jù)快遞運(yùn)單寫明，因該套皮裝未保價(jià)，只能賠償500元。吳某不同意快遞公司的賠償數(shù)額，要求快遞公司賠償3.6萬元。最終，法院判決支持了原告吳某的訴訟請求。
專家評(píng)審意見：貨物損壞，快遞公司應(yīng)按市場價(jià)格賠償。
據(jù)《合同法》規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；該法同時(shí)規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
■條款三：
1、非承運(yùn)人原因無法投遞的交寄物，承運(yùn)人予以返還，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由寄件人承擔(dān)，但不易保存的物品，承運(yùn)人有權(quán)不予返還，并可隨時(shí)處置。2、無法投遞和返還的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承運(yùn)人可自行處理。
■案例：袁先生是北京一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他稱，今年2月，其企業(yè)將一批貨物發(fā)往客戶指定的地點(diǎn)城市。到貨后，客戶借口快遞物流點(diǎn)離自己門面太遠(yuǎn)而不去提貨，雙方僵持不下。一個(gè)月后之后，袁先生接到快遞公司電話，由于無人取貨，加之時(shí)間太久，快遞公司已自行處理了這批“無主”貨物。袁先生十分生氣：為什么在處理貨物之前沒有通知自己呢？
專家評(píng)審意見：無法投遞，快遞公司無權(quán)自行處理。
對(duì)于無法投遞的物品，能夠退還寄件人的，都應(yīng)當(dāng)返還給寄件人。根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，承運(yùn)人無權(quán)隨時(shí)處置客戶的物品，也無權(quán)享有60天后自行處理權(quán)，承運(yùn)人應(yīng)該按照法律規(guī)定處理相應(yīng)的物品，比如說可以依法提存。
■條款四：
1、延誤賠償（指超過雙方約定服務(wù)時(shí)限），由于承運(yùn)人原因延誤每滿一個(gè)工作日給寄件人減免本票運(yùn)費(fèi)10%，因延誤承運(yùn)人減免總額最高不超過本票運(yùn)費(fèi)的40%。2、因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
■案例：今年國慶期間，在北京工作的李鵬翔（化名）在一家網(wǎng)上商店購買了一件風(fēng)衣給女朋友當(dāng)做生日禮物，在與店主溝通中，店主承諾會(huì)在其女朋友生日之前寄到，沒想到女朋友生日已過，這件衣服還沒來。最終，在等待了12天之后，這份快遞才到其手中，李鵬翔查看了這家網(wǎng)店的發(fā)貨地址，發(fā)現(xiàn)是浙江，在質(zhì)問網(wǎng)店店主“為什么這么慢”時(shí)，店主解釋說，因?yàn)閲鴳c期間發(fā)貨量陡增，無法保證每件貨物的及時(shí)到達(dá)。
專家評(píng)審意見：節(jié)假日延誤，快遞公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
如果寄件人在辦理托運(yùn)時(shí)與承運(yùn)人之間就此進(jìn)行過約定，應(yīng)當(dāng)按照雙方之間的約定處理；如果沒有約定，則應(yīng)該在合理范圍之內(nèi)給予相應(yīng)賠償，據(jù)快遞行業(yè)的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27917》A.3.2規(guī)定，延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用。
另據(jù)《合同法》規(guī)定，因節(jié)假日造成的延誤，應(yīng)當(dāng)看具體是誰的原因造成延誤，如果是收件人的原因，比如說寫的收件地址是其單位，節(jié)假日期間因?yàn)榉偶傩菹⒍辉趩挝粺o法接收的，則快遞公司可不承擔(dān)責(zé)任；如果收件人在節(jié)假日期間完全能夠正常接收貨物，因?yàn)榭爝f公司的原因造成延誤，則快遞公司仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（實(shí)習(xí)記者 張宇）
