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柳傳志
用30年時間，柳傳志修煉出了處理問題的獨特分寸感。他不想做教父，“你們吃喝玩樂隨便，就把我當相片放那兒擱著，憑什么呀？”
今年是聯想成立三十年，我辦企業(yè)這三十年，看到的變化很多。
首先是明確了要改革開放，不搞階級斗爭了，走以經濟建設為中心的道路。這個路怎么走？其實一直到1990年代是有很大爭議的，到底是走市場經濟的路，還是走計劃經濟的路？
現在年輕的同事、朋友和外國人完全沒法理解什么叫計劃經濟，我們是經歷過了的。我當時在中科院計算所工作，計算所要買儀器、設備，包括進口電腦，怎么個辦法呢？需要計算所的上級單位科學院的計劃局先列計劃，一年撥多少經費，先把這個錢定下來?？茖W院又從哪里定呢？根據國家計委的計劃定。計委把錢分到科學院，科學院再把錢分到各個所。所長的工作就是計劃每年所里要做什么事，應該用多少錢，去院里爭，爭完把錢拿回來。每個所都有一個科技處，錢拿回來以后，再分，再爭。
比如說買計算機，政策規(guī)定，計算機的主要部分都得買國產的，要買進口的得說明特殊用途，因為進口涉及到外匯問題。然后就統計，計算所需要多少臺，科學院多少臺，衛(wèi)生部多少臺，全都湊在一塊，這就是顧客的需求量，國家再把這個指標分到生產廠子里去。
過去生產計算機，國家批了80條生產線。主要生產任務給了長城公司，規(guī)定這一年你得生產多少計算機。元器件從哪來？得找電子部，電子部里可能有一千多個廠，像生產磁盤的放在湖南懷化——懷化是三線嘛，在那兒建了一個廠子生產磁盤。廠子要自力更生生產，生產水平不夠，國家再給你投資?？蒲谢旧隙际情]門造車，外面做什么樣咱們也不知道。于是，磁盤、鍵盤、顯示器都被分到各個單位去生產。國家給這些單位定指標，比如你一年應該生產多少東西，你們有多少員工，一共給你們多少經費，每一級干部的工資都是國家定的。東西賣多少錢，國家也給你定好了，其實也是調撥的，比如生產計算機的指標就撥到長城去了，然后有訂貨會，大概就是這么個過程。所以全都給你安排好了，它要是產品質量不好，你真的是一點轍都沒有。
這個階段，國家的體制、機制、政策還都是以前的。比如外匯問題，我們這些民營企業(yè)出來以后，因為不在編，國家也不給你外匯指標，而國家給長城計算機公司每年兩個億，其中外匯就給了1000萬美元，那就有很大的利潤空間了。我們中關村[0.00% 資金 研報]的企業(yè)，包括四通都是一分也沒有的，實際上得拿高價去買外匯。不過，國有計算機公司雖然拿了外匯指標，做的東西賣不出去，它們就把指標賣了，賣六塊人民幣一美元，靠這個活命了。還有一些高干子弟，各種路子的人到有關地方批條子，就批出了外匯指標和進出口指標。那時候相對比較混亂，走哪條路也不明確，規(guī)章制度也不是很明確，是個比較含糊的狀態(tài)。
我們出來辦公司那時候，一些經濟學家已經走在了前面，比如吳敬璉特別強調市場的作用，外號叫“吳市場”，厲以寧叫“厲股份”，還有一個曹思源叫“曹破產”，這些經濟學家已經把觀念引進來了。
1990年以后，在計算機這個領域里邊，國家大概知道，保護民族工業(yè)的結果真的是保護落后，沒法用了。于是國家從1990年、1991年、1992年、1993年逐漸放松了進口批文，1994年完全撤銷了批文，進口整機的關稅也由原來的200%減到了百分之二十幾，這樣外國的機器就開始大量進口了。
長城1993年一年時間就被整個沖垮了，因為它完全不會營銷。我們因為是給人做代理出身，在那種混亂的狀況下掙扎，既要不犯大錯誤，還要自己學會所謂市場經濟是什么。從哪里學的呢？根本不是從書上學，主要是在給人做代理的過程中摸索。所以當國家真的開放之后，我們還是知道一點企業(yè)應該怎么辦。
國家在這個階段是一直在整理經濟秩序，其中起巨大作用的是朱镕基。像人民幣跟外匯的對接、國有企業(yè)改革、三角債等很多計劃經濟歷史上的問題，硬給掰過來了。尤其是住房改革，原來我們在計算機所分房子，得按工齡、年齡等指標考評，分到手的當然肯定都是很小的房子。到后來國家趕緊把房子賣給大家了，從今以后大家自己拿錢到市場上買，這樣就形成了中國一個大的房地產行業(yè)，大大推動了中國經濟的發(fā)展。
在1990年代，加入WTO變成了我們國家追求的目標，因為你要在世界上跟人家對接，你必須得是市場經濟。在那種情況下，我們克服了很多困難，堅韌不拔地改了過來。我們做企業(yè)的，你要問張瑞敏、王石、任正非，他們都經歷過前面這一段。
企業(yè)最需要在一個公平競爭的環(huán)境下競爭，而我們原來是在亂七八糟的碰撞中擠出一條路，最后進到大江里頭跟人家比誰游得快。如果簡單講這三十年，你要說企業(yè)是如何發(fā)展的，首先應該要講國家是如何改革的。
在美國，企業(yè)家剛當完財政部長，退下來就到公司當董事長去了，剛開完律師事務所，跟著就去競選總統了。而在中國，做官員和做民營企業(yè)家是完全不同的兩條路。既然這樣，我就必須認定自己到底想要做什么，我想的很清楚就是做企業(yè)家。
一開始我們是科學院投資的公司，是國有的，但是因為我們在計劃外，所以我們完全是民營企業(yè)的待遇，沒有什么指標，什么都沒有。但是我們算國家投資的企業(yè)，當時這個公司是有一個級別的，所謂正處級。我是聯想第一任常務副總經理，做了一年以后，總經理被所里叫回去了，他自己也愿意回到所里去，而我堅定不移要做企業(yè)。1992、1993年的時候，聯想在中國科學院已經是一個比較大的公司了，在這種情況下，我回科學院其實是有可能的，但是我沒有過任何的猶豫。主要原因是我覺得我們國家好不容易有這么一個機會，能夠讓企業(yè)本身有一定施展的空間，環(huán)境逐漸在好轉，以后就可以有更多發(fā)展，可以到外國去并購，還可以進到其它領域。但是一旦環(huán)境不好，我立刻就老實，我不會為了讓企業(yè)賺更多的錢，冒更大的、不必要的政策風險，中關村很多企業(yè)因為這個就出事了，我堅決不做。
當然，中國科學院有非常好的機制，科學院的領導能夠讓我充分地發(fā)展，自主決策，我也認真地約束自己，比如說按時足額地給院里交錢，從來不做任何違約的事情，對內對上都一樣，做事非常透明。我也確實得到了領導的信任，我在這兒工作，有這么一個條件，為什么不好好做呢？
還有一個，1998年時，我也積極爭取到了員工持股會的股份，員工能夠有35%的股份，已經很不錯了，大家很有積極性。
現在，政府說要依法治國，要變成一個法制國家，太好了。
說到跟政府的關系，第一我不說違心話，第二我不說傷害自己的話。有一些事情我瞧不明白，或者我不贊成，或者不懂，跟政府的意見不太一樣，因為確實不十分了解，我也不會說。如果長時間確實是被事實證明了不好以后，我再考慮說還是不說，這個判斷也很重要，我也得替我們公司那么多人負責任。專家學者是專門研究公共事務的，他們會對這些事分析得很透，他們可以進行辯論，我們沒有這個能力，也沒有這個資格，兩句話一問就把我問癟了。我只知道，什么政策在多長時間內對企業(yè)發(fā)展是有利的，我的常識告訴我這也是對國計民生有利的。
1984年對于中關村、對于我們這一批人有著特殊的意義。當時的中國科學院周光召院長到美國參觀訪問，發(fā)現國外的高科技產業(yè)化都是在企業(yè)里進行的，回國后就提出了要科技改革，要辦企業(yè)，由此帶動了整個中關村。中關村現在剩的企業(yè)也不多了，還剩幾家了吧。王石為什么是1984年創(chuàng)業(yè)我不知道，張瑞敏1984年創(chuàng)業(yè)也是趕巧了，不太知道為什么在這一年創(chuàng)業(yè)，是不是1984年中國正趕上松動的一個口，那個時候我們沒有很好地去研究。
我身體最不好的時間是在1987-1990年這一段，那幾年每年都有要死要活的時候，比如出現大的虧損，比如國外企業(yè)大舉進入中國，這樣的事情年年都有，每年超過兩次，提心吊膽的。
如果今天我再遭遇同樣的事情，我的心里會很坦然，倒不是說事情小了，也不是說我把它看淡了，而是因為我知道怎么處理了。我經常跟同事們說，人為什么要勤于總結勤于動腦呢，一件事情過去了，你反復去研究它比較它，下次再遇到這種事情就知道是怎么回事，也就不會發(fā)生那么大的緊張狀況了，這是我的工作習慣。
比如像處理聯想集團外籍CEO的事情，我之所以能夠順利地處理，跟我當年處理聯想香港公司虧損有很大關系。當年香港公司虧損負責人做得不太合適的時候，我告訴他應該怎么去做，而他沒有那么去做的時候，我沒有插到底。這種事情如果碰到其他的公司領導者，往往會很生氣，會直接找他的下屬，一竿子插下去。當時我沒插下去，很重要的原因是我當時一會兒回北京一會兒去香港，兩邊管著，我到香港插完了之后就回北京了，他又會整個顛覆過來。所以我沒插，最后的結果是什么呢？他非常干凈利落地證明自己做錯了，于是我干凈利落地把他請了出去。如果當時我也是插到事情里邊去，事情就比較難弄了。
當時處理得可能也算成功，但是會讓我生病，我會非常緊張，晚上會睡不著，120%的精力都會放在里面。而到了后來，我就能夠把握分寸了。分寸是什么呢，一次兩次做了，做得多了，也就找到了。這有點像張炳貴(王府井[-0.88% 資金 研報]百貨的營業(yè)員)賣糖，一抓就是二兩，因為他過去不停地抓，看二兩是什么感覺，老去抓，很有準。分寸和感覺只有依靠不斷復盤，依靠勤于思考才能得到。
作為企業(yè)領導人很難避免發(fā)脾氣，那次處理香港公司那位同事的時候，我就當著有關同事的面發(fā)了脾氣。那些尖銳的話不能只跟他一個人講，因為如果只跟他一個人講的話，第二次我就沒法再講了。再講他就會說，“你什么意思，不行我走”。所以我第一次當眾講，因為話不是給他一個人聽的。
我的管理思想大概是在1997年后逐漸成型的，當時我花了一個多星期，想明白了跟惠州工業(yè)園區(qū)員工的講話。每年我都會有一次對員工的講話，都要花上將近兩個星期去思考，去準備，主要是把自己要說的東西想明白，想不明白的不說。講完之后過了一段時間，我還會回頭看以前的想法到底對不對，就是這么逐漸總結出來的。
有人說我是企業(yè)教父，我不會把自己真當成一個教父似的。馮侖說柳傳志應該當成相片掛墻上。我說，你吃喝玩樂隨便，就把我當相片放那兒擱著，憑什么呀？現在咱們說話多隨便，如果我跟教父似的，那就要穿得一本正經。我還是想說什么說什么，但是不會出大格，這樣大家也愿意接觸。我說的都是自己的真實感受。
一個企業(yè)必須得有人考慮長遠發(fā)展。職業(yè)經理人不是企業(yè)家，他就是拿一份工資，盡忠盡職，在這段時間把企業(yè)做好，對企業(yè)的長遠發(fā)展不會有太多考慮。
我上次聽過一個學者說，行業(yè)不停在變，世界上怎么可能有百年老店？這話不對。因為有兩種情況：一種是行業(yè)本身就長壽。比如說有一次我們去日本，看到街上有個推車，賣面條的是一對老年夫婦，我們在吃面的時候跟他們聊天，人家就是上輩子傳下來的，這個行業(yè)是百年老店。還有一種是企業(yè)不斷在變形，在改革，諾基亞以前也不是做手機的，只是最近這次轉型沒轉好，如果它轉好了呢？真正的家族企業(yè)一定要把這個東西傳下來。我在法國看見這樣的家族企業(yè)也有好幾個，都是有相當規(guī)模的。還有像英國的那個怡和洋行，也是十九世紀的公司，能夠把公司辦這么多年，其實要不停地轉換角色，調整角色。
聯想希望通過文化，通過創(chuàng)新激勵機制的方式，試著走一條沒有家族的家族企業(yè)的道路。這有一定的難度，所以帶頭人要考慮到把企業(yè)辦好，而不僅僅考慮個人的收入。在企業(yè)的發(fā)展中，資本是一個重要的因素，而人力資源本身也是能計入股本的，所以需要認真考慮。我們當年的老同事，退休、去世了以后，他的股票還能夠繼承，那就是為了表揚他當年創(chuàng)業(yè)的時候能克服各種困難的結果，要不然誰去創(chuàng)業(yè)呢？機制、體制我們都在摸索之中，不敢說一定能成功，但是現在公司全體同事、公司的最高管理層都決心走這條路了，以后能走多長時間，還不敢說。
目前我們自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標，實際上走的是中國的大形勢，我們看哪些領域發(fā)展空間大，相對而言比較穩(wěn)定，不太會受國際經濟、政治形勢等方面的影響，這樣的行業(yè)必然在傳統領域，比如農業(yè)食品、醫(yī)療健康這些領域。這些領域在中國很多是看著已經很成熟的東西，但是實際上給了我們很大的發(fā)展空間。單說農業(yè)，中國有這么多人，是個農業(yè)大國，但是事實上中國不僅工業(yè)落后，農業(yè)也極端落后?，F在需要采用合作經營模式，合作經營是為了干嗎呢？還不是為了科學經營。
今天確實到了該科學經營的時候了。我們去智利考察，中國的土地都貧瘠到有機質只有0.2%了，而人家智利最差的也有3%，好的都到了百分之十幾。土地肥沃跟土地貧瘠，種出來的東西能一樣嗎？土壤的肥度實際上能夠通過科技手段來提高，還有就是推廣普及除病蟲害的科技應用，但這都必須建立在規(guī)模經營的基礎上。因此，像陳紹鵬(聯想控股旗下的佳沃集團總裁)他們就是兩件事：一是怎么能夠和規(guī)模經營的農戶打交道；二是把先進的技術輸送過去。這兩件事要做好了，不但農民有利，我們也有利。我們要用工業(yè)思維來改造農業(yè)，難度在哪？一個企業(yè)要有好的文化，嚴格地按照工業(yè)思維去做，而不能妥協，中間不能夠做著做著就放棄。聯想恰恰在這方面是比較成熟的。我們干嗎不好好把這個上下游做好？所以現在聯想控股的主力部隊就是沿著這個路子去做的。
現在互聯網很熱，就像當年的電腦一樣，是整個社會發(fā)展的中心。我們曾經在這個中心待過，現在聯想集團實際上離中心也并不太遠，而聯想控股更想研究的是像農業(yè)、食品這種傳統行業(yè)怎么做到真正的國際化和現代化，怎么利用科技思維來改造農業(yè)，這不是挺實際的事嘛。當年我們在IT這個風口浪尖的時候，也不是為了出風頭而風口浪尖，我們的目標挺實惠的，你看我從來不做虛頭巴腦的事。
聯想把定戰(zhàn)略看得挺重的，我們需要明確應該達到一個什么樣的目標，要怎么選達到目標的路線，怎么調整。現在像馬云說的，互聯網要先做再說，在我的實踐經驗中，這確實不能夠很好地理解，但是我能夠很好地去運用互聯網為我們的業(yè)務服務。我想用互聯網進行銷售，用互聯網做市場，用互聯網去解決供應鏈和庫存的問題。我覺得互聯網實際上還是一種為實體經濟服務的手段。馬云就專門到我們公司來聊過，我們也到雷軍那兒去詳談過，到劉強東那兒詳談過，還跟馬化騰他們談過。我有這么多互聯網行業(yè)的朋友，而且不僅是我，我們下面會有一波一波的人出去研究，有哪些東西我們能理解能接受，哪些東西不能理解。
我們認為，中國未來如果能走上內需拉動消費，成為引領中國GDP發(fā)展主力的話，中國經濟會形成良性循環(huán)，國家目前也正在努力往這方面走，所以很多必要的消費行業(yè)很重要，雖然這些都是傳統行業(yè)，但是很多還是用陳舊的方式在管理，而我們是可以從管理方面幫助它們提升、突破的，我們可以把它跟互聯網結合起來，這也將成為我們的核心競爭力。
口述：柳傳志 采訪整理：本刊記者冀勇慶 編輯：蕭三匝 攝影：鄧攀
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