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????新華網(wǎng)長(zhǎng)春５月１５日電（記者宗?。┰谥袊?guó)最大的朝鮮族聚居地吉林省延邊朝鮮族自治州，有一條“百姓熱線”。群眾有問題，不用出家門，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等辦法，就能將訴求反映給相關(guān)政府部門。
????每天早上７點(diǎn)多鐘，延邊人民廣播電臺(tái)的“百姓熱線”直播間就忙碌起來。主持人在直播間接聽來自全州群眾提出的各種各樣的問題訴求，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的就記錄下來，然后轉(zhuǎn)交給相關(guān)政府部門進(jìn)行處理。
????這檔節(jié)目每天三期，除了廣播外，還通過電視直播，一共１５０分鐘。除了直播間，“百姓熱線”還在延吉市政務(wù)大廳設(shè)立了“第二直播間”。在節(jié)目連線時(shí)，窗口的聯(lián)絡(luò)員可以將電話轉(zhuǎn)接給大廳內(nèi)相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)人，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解答。
????今年１月，延吉市民史麗娟因婆婆在韓國(guó)病危住院，需要辦理簽證赴韓，但因?yàn)閼艨趩栴}無法辦理。“百姓熱線”接到這個(gè)訴求后，派人陪同史麗娟到政務(wù)大廳戶籍窗口咨詢協(xié)調(diào)，最后及時(shí)辦完簽證。
????除了撥打“百姓熱線”反映問題，群眾還可以通過延邊州檢監(jiān)察網(wǎng)、州信訪局網(wǎng)上信訪平臺(tái)、州長(zhǎng)公開電話、州政府門戶網(wǎng)站和延邊信息港，提出自己的訴求，然后會(huì)有專人受理。對(duì)于群眾反映比較集中的問題，負(fù)責(zé)人在梳理后會(huì)上報(bào)給延邊州政府，由后者統(tǒng)一督導(dǎo)辦理。
????“這個(gè)做法實(shí)現(xiàn)了群眾有訴求不用出門，直接提在自己‘家門口’?！毖舆呏菸M織部副部長(zhǎng)尹朝暉說。
????統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年４月，通過這幾個(gè)平臺(tái)，延邊州共受理群眾訴求３７６２件，在線解答問題１５００多件，轉(zhuǎn)交縣市和相關(guān)部門１８００多件，做到了件件有回音，事事有結(jié)果，群眾滿意率超過９０％。
????“百姓熱線”負(fù)責(zé)人邵雨莉說，這條熱線剛開通時(shí)，群眾反映問題時(shí)還有些顧慮，現(xiàn)在情況改變了。群眾反映問題比以前多了，他們也愿意將發(fā)現(xiàn)的問題告訴我們，而且還提出很多好建議。
????經(jīng)常到“百姓熱線”直播間做客的延吉市住建局督查室主任宮福德說，剛走進(jìn)直播間時(shí)，一度擔(dān)心過，害怕回答不好，也害怕被“刁難”，但經(jīng)過一段時(shí)間的交流后發(fā)現(xiàn)，每天能為群眾解決問題，感到與群眾的距離也在拉近。
