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????全民網(wǎng)購盛宴“雙11”讓商家們樂開了花，天貓?zhí)詫氁?71億的銷售額創(chuàng)造新紀錄，其他各家電商也賺得盆滿缽盈。和商家們的喜悅形成鮮明對比的，是“剁手族”在錢包空癟之后失落的心情。與此同時，“雙11”后遺癥也開始逐漸呈現(xiàn)，有人吐槽“雙11”各種名不副實，大喊坑爹，也有網(wǎng)友調侃：“有一種痛，叫做‘雙11’后的痛?！?/p>
????手機購物之痛：病毒越來越猖狂
????“雙11”已然落下帷幕，各大電商平臺戰(zhàn)果輝煌，尤其是移動網(wǎng)購，正成為時下網(wǎng)購新趨勢。據(jù)360手機助手發(fā)布的《2014“雙11”APP網(wǎng)購報告》顯示，“雙11”期間電商類APP下載分發(fā)量超過2000萬，同比增長102%。而阿里巴巴公布的“雙11”最終戰(zhàn)績也顯示，在超過571億元的交易額中，移動交易額為243億元，占比42.6%。包括京東移動客戶端、微信購物、手機QQ購物、58同城等平臺也顯示，今年“雙11”移動網(wǎng)購下單量占比超過40%，下單量是去年同期的8倍。
????市場興起的背后，安全隱患也隨之增。據(jù)移動安全服務商網(wǎng)秦發(fā)布的2014年第三季度全球手機安全報告顯示，從詐騙到勒索，手機病毒手段越來越“流氓”。在今年“雙11”期間，消費者也真切地感受到了手機支付的安全威脅。據(jù)騰訊移動安全實驗室發(fā)布的《2014年第二期支付安全微報告》顯示，自2013年以來，移動支付用戶的增長速度不斷加快，截止到2014年6月份，用戶規(guī)模已經(jīng)達到2.05億，2014年前三季度，手機支付病毒感染總人次已達1105萬。
????據(jù)360互聯(lián)網(wǎng)安全中心數(shù)據(jù)顯示，截至11日晚24點，共截獲新增假冒淘寶的釣魚網(wǎng)站3288個，占全天新增釣魚網(wǎng)站總數(shù)的53.9%。而騰訊手機管家方面則在移動端查殺了16款冒充淘寶、支付寶的惡意軟件。
????騰訊反病毒實驗室專家提醒廣大消費者，在網(wǎng)上交易、充值時應注意核對官網(wǎng)地址，以防誤入假冒的欺詐網(wǎng)站，對于自己不熟悉的網(wǎng)站，最好不要輕易進入。如果自己不能分辨網(wǎng)站真假，可使用相關安全軟件幫助識別攔截釣魚網(wǎng)站，保護網(wǎng)購安全。
????物流配送之痛：表現(xiàn)依舊差強人意
????日前，一則圓通快遞倉庫起火的新聞在網(wǎng)友當中引起極大反響，除了作為社會事件外，更多的網(wǎng)友是在擔憂自己的“雙11”戰(zhàn)利品是否會在火災中受損，由此可見，物流配送依然是“雙11”后廣大消費者最關心的問題之一。
????南方日報記者了解到，早在“雙11”之前，為了應付海量訂單，天貓賣家紛紛加大客服人員的招聘力度。不少淘寶賣家表示，“雙11”期間處理問價、咨詢、售后的客服數(shù)量均比原來增加了一半以上，而且還是24小時不間斷輪流服務。
????生活服務網(wǎng)站趕集網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，趕集網(wǎng)上快遞員、客服、司機的供需比10月份以來不斷上升，可見各下游企業(yè)均提前為“雙11”儲備人員，兼職客服、快遞員等崗位人員需求持續(xù)增長。社會化營銷公司天下秀向記者透露，公司內部為了“雙11”，大小客戶部、市場公關部、客戶服務部都在二十四小時運轉。
????國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，七日快件包裹量超過5億件；“雙11”當日，各地郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹達9000萬件，比去年同期增長近一倍。對此，阿里巴巴董事長馬云直言：“194個國家和地區(qū)已經(jīng)參與了‘雙11’網(wǎng)購，阿里技術平臺每秒可承載8萬筆交易，物流配送是最大的問題，銷售不是問題，我不關心賣了多少億，只關心包裹送不送得到?！?/p>
????盡管電商和物流都積極應戰(zhàn)做好相應準備，但是今年“雙11”在物流方面的表現(xiàn)目前仍是差強人意。大學生小李就在微博上失望地倒苦水，“真是醉了，買本書都一個多星期了，到現(xiàn)在都沒到。前幾天還說什么關于‘雙11’出現(xiàn)的諸多問題已經(jīng)處理好。買的是教科書，貨再不發(fā)，老師都講完了，相當失望！”
????虛假宣傳之痛：“說好的‘雙11’打折”又是把戲？
????在很多網(wǎng)友看來，用手機買有安全威脅可以求助于手機安全軟件，物流配送部及時可以忍一忍，但是前提是“雙11”買到了真正的便宜。但是隨著“雙11”的過去，不少網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，不少“說好的‘雙11’打折”僅僅是一場虛假的宣傳把戲。
????據(jù)惠惠購物助手公布的“雙11”全天數(shù)據(jù)顯示，“雙11”全天用戶訪問平均缺貨率在19.4%，缺貨率最高發(fā)生在凌晨6點達到31.8%，可見，雖然網(wǎng)友苦等于電腦前選購自己心儀的打折商品，但有三成的物品其實是可望不可及的。
????與能看不能買相比，買到了“偽便宜”則更讓消費者“心塞”，“雙11”搶購小能手黃小姐就很生氣地向記者吐槽，“雙11”期間自己下了很多的單，心里美美的，覺得大大占了賣家的“便宜”?！暗沁@幾天一看就蒙了。商品現(xiàn)在的價格和‘雙11’期間大打噱頭引人注目的狂歡價并沒多大的差別，很多商品的降價依然玩的是‘先提價再打折’的把戲，以此迷惑消費者?！秉S小姐舉說：“所謂的‘雙11’促銷狂歡，很多都是虛假漂亮的大話?！?/p>
????除了虛假的價格宣傳外，還有部分商品是低價又低質。有業(yè)內人士透露，“雙11”期間，有些商家以次充好，將一些積壓已久的貨物或是瑕疵品拿出來為“雙11”備貨。借著“雙11”拋售庫存和滯銷產品，甚至是假冒偽劣商品。因此，業(yè)內人士表示，消費時要仔細辨別，認真甄選，不要被虛假的宣傳所蒙蔽。收到貨后及時驗收，一旦有質量問題積極維權，打擊不良商家。顧客才是買賣的根本，商家為了一時的利益，進行虛假銷售消耗消費者的信任，恐怕會得不償失。
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