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【踐行“八個(gè)著力” 喜迎十九大】
民情氣象站 服務(wù)零距離
——天水市秦州區(qū)西關(guān)街道環(huán)西社區(qū)黨建紀(jì)實(shí)
（資料圖）
天天天水網(wǎng)記者 張文都
近年來，秦州區(qū)西關(guān)街道環(huán)城西路社區(qū)黨委以建設(shè)服務(wù)型黨組織為抓手，建立以“民呼我應(yīng)，民思我想，民需我為，民困我?guī)汀睘槔砟畹摹懊袂闅庀笳尽保扇∪霊糇咴L、民情熱線、民情信箱、民情連心卡等方式，發(fā)布民情“晴雨表”，繪制民情“氣象圖”，收集居民煩心事，捕捉居民熱點(diǎn)事，解決居民困難事，辦好居民要緊事，形成了點(diǎn)線面結(jié)合，全方位覆蓋的民情信息反饋處置網(wǎng)絡(luò)，打通了民情收集、服務(wù)群眾的“最后一公里”。
環(huán)城西路社區(qū)黨委下設(shè)4個(gè)黨支部，共有黨員318名。轄區(qū)總面積0.8平方公里，有企事業(yè)單10家，有居民3218戶6561人。
近幾年，環(huán)城西路社區(qū)始終以服務(wù)居民為著力點(diǎn)，探索建立“3456”服務(wù)新模式，為居民做好事、辦實(shí)事、解難事，架起了黨群干群“連心橋”。
（資料圖）
“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離
該社區(qū)建立“社區(qū)黨委、支部樓組、氣象員隊(duì)伍”三級(jí)民情服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定《民情氣象站工作職責(zé)》，繪制《民情氣象站工作流程圖》，建立居民急、難、險(xiǎn)、要、怨民情 “五必報(bào)”制度，推行緊急事情及時(shí)做，棘手事情勇于做，熱點(diǎn)事情重點(diǎn)做，幫困事情經(jīng)常做，矛盾事情協(xié)調(diào)做 “五必做”工作法，建好民情工作臺(tái)賬，民意收集簿，及時(shí)掌握居民基本情況，準(zhǔn)確反映民情動(dòng)態(tài)，全面了解居民需求，面對(duì)面談心交流，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)制定措施，一對(duì)一解決難題。
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“四色響應(yīng)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)零空白
對(duì)民情信息用“晴、陰、雨、雪”四種氣象符號(hào)進(jìn)行動(dòng)態(tài)反映，建立“白、藍(lán)、黃、紅”四色響應(yīng)機(jī)制，將群眾的冷暖、困難、需求、期盼分為四個(gè)層次，針對(duì)不同層次級(jí)別，對(duì)應(yīng)開展服務(wù)?！扒纭贝矸判膽?，啟動(dòng)白色響應(yīng)跟蹤聯(lián)系；“陰”代表有困難、就業(yè)、就醫(yī)需求的關(guān)照戶，啟動(dòng)藍(lán)色響應(yīng)；“雨”代表有矛盾問題、鄰里糾紛需處置的關(guān)愛戶，啟動(dòng)黃色響應(yīng)；“雪”代表有較大困難、特殊情況需緊急解決的關(guān)注戶，啟動(dòng)紅色響應(yīng)。
獨(dú)居老人田老太是 “四色響應(yīng)”的關(guān)注戶，今年6月19日下午3時(shí)許，“民情”氣象員王芳霞接到田老太家中漏水的緊急電話，社區(qū)干部幫助處置并及時(shí)聯(lián)系“氣象站”志愿者進(jìn)行了維修。桃園小區(qū)是民情氣象站常年有“雨”的網(wǎng)格，針對(duì)小區(qū)路面嚴(yán)重破損住戶出行十分困難的問題，社區(qū)黨委積極與城建部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，將其納入小巷道治理項(xiàng)目，徹底解決了群眾出行難題。
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“五項(xiàng)舉措”實(shí)現(xiàn)服務(wù)零障礙
印發(fā)“民情氣象手冊(cè)”進(jìn)萬家，印制“民情氣象員”工作手冊(cè)，通過“進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)樓院、進(jìn)家庭”，將居民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)記錄下來。設(shè)立“民情百葉箱”連萬家，“民情百葉箱”包括民情信箱、民情熱線、社區(qū)QQ群、微信群和社區(qū)網(wǎng)站留言，對(duì)居民來信來訪來電及時(shí)登記、反饋和辦理。印制“民情連心卡”送萬家，制作發(fā)放 “愛心一卡通” 3000多張，公布民情氣象站服務(wù)內(nèi)容、民情熱線號(hào)碼、醫(yī)療急救、派出所聯(lián)系電話，方便居民反映訴求問題。召開“民情時(shí)令會(huì)”聚萬家，針對(duì)出現(xiàn)的水電氣暖、防汛防災(zāi)、噪音擾民、環(huán)境衛(wèi)生等時(shí)令民生問題及時(shí)解決。開設(shè)“民情氣象宣傳欄”傳萬家，民情氣象站設(shè)立宣傳欄，對(duì)黨務(wù)居務(wù)定期公示，對(duì)居民反映的重大事項(xiàng)、難點(diǎn)熱點(diǎn)問題辦理情況全程公開，辦理過程讓居民監(jiān)督，辦理效果讓居民評(píng)議，做到事事有回音，件件有結(jié)果。
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“六支隊(duì)伍”實(shí)現(xiàn)服務(wù)零缺位
建立社區(qū)黨員、退休干部、樓院組長、居民群眾、民情氣象員、轄區(qū)單位職工等六支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)應(yīng)開展民生保障、公共環(huán)境、便民利民、矛盾調(diào)處、社會(huì)治安、勞動(dòng)就業(yè)六項(xiàng)服務(wù)。
今年以來，收集并辦理各類民情信息1000余條，幫辦實(shí)事200余件，化解矛盾糾紛30多起。
社區(qū)黨委書記柴宏斌說起救濟(jì)和幫扶困難居民的一件件事，心里感到很欣慰。
居民周小明是特困戶，多年來看病花盡了家中積蓄，其雙胞胎女兒考上大學(xué)后無力繳納學(xué)費(fèi)，民情氣象員反饋后，社區(qū)為其解決了困難補(bǔ)助金6000元，并幫助孩子申請(qǐng)了助學(xué)貸款。
社區(qū)的10歲小女孩喬雅不幸患上白血病，民情氣象站及時(shí)動(dòng)員轄區(qū)各單位、廣大居民進(jìn)行捐款，募捐現(xiàn)金6400多元。孤寡老人楊懷安患病后生活不能自理，民情氣象站確定黨員志愿者余金秀與其結(jié)成幫扶對(duì)子，照顧老人達(dá)5年之久，直至去世。
柴宏斌告訴記者，民情氣象站建立以來，社區(qū)黨委的引領(lǐng)作用充分彰顯，社區(qū)黨員干部的帶頭示范作用得到充分發(fā)揮。民情氣象站的建立，探索了服務(wù)型黨組織建設(shè)的新模式，走出了一條收集民情，解決難題的新路子。也暢通了社區(qū)聯(lián)系居民的主渠道，搭建了居民參與社區(qū)事務(wù)的好平臺(tái)，被居民稱為民情民愿的“活探頭”，反映群眾心聲的“晴雨表”，改進(jìn)干部作風(fēng)的“直通車”，引導(dǎo)為民服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”，得到了居民的“點(diǎn)贊”與叫好。
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法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
