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2018年春運落幕 天水鐵路發(fā)送旅客近百萬人次
天天天水網(wǎng)訊【記者蔚軍平 通訊員柳新偉】長達40天的2018年春運已于3月12日落下帷幕，天水鐵路春運工作圓滿收官。春運期間，天水車站累計發(fā)送旅客97.9萬人次，同比增長42.7萬人，增幅達到77.3%，其中天水南、秦安高鐵站發(fā)送旅客61.3萬人次，單日實際上車人數(shù)突破4.2萬人，均創(chuàng)下建站以來歷史新高。
據(jù)介紹，面對龐大的客流和天水站新站舍、高鐵站首次迎戰(zhàn)節(jié)后返程客流高峰的實際，該站嚴格按照春運包保檢查工作方案，組織包保干部對照工作職責、檢查重點，分片區(qū)對管內(nèi)車間班組、關鍵崗位、關鍵時段進行全覆蓋包保檢查，協(xié)助解決問題和督促現(xiàn)場工作。特別針對高鐵安全，除了車站當日領導班子和值班干部必須到天水南站、秦安站進行檢查盯控外，每天還從機關科室抽調(diào)6名業(yè)務骨干充實到客運一線崗位。各車間包保干部實行24小時盯崗制度，雙人雙崗，全程跟班盯控客運組織工作有效，確保了客運組織工作平穩(wěn)有序。
在客流高峰時段，天水車站管內(nèi)客運站17個人工售票窗口、15臺自助售票機、22臺自助取票機全部開啟。天水南站、秦安站通過增加自助取售票機，增設實名制驗證、安檢查?？凇⒑蜍囀覇蜗虺稣就ǖ?，開辟廣場進站口和隔離柵欄，增開開車前20分鐘“急客服務通道”，優(yōu)化完善站內(nèi)各處引導顯示屏顯示信息，優(yōu)化設計作業(yè)組織流程等舉措，有效保證了旅客安全便利出行。
天水車站還充分發(fā)揮“小喇叭”和“東方微笑”服務品牌作用，高標準做好“商務候車”、“母嬰候車、”“重點服務”、“信息咨詢”、“緊急求助”、“失物招領”等特色服務項目。組織服務臺工作人員和青年志愿者主動為重點旅客開辟“綠色”通道，免費提供擔架輪椅、行李助攜、預約候車、提前進站等便捷服務，讓廣大旅客真正感受到獨具魅力的出行體驗。春運以來，該站“小喇叭”和“東方微笑”服務人員共為重點旅客提供特殊服務210次，為旅客找回遺失物品176次，收到錦旗16面，表揚留言68封。
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法律顧問：天水忠信律師事務所萬有太、職素芬
