□記者 王瑩
旅行社引客暢游天水可獲得獎勵，智慧旅游“十大工程”明年初步建成，2020年全市規(guī)模旅游飯店將達(dá)260家，將建成鄉(xiāng)村旅游專業(yè)村35個、農(nóng)家樂1000戶……連日來，我市出臺一系列旅游新政及實(shí)施意見透露出來的好消息，引起了廣大市民、飯店、商家、旅行社和游客們的廣泛關(guān)注。
一時間，這些新政將給蓬勃發(fā)展的天水旅游業(yè)帶來什么樣的影響、能讓市民及游客享受到哪些便利和好處，成了人們紛紛熱議的話題。
鄉(xiāng)村特色多
亟待多傳播
《關(guān)于加快全市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實(shí)施意見》出臺半月，引起了兩區(qū)五縣眾多市民的關(guān)注，“大力發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)、田園風(fēng)光、村落民宅、農(nóng)耕文化為主題的鄉(xiāng)村旅游，突出武山油菜花、秦安桃花、秦州大櫻桃及連翹等特色農(nóng)業(yè)景觀游，促進(jìn)縣鄉(xiāng)旅游經(jīng)濟(jì)”，是記者聽到最多的聲音和期盼。
武山縣的退休干部王興生告訴記者，縣內(nèi)的旅游資源十分豐富，除了人們熟知的水簾洞拉梢寺世界第一摩崖大佛，還有木梯寺石窟群、臥牛山森林公園、老君山森林公園、魯班山地質(zhì)公園、溫泉度假村等等。而近幾年新發(fā)展起來的生態(tài)農(nóng)業(yè)、田園風(fēng)光、特色手工，也成了人們旅游觀賞的好風(fēng)景，像龍臺油菜花海、龍臺冷水魚、農(nóng)業(yè)園區(qū)、大棚蔬菜以及武山柳編、鴛鴦玉雕等，都非常新鮮且有特色，給觀賞者留下了深刻的印象，尤其是灘歌旋鼓、秧歌高臺等民俗表演，讓外地來的客人看過后紛紛好評，覺得這些藏在鄉(xiāng)村“深閨”的文化旅游資源，才是地道的武山風(fēng)景武山味。
“我覺得這些觀花海冷水魚、賞農(nóng)業(yè)園種菜、看旋鼓品玉雕，就是咱們武山最突出的鄉(xiāng)村特色優(yōu)勢，但是目前外地人知曉的還不多，亟需有關(guān)部門深度挖掘、加大開發(fā)，廣泛宣傳，讓鄉(xiāng)村的特色資源搭上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的翅膀快速傳播、發(fā)展，吸引更多的游客前來休閑觀光、親身體驗(yàn)，把咱縣上的旅游搞活搞火，還能幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民掙錢致富呢！”
甘谷縣、秦安縣、麥積區(qū)的多位市民也說，咱們都屬于農(nóng)業(yè)縣區(qū)，各個縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有不同的農(nóng)村特色和文化風(fēng)俗，用這些鄉(xiāng)村特色來發(fā)展旅游吸引游客，確實(shí)是個很好的思路，有前景。但現(xiàn)在缺乏投資、道路環(huán)境不夠好，許多人的意識不夠、線路還缺乏開發(fā)宣傳，所以需要政府部門加大投資扶持、加快開發(fā)建設(shè)，讓鄉(xiāng)村游、農(nóng)家樂成為各縣的特色招牌，以游興村、以游強(qiáng)鎮(zhèn)、以游富民，全面提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)水平，把鄉(xiāng)村旅游培育成為全市旅游產(chǎn)業(yè)最活躍的行業(yè)和重要增長極。
期待智能游
只拿一手機(jī)
“對于市民和游客來說，最期待的應(yīng)該是全市智慧旅游系統(tǒng)盡快建設(shè)好，處處都能享受無線WIFI和有線網(wǎng)絡(luò)，讓人們進(jìn)景區(qū)、住飯店、坐車、找旅行社時都能隨時體驗(yàn)智能化消費(fèi)，感受一部手機(jī)暢游天水的便利和高效?！?月22日，記者就我市新出臺的《關(guān)于加快全市智慧旅游建設(shè)的實(shí)施意見》進(jìn)行采訪時，市住建局辦公室主任付建紅談起了他的看法。
付建紅說，我市正在加快“智慧城市”建設(shè)，力促全市各項(xiàng)工作高效、快速發(fā)展。而旅游業(yè)是我市的蓬勃產(chǎn)業(yè)，文化旅游強(qiáng)市是我們的奮斗目標(biāo)，所以盡快實(shí)現(xiàn)智慧旅游，為游客提供信息化、高品質(zhì)、更便捷的消費(fèi)服務(wù)顯得更為重要。從《實(shí)施意見》我們得知，我市將建成基礎(chǔ)厚實(shí)、數(shù)據(jù)開放、運(yùn)營便捷、保障到位為一體的天水文化旅游大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅游區(qū)域無線WIFI和有線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，還要搭建旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺、旅游市場綜合執(zhí)法指揮平臺、服務(wù)宣傳營銷平臺，做到運(yùn)行管理“無紙化、信息化、高效化、協(xié)同化”，開展網(wǎng)上執(zhí)法指揮，這都是緊跟時代發(fā)展、創(chuàng)新實(shí)用的科技型管理新方式，非常好。
“而市民和游客關(guān)注最多、最期望的，估計(jì)還是文化旅游行業(yè)‘三微一網(wǎng)一端’自媒體互動式營銷服務(wù)體系，以及智慧旅游景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社、智慧旅游商品企業(yè)、智慧餐飲等十大工程。這些工程建好后，游客可以自主查詢景區(qū)飯店線路、自主安排行程、購買電子票務(wù)、網(wǎng)上預(yù)定支付、自主導(dǎo)游導(dǎo)覽、實(shí)時分享傳播、在線交互評價，體驗(yàn)智能化、精準(zhǔn)化的一條龍服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)只拿一部手機(jī)就能暢游天水。”付建紅說，他和其他市民一樣，希望智慧旅游系列工程能盡快落實(shí)、早日建成使用，覆蓋全市各個景點(diǎn)景區(qū)，以更便捷和高品質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)方式吸引更多游客來我市觀光旅游。
引客游天水
更有信心了
“專列300人以上、大巴50人以上、淡季累計(jì)300人以上，都有獎勵啊！這是對旅行社引客游天水的一種鼓勵，讓人信心更大了?！?月21日，天水新大陸旅行社的邵雅妮看了我市新出臺的《關(guān)于鼓勵旅行社引客游天水獎勵的實(shí)施意見》后，頗為欣喜。
采訪中，邵雅妮說，以前旅行社帶客來天水旅游沒有獎勵，一些外地旅行社還對此頗感遺憾，逐漸就減少了積極性?！艾F(xiàn)在我市新出臺了鼓勵旅行社的意見，對通過航空、專列和大巴等方式，組團(tuán)來天水旅游的市內(nèi)外旅行社給予一定獎勵，可以說這樣有實(shí)質(zhì)性獎勵的鼓勵政策，將會激勵更多旅行社尤其是外地旅行社爭相吸引游客逛天水，提高大家的積極性和信心?！?/p>
邵雅妮認(rèn)為，應(yīng)該全力加大宣傳，通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、視頻、微信等多種方式擴(kuò)大社會影響，讓外省外地更多的人和旅行社都知曉：天水不但有豐富多彩的自然和文化旅游資源，也有理念全新的旅游獎勵優(yōu)惠，值得你們前來參觀游覽！
多家旅行社都希望，我市能進(jìn)一步加大對旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和提升，大力培訓(xùn)從業(yè)人員的服務(wù)意識，把本地人的行為活動也當(dāng)成景點(diǎn)的一部分，讓靚麗的景點(diǎn)環(huán)境和文明的言行舉止給外地游客留下深刻印象。另外，他們希望管理部門能加大監(jiān)督及追責(zé)，對弄虛作假套取獎勵資金的個別現(xiàn)象嚴(yán)查嚴(yán)懲，公開曝光甚至追究法律責(zé)任，徹底消除類似不良行為。
飯店再規(guī)范
服務(wù)再提升
剛剛參觀完伏羲城的成都游客盧望旭說，他較感興趣的是《加快全市旅游飯店業(yè)發(fā)展的意見》，因?yàn)檫@也是外地游客一直關(guān)心的“住”的問題。
“意見中說，到2020年，天水有一定規(guī)模的旅游飯店總量將達(dá)到260家，其中星級飯店50家。對我們住店的人來說，這是好事?！北R望旭先生說，星級飯店級別高、服務(wù)好，價位就不會低。而多數(shù)外地人來天水注重的是實(shí)惠、便利和價格，所以他還是側(cè)重建議多建一些規(guī)范化、服務(wù)好的特色飯店，價位不一定很高，但是要有特色，具有智能化系統(tǒng)，能在線上線下預(yù)訂、有公共通道視頻監(jiān)管、電子結(jié)算、免費(fèi)WIFI的智慧旅游飯店，游客拿個手機(jī)就能搞定住店的許多事，會很方便。
盧先生認(rèn)為，加快旅游飯店業(yè)發(fā)展，不僅要多建飯店、追求星級，而且要注重環(huán)境細(xì)節(jié)優(yōu)化、管理規(guī)范化，最重要的還是服務(wù)質(zhì)量要提升、服務(wù)人員的意識和整體服務(wù)水平要提高?！安徽撟∈裁吹?，人的服務(wù)和水平是第一位的。所以一定要注重人才培養(yǎng)，培育飯店高級經(jīng)營管理人才，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不斷提高全市飯店從業(yè)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)營管理水平。無論是飯店經(jīng)理、樓層管理，還是門迎接待、衛(wèi)生服務(wù)，只有經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個人員的服務(wù)意識高了、服務(wù)技能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)了、經(jīng)營更人性化了，那么客人肯定會感到舒適、滿意，評價好了，就會帶動更多的人來入住。”
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
