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??? 近年來，市二院在醫(yī)院管理工作中注重內(nèi)涵建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院改革、建設(shè)、發(fā)展的大局來開展工作。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，深化改革，科學(xué)管理，以醫(yī)療質(zhì)量求發(fā)展，以病人滿意求生存，牢固樹立“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，全面提升醫(yī)院整體管理水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識與服務(wù)意識，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，真心實(shí)意為患者解除病痛，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)，努力創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院、百姓放心的醫(yī)院。
??? 一是建立健全各項(xiàng)管理制度。首先堅持“以章治院、科技興院”的方針；堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，以“品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、特色經(jīng)營”為發(fā)展戰(zhàn)略；創(chuàng)新管理方式，完善規(guī)范、正確、安全、有效的檢查、診斷、治療、康復(fù)的醫(yī)療機(jī)制，進(jìn)行全程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照程序化、規(guī)范化的要求建立科學(xué)高效的決策機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、獎懲機(jī)制，由此而建立起一整套行之有效的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，真正做到“以章治院”，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。其次是持續(xù)改進(jìn)、建立長效機(jī)制。健全管理體系，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，做到督查經(jīng)?；?、制度化；實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，形成項(xiàng)目分解到科，責(zé)任落實(shí)到人；制定考核獎懲的具體辦法和措施，按月進(jìn)行考核檢查，按季進(jìn)行分析，并制定整改措施，獎懲兌現(xiàn)；設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量安全示范科室，以推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長效管理機(jī)制。
??? 二是狠抓醫(yī)院的內(nèi)部管理。首先重視人才培養(yǎng)，加大人才引進(jìn)力度，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略。通過多形式、多渠道引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，充實(shí)醫(yī)院各學(xué)科實(shí)力；積極開展各類培訓(xùn)，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對中層以上干部主要進(jìn)行管理類培訓(xùn)；邀請專家來院進(jìn)行講座、手術(shù)、學(xué)術(shù)交流。加快了人才培養(yǎng)步伐和新技術(shù)、新療法的推廣，以促進(jìn)醫(yī)、教、研水平的進(jìn)一步提高。其次積極引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)，開展新療法、新項(xiàng)目，積極培植滿足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)需求的潛力學(xué)科，提升綜合實(shí)力。先后引進(jìn)國內(nèi)先進(jìn)的東軟創(chuàng)影磁共振、山東新華XHA600D醫(yī)用電子直線加速器、新東方1000D直接數(shù)字成像系統(tǒng)，新LOGIQ7型超聲診斷系統(tǒng)、美國惠普4500型超聲診斷系統(tǒng)和德國西門子雙排螺旋CT等高精尖設(shè)備，有力地促進(jìn)了醫(yī)院綜合醫(yī)療水平的提高。第三突出重點(diǎn)學(xué)科，打造優(yōu)勢專業(yè)，貫徹特色興院，達(dá)到專病有?？?、?？朴袑＜摇＜矣袑７?。目前有國家級重點(diǎn)在建專業(yè)學(xué)科1個；省級重點(diǎn)專業(yè)學(xué)科4個，省級重點(diǎn)在建專業(yè)學(xué)科1個；市級重點(diǎn)專業(yè)學(xué)科6個。
??? 三是強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。首先在全院牢固樹立以病人為中心、以醫(yī)療為主體、以誠信為基石、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為動力、以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念，建立規(guī)范的質(zhì)量管理機(jī)制。按照“圍繞質(zhì)量抓規(guī)范、圍繞安全抓技能、圍繞管理抓制度、圍繞服務(wù)抓形象、圍繞績效抓建設(shè)”的工作思路，抓好醫(yī)療質(zhì)量管理工作。其次規(guī)范落實(shí)醫(yī)療管理的各項(xiàng)核心制度，狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量。制定和完善各科室診療規(guī)范、定期考評制度、醫(yī)療質(zhì)量缺陷討論制度、重點(diǎn)病人管理制度、藥房配發(fā)藥查對制度、護(hù)理缺陷登記報告制度以及醫(yī)療質(zhì)量控制責(zé)任追究制度等多項(xiàng)制度，做到有章可循。第三保障醫(yī)療安全。從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起，把一切醫(yī)療活動納入規(guī)范操作之下，防止和克服隨意性。通過案例分析、抽查通報和經(jīng)濟(jì)懲罰等方式，強(qiáng)化質(zhì)量意識、法制意識和全局意識，減少事故隱患，保障病人安全。第四提升服務(wù)水平。以患者滿意度為突破點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立醫(yī)院內(nèi)部、社會監(jiān)督員和患者統(tǒng)一的三方評價機(jī)制；改組服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，制定嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的服務(wù)規(guī)范，養(yǎng)成良好熱情的服務(wù)態(tài)度，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。（閆振錄 雷艷芳）
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