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天天天水網(wǎng)開通《民生體驗》頻道以來，引起廣大市民高度關(guān)注，紛紛通過網(wǎng)絡、電話反映生活中一些熱點、難點問題。日前，欄目組就市民反映較為強烈的公交問題，由《天水晚報》與《天天天水網(wǎng)》組織采訪組，遵從“關(guān)注民生剖析根源，我們用事實說話”的欄目定位，通過記者現(xiàn)場體驗，剖析問題根源。
今日，《天水晚報》、《天天天水網(wǎng)》首次同日刊發(fā)記者體驗實錄，同時，《天水日報》也刊發(fā)相關(guān)消息，希望廣大市民點擊登陸《天天天水網(wǎng)》民生體驗頻道，參與互動交流，我們將把大家的關(guān)注匯集整理后，在《天水晚報》、《天天天水網(wǎng)》相關(guān)欄目（頻道）刊發(fā)，從而達到解決問題，提升行業(yè)服務質(zhì)量，滿足人民群眾需求，促進和諧發(fā)展的目的。
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公交車 城市的流動窗口不太靚
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●本網(wǎng)采訪組綜合報道
公交車不僅是能帶給人們便捷的交通工具，更是一座城市的窗口。透過這扇窗口，人們感受更多的是這座城市的形象和魅力。但是，近期《天天天水網(wǎng)》“民生體驗”欄目多次有市民留言并接到電話反映，他們對我市公交車不提供找零錢、環(huán)境衛(wèi)生較差和安全隱患等方面存在的問題反映較多。為此，從7月23日起，本網(wǎng)站派出采訪組，選擇1路、3路、6路、22路、23路線路，對市民反映強烈的問題進行了體驗——
●沒零錢就別想乘車
?? ?7月23日上午9時25分許，記者在秦州區(qū)民主路百貨大樓站點乘坐甘E·12642號一路車去麥積區(qū)。上車投幣時，由于沒有3元錢的零幣被司機“趕”下了車。司機說：“沒零錢不行，下去換吧，乘下一趟?！碑斢浾邌査欠衲軗Q零錢時，司機說他們不換。無奈，記者只得下車換錢，并于9時30分許乘坐上了一輛甘E·12690號一路車。
??? 上車后，當記者談及公交車內(nèi)是否該提供找零服務這個話題時，一名來天水做生意的江蘇客人很有同感。他告訴記者：“沒有零錢就不能乘車，這確實讓乘客感到極不方便。我年初乘坐一路車時就由于沒有零錢，被趕下了車。你瞧瞧北京等大城市，公交車上都能提供找零服務，在天水咋就不行呢？”
??? 記者注意觀察了一下，這輛車中并未設置明顯標志的老弱病殘孕專座。倘若有老人上車后沒有座位，全憑其他乘客自覺讓座。如果沒有人讓座，司機也不提示，好像是否有人讓座完全不關(guān)自己的事。
??? 當日下午6時22分許，記者從麥積區(qū)橋南商場乘坐甘E·12275號6路車去秦州時，也因無零幣被“趕”下了車。記者發(fā)現(xiàn)，不管是哪路公交車，都是無零幣不能乘車，公交車上不提供找零服務。相反，如果乘客投幣時不小心多投了，那便算是給公交做貢獻了，司機概不負責退錢。
至于設立老弱病殘孕專座的人性化服務，在各路公交車上幾乎沒有。只有3路車、22路車中，有明顯“殘疾軍人專座”字樣的標志，但也只是完全憑乘客的自覺而已，司機根本不會去提醒。
●安全行車讓人憂
??? 7月26日下午2時45分許，記者在秦州區(qū)羅玉小區(qū)市婦幼保健院公交站點乘坐了一輛甘E·09423號22路車。當時，車中擠滿了乘客，但司機好像并不在意，直到將這個站點的所有乘客都載完為止。記者看到，司機的底線是只要將車門能關(guān)住就行了。車行至藉河北路羅峪溝大橋時，恰遇幾輛車轉(zhuǎn)彎，幾名行人橫穿馬路。司機遂來了個急剎車，車內(nèi)過道中站的乘客身子都向前傾，頓時發(fā)出了陣陣驚叫聲。一位站在過道中的60多歲的老人，幾次前仰后合，站得極為艱難。這種情況在這輛車通過藉濱大橋橋北轉(zhuǎn)彎時，再次發(fā)生。其存在的安全隱患不禁讓乘客手里攥了把汗。
??? 記者觀察發(fā)現(xiàn)，凡是上下班高峰期，各個線路上的公交車幾乎都是滿負荷運行。乘客爭先恐后地擠著上車，但卻無人維持秩序。司機能采取的辦法就是喊上幾嗓子后，將車門一關(guān)了事。在其關(guān)車門之際，卡住乘客衣服之類的事情，經(jīng)常都能發(fā)生。
●環(huán)境衛(wèi)生不如意
??? 記者在乘坐甘E·12690號一路車時發(fā)現(xiàn)，車內(nèi)最后排的一個座位前，扔滿了面包屑、麻子殼等垃圾，窗玻璃的縫隙中還塞著一個花花綠綠的塑料袋。再稍微探頭一看，車輛后排座位后面就更臟了，不僅放有拖把、油桶等雜物，而且還有塑料袋、衛(wèi)生紙等，簡直就是一個藏污納垢之處。再往車內(nèi)的前排座位后瞅瞅，還能看到笤帚塞在后面，讓人感到很不衛(wèi)生。
車內(nèi)衛(wèi)生狀況不好
●司機大多不講普通話
●站點名稱變動頻繁
??? 公交站點名稱的頻繁變動，不能不說是我市公交車的一個特點。一些頻頻變動的站名，及其新設的站名，讓乘客不知道那個地點到底是哪兒。比如：2路車的終點站甘肅工校站現(xiàn)在被改成了羲通教練場，一路車的始發(fā)站天水郡西大橋現(xiàn)在被稱作秦州西客站，不免讓乘客丈二和尚摸不著頭腦。
??? 當然還有票價不合理的問題。比如沿秦州區(qū)藉河北路從市中醫(yī)院到天水郡西大橋之間，基本只有一路車。但是一路車的票價卻是一上車就是3元錢，這讓乘客感到極不合理。
●【記者感言】
要看到，隨著這幾年來我市公交車的更新?lián)Q代、無人售票車的開通，及其羲通、眾益公交公司對公交司乘人員的培訓教育，無論是行車安全還是車內(nèi)衛(wèi)生等，都比以前有了很大的改觀。但是，客觀的說并非不存在問題。記者在體驗中發(fā)現(xiàn)的沒零錢就別想乘車，老弱病殘孕專座的設置難盡如人意，安全行車讓人憂，環(huán)境衛(wèi)生不如意，司機不講普通話，公交站名變動頻繁，部分路段票價不合理等問題，就直接影響著我市公交事業(yè)的長足發(fā)展。
??? 也許公交車司機會提出疑問，說這是不是有點挑剔了。但是，只要司機師傅們想想公交車是否安全便捷，服務是否更加人性化，不僅涉及到廣大市民的切身利益，而且也直接關(guān)系到我市對外的形象時，或許就不會這么認為了。
服務沒有最好，只有更好。如何讓公交車能夠切實方便市民及外地乘客，讓其傳遞溫馨和關(guān)愛，成為體現(xiàn)城市文明的一道流動風景線，應該是公交公司和公交車司機師傅們永遠努力的一個方向。市民們希望市羲通、眾益公交公司能夠擦亮公交這扇窗口，通過一輛輛流動的小窗口，讓人們感受到我們生活的這座城市的魅力。
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| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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