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??? □記者柏拓
??? ■乘客：
??? 補(bǔ)了車票卻被甩
??? 11月19日，秦州區(qū)的郭女士反映了自己乘車時(shí)遇到的煩心事。
??? 她說：“當(dāng)日下午6時(shí)許，我去天嘉交運(yùn)集團(tuán)設(shè)在左家場的補(bǔ)票點(diǎn)購票，欲乘車去蘭州看望住院治病的公婆。當(dāng)時(shí)，我看到甘A·28451號大客車就停靠在那兒，尚未坐滿乘客。大巴車上的助手看到我來了，便喊我快上車。但補(bǔ)票點(diǎn)的票員卻說：“不行，要買了車票才能上?！蔽伊⒓椿ㄙM(fèi)67元錢買了一張車票。未曾想，就在我拿到票欲上車之際，那輛車卻突然發(fā)動了。為此，票員和司機(jī)曾發(fā)生了爭執(zhí)，但那輛車最終還是撂下我走了。最后，通過票員聯(lián)系，我才乘上了一輛前往蘭州修理的客車。這件事實(shí)在讓我想不通，為何甘A·28451號車不載買了票的乘客呢？這樣對待乘客，有何誠信可言？
??? ■票員：
??? 純屬銜接問題
??? 接到反映后，記者立即趕到了現(xiàn)場，票員王女士接受記者采訪時(shí)說：“乘客反映的問題屬實(shí)，但這純屬我們銜接出現(xiàn)了問題?！?/p>
??? 據(jù)王女士介紹，凡是天水發(fā)往蘭州的客車在左家場補(bǔ)票點(diǎn)只能停留10分鐘，到點(diǎn)后不管載客是否滿員，都必須離開。當(dāng)時(shí)，他們給郭女士賣票時(shí)，想著還有時(shí)間，但等到賣了票后，才發(fā)現(xiàn)10分鐘的時(shí)間已經(jīng)到了。雖然，由于他們票員和司機(jī)的銜接出現(xiàn)了一點(diǎn)問題，使得郭女士多等了一會兒時(shí)間。但是他們已經(jīng)和下一趟車交涉好了，并安排郭女士乘上另外一輛發(fā)往蘭州的客車。
??? ■律師：
??? 運(yùn)輸企業(yè)違約
??? 郭女士買了車票，卻未乘上甘A·28451號車，票員做出的解釋能否成為其開脫自己責(zé)任的理由呢？
??? 對此，甘肅天秦律師事務(wù)所的王朝暉主任認(rèn)為，作為運(yùn)輸企業(yè)的天嘉交運(yùn)集團(tuán)將車票賣給乘客后，即和乘客建立了客運(yùn)合同關(guān)系。該企業(yè)就必須按照賣票時(shí)約定的時(shí)間和車次，安排乘客乘車。如果沒有做到就構(gòu)成了違約，必須承擔(dān)由此帶來的違約責(zé)任。如果有證據(jù)表明，乘客未乘上這輛車給其造成了損失，該企業(yè)還必須對其予以賠償。
??? 至于票員解釋的原因是由于他們銜接出現(xiàn)了問題，只能成為其企業(yè)內(nèi)部追究責(zé)任的依據(jù)，根本不能成為其開脫自己違約責(zé)任的理由。好在于，該企業(yè)及時(shí)變更了和郭女士建立的客運(yùn)合同，安排其乘上了另外一輛車，郭女士也接受了這種變更。也就是說，該企業(yè)對其違約行為進(jìn)行了補(bǔ)救。即使如此，這起糾紛還是提醒客運(yùn)企業(yè)，一定要嚴(yán)格制度，加強(qiáng)管理，做好銜接手續(xù)，確保乘客安全、準(zhǔn)時(shí)乘車,以樹立企業(yè)良好的社會形象，做到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。
??? 相關(guān)鏈接
??? 《合同法》：
??? 第107條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
??? 第113條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。
??? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：
??? 第122條 因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第299條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客。承運(yùn)人遲延運(yùn)輸?shù)模瑧?yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。
??? 編 后
??? 雖然是一張小小的車票，卻承載了太多太多的東西，如：乘客急于回家團(tuán)聚或者出外辦事的迫切心情；運(yùn)輸企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)收入，提高員工待遇的殷切期望；社會完善的交通網(wǎng)絡(luò)對公眾帶來的便捷等。
??? 但是，讓我們遺憾的是卻發(fā)生了乘客買了票車卻開走了的事情。雖然，票員解釋只不過是其銜接出現(xiàn)了問題。但是，從法律上卻不能因之開脫其違約責(zé)任，況且還有對其帶來有失誠信的影響。試想，任何一名乘客如果遇到了這樣的情景，他們還會選擇乘坐這樣的車輛嗎？
??? 這還是其次，此事還會影響乘客對這個(gè)城市的印象。采訪中，幾名外地乘客就直搖頭，一個(gè)勁兒地說：“那么大的客運(yùn)企業(yè)咋這個(gè)樣子呢？”
??? 為了贏得回頭客，取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，更為了給我們這座城市增光添彩，客運(yùn)企業(yè)除了加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量外，還會有其他選擇嗎？
??? 車票不小，窗口不小，服務(wù)很大。乘客殷切期盼著客運(yùn)企業(yè)提供的服務(wù)越來越優(yōu)良，乘車充滿了溫馨！
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| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
