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??? 天天天水網-天水日報訊（記者 何郁 通訊員 辛小蘭）記者從市消協了解到，2010年，全市各級工商、消協共受理消費者投訴908件，解決投訴908件，解決率100%，為消費者挽回直接經濟損失65.1萬元，有力維護了消費者的合法權益。
??? 從去年投訴看，按商品性質區(qū)分，消費者投訴屬質量問題的占52.2%，安全類占8.3%，價格類占8.3%，計量類占4.5%，廣告類占3%，假冒商品類占3.5%，虛假品質表示類占2.5%，營銷合同存在問題的占3.1%，人格尊嚴受到傷害的占2.6%，其他占12%。按商品類別區(qū)分，家用電子電器類占21.3%，家用機械類占4.2%，百貨類占45.7%，房屋及裝修建材占4.4%，農用生產資料占2.6%，服務類占13.9%，其他商品類占7.9%。
??? 從投訴數量看，2010年度投訴與上年度相比下降了5.2%。除商品性質中的安全、計量、廣告、項目的投訴比上年度有所上升外，其他性質的投訴同比均有不同程度的下降；但商品類別中的百貨、房屋及裝修建材、農用生產資料的投訴同比有所上升。
??? 從全年的投訴分析來看，百貨類的投訴415件，占全年投訴總數的45.7%。該類投訴最多的產品是服裝、鞋類。消費者反映的主要問題是：經銷商和廠家相互推諉；服裝鑒定難；商家不履行“三包”責任，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；商家采取虛假的清倉價、換季價、拆遷價、甩賣價、最低價等欺騙性價格欺騙消費者，對此，市消協指出，根據《消法》“誰經銷誰負責”規(guī)定，商場是第一責任人，必須負責賠償。
??? 手機一直是近年消費者投訴的熱點。2010年手機投訴為107件，雖然比去年同期有所減少，但仍居家用電子電器類商品之首。消費者投訴的問題主要集中在手機質量差；服務意識淡薄，拖延維修和規(guī)避“三包”責任；維修技術不過關，二次維修情況普遍等方面。市消協提醒消費者，購買手機要盡量選擇信譽好的大商場或專柜，索取發(fā)票、信譽卡，核對手機串碼與包裝、手機內部商品標貼是否一致，手機附件是否齊全；維修手機時，應要求開具正式維修憑證，并妥善保管。
??? 全市消協組織2010年受理美容、美發(fā)及化妝品投訴14件，占總量的1.5%，與去年同期基本持平。這些投訴反映的問題主要集中在三個方面：夸大宣傳療效；出現問題推脫責任，賠償不積極，消費者合理要求得不到解決；辦理“會員卡”欺騙消費者，有的賣完卡后，人去店空。在此，市消協提醒消費者，在辦理“會員卡”時一定要慎重，要選擇信譽度高的店家，保存好發(fā)票等相關憑證，以便日后維權。
??? 記者了解到，今年中消協的主題是“消費與民生”。為此，市消協提出，各級工商、消協組織，要加大對經營者的教育、監(jiān)督力度，嚴厲打擊侵害消費者利益的行為。另外，還要加強對消費者的消費知識、商品和服務常識以及法律法規(guī)的宣傳教育，使消費者掌握商品知識和消費常識，正確使用商品和接受服務，提高自我保護能力和維權能力。同時，當消費者合法權益受到侵害時，要使用法律武器，通過政府各部門進行投訴或提起上訴。
