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??? ●記者 洪波
近日，天水市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2010年我市消費(fèi)投訴十大案例，并進(jìn)行了評析。記者從市消協(xié)了解到，這些案例共涉及虛假廣告、人身傷害等多個(gè)方面。從這些案例中不難看出，天水市消費(fèi)者的維權(quán)意識正在逐步提高，而消協(xié)在消費(fèi)維權(quán)中的作用也正在逐步增強(qiáng)。
現(xiàn)公布十大案例，旨在促進(jìn)市民提高消費(fèi)維權(quán)意識，震懾不法商家。同時(shí)，也希望廣大市民一旦遭遇日常消費(fèi)生活中的不法行為，要及時(shí)拿起法律武器，維護(hù)自身合法權(quán)益。
案例一：
虛假廣告騙人 立案查處受罰
【案情回顧】
2010年4月9日，彭某在甘谷縣有關(guān)部門辦理了相關(guān)手續(xù)后，于18日組織一行5人，租賃了一處場地，以現(xiàn)場講課的方式，大肆宣揚(yáng)陜西某藥業(yè)公司生產(chǎn)的保健品“天添”牌金脈通膠囊和安徽某制藥廠生產(chǎn)的保健品“康綬發(fā)”牌維生素C片能治療心臟病、腦血管病、高血壓病、關(guān)節(jié)炎、感冒等多種疾病，并以贈(zèng)送手鐲、健身球、項(xiàng)鏈、洗衣粉、雞蛋，及購買該兩種保健品后可在甘谷某飯店吃飯等為優(yōu)惠條件，吸引廣大中老年人，使其中不少老年人上當(dāng)受騙購買了該商品。截止5月18日甘谷縣工商局對其進(jìn)行立案查處時(shí)，共宣講、銷售一個(gè)月，銷售金脈通膠囊24盒，單價(jià)510元；銷售維生素C片24份(每份12瓶)，單價(jià)310元。
【維權(quán)結(jié)果】
彭某的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第4條之規(guī)定，屬欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者行為。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第37條的規(guī)定，對當(dāng)事人作出了責(zé)令停止現(xiàn)場講演宣傳和罰款13000元的行政處罰。
【評析】
當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以“免費(fèi)講座”等名義推銷質(zhì)次價(jià)高保健品，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、尤其是老年消費(fèi)者合法權(quán)益的問題日益增多。本案從這一點(diǎn)出發(fā)，通過依法處罰，提醒老年消費(fèi)者要擦亮眼睛，不要輕易相信商家夸大、虛假的宣傳，“免費(fèi)健康講座”多是忽悠，“免費(fèi)義診”多藏貓膩。
同時(shí)，國家明令規(guī)定，廣告宣傳不能篡改國家核定的廣告內(nèi)容，異地保健品廣告是虛假廣告的一個(gè)新動(dòng)向，對于像本案當(dāng)事人這樣打一槍換一個(gè)地方，到處游擊虛假宣傳，在檢查時(shí)，不僅要讓對方提供三證一書(企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)報(bào)告書)，更要對宣傳功效方面的證明材料細(xì)查細(xì)看，此案正是從宣傳功效方面下手找證據(jù)，依法進(jìn)行處罰，從一定程度上打擊了虛假廣告，維護(hù)了公平競爭的市場經(jīng)濟(jì)秩序。
案例二：
暖寶爆炸傷人 糾紛調(diào)解索賠
【案情回顧】
2010年11月18日，麥積工商分局道南工商所接到省局12315申訴舉報(bào)中心下派申訴單，消費(fèi)者魏某稱其在秦州商場一樓李某處購買了暖寶一個(gè)，在三包期內(nèi)突然爆炸將小孩炸傷，要求經(jīng)營者李某賠償醫(yī)療費(fèi)并給予合理解釋。
【維權(quán)結(jié)果】
接到申訴單后，道南工商所執(zhí)法人員及時(shí)聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解具體情況，并到醫(yī)院了解魏某小孩的傷勢，同時(shí)將雙方當(dāng)事人約到一起進(jìn)行調(diào)解。在初次調(diào)解中，經(jīng)營者李某愿意賠償消費(fèi)者的損失(醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi))，但由于消費(fèi)者提出的賠償金額較高，經(jīng)營者李某不愿接受。后經(jīng)多次調(diào)解、溝通，最后達(dá)成一致協(xié)議：經(jīng)營者李某一次性支付給消費(fèi)者魏某治療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)22000元。
【評析】
《消法》第11條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第44條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。該案例中，消費(fèi)者可以依照《消法》第35條規(guī)定，向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
