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案例九：
不按承諾辦 退回中介費(fèi)
【案情回顧】
2010年8月初的一天，市民黃女士在秦州區(qū)新華路某房屋信息中介服務(wù)公司交了50元信息費(fèi)，中介服務(wù)公司保證提供看二手房的服務(wù)，直到滿意為止。8月中旬時(shí)，黃女士告訴中介服務(wù)公司的工作人員，說自己看上了伏羲廟附近的一處二手房，不知是否可以便宜，工作人員當(dāng)時(shí)稱可以優(yōu)惠。沒想到等黃女士第二天來買房子時(shí)，工作人員卻稱房子不便宜了。房屋信息中介服務(wù)公司認(rèn)為是房主覺得太便宜不想賣，而黃女士卻認(rèn)為是商家欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。
【維權(quán)結(jié)果】
經(jīng)調(diào)解，信息中介服務(wù)公司為黃女士無條件退還信息費(fèi)50元。
【評(píng)析】
該中介服務(wù)公司在提供服務(wù)時(shí)，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬典型的欺詐消費(fèi)行為。按照《消法》第47條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。
案例十：
訂閱報(bào)刊未送達(dá) 經(jīng)協(xié)商專人投遞
【案情回顧】
2010年，消費(fèi)者李某接受秦安縣郭加鎮(zhèn)某郵電所報(bào)刊投遞服務(wù)，沒想到訂報(bào)后郵電所竟拖延一年未送報(bào)紙，多次與郵電所協(xié)商無果后，李某向工商部門投訴要求予以解決。
【維權(quán)結(jié)果】
秦安縣郭加工商所接到投訴，調(diào)查核實(shí)中，郵電所領(lǐng)導(dǎo)稱由于該所搬家，工作太忙，一段時(shí)間沒有投遞報(bào)紙，造成了一部分用戶沒有送到。后經(jīng)執(zhí)法人員與郵電所領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商達(dá)成一致協(xié)議：郵電所領(lǐng)導(dǎo)向消費(fèi)者賠禮道歉，保證以后按班專人投遞。消費(fèi)者也表示不再追究責(zé)任。
【評(píng)析】
《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第24條規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、郵政、電信、有線電視、客貨運(yùn)輸?shù)裙檬聵I(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。因提供的商品和服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者約定，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。郵政部門作為公用事業(yè)服務(wù)部門，不能以工作太忙為借口拖延報(bào)刊投遞，對(duì)其出現(xiàn)的此類行為，理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
