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●何永德
??? 每年在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”這一天，消費(fèi)者好像可以放心消費(fèi)的同時(shí)，也通過向消費(fèi)組織提供的信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，自1987年9月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員后。已過去了23個(gè)“3.15”日，不可否認(rèn)，消費(fèi)者經(jīng)過這23個(gè)“3.15”日的洗禮，也從中獲得了有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，并也提高了消費(fèi)者自身的自我保護(hù)意識(shí)。說白了“3.15”成為了用法律維護(hù)消費(fèi)者自己權(quán)益的一堂補(bǔ)習(xí)課。在不否認(rèn)有消費(fèi)者不懂法的同時(shí)，但更大程度，不光是法律制度的不健全，一些產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的強(qiáng)勢地位和對(duì)利益的追逐，就不能不說是消費(fèi)者的無奈了，這也就是后來遍及各地的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的原因。
??? 從每年中消協(xié)公布的各類商品投訴中不難看出，圍繞消費(fèi)者權(quán)益的事件分年度看是有減少和增多的數(shù)量區(qū)別，但把23年綜合起來看，此消彼漲的新舊類別投訴，其實(shí)一直在困擾著消費(fèi)者，甚至如今把消費(fèi)者的維權(quán)希望只能寄托在“3.15”這一天，因?yàn)橐仓挥羞@一天，商家才似乎害怕和尊重消費(fèi)者，這與“3.15”節(jié)日的本來目的和宗旨大相徑庭。
??? 從看病、教育、住房等等大項(xiàng)，到電信、手機(jī)、食品這些日常等等，對(duì)比消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)益，我們不能不承認(rèn)，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者開始懂得拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益時(shí)，伴隨的并非是越來越多的理直氣壯，相反，越來越“委婉”的霸王條款和越來越難的維權(quán)過程卻讓人更心煩，甚至很多人因?yàn)槿淌懿涣诉@個(gè)折磨過程的時(shí)間成本和與商家斗法的弱勢而放棄，商家的強(qiáng)勢和消費(fèi)者的弱勢，在歷經(jīng)了23年的維權(quán)節(jié)日后，被動(dòng)消費(fèi)更加明顯，主動(dòng)強(qiáng)勢更趨詭異，這樣的案例就在我們身邊。
??? 從天水市去年全年的投訴分析來看，百貨類的投訴415件，占全年投訴總數(shù)的45.7%。該類投訴最多的產(chǎn)品是服裝、鞋類。消費(fèi)者反映的主要問題是：經(jīng)銷商和廠家相互推諉；服裝鑒定難；商家不履行“三包”責(zé)任，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；商家采取虛假的清倉價(jià)、換季價(jià)、拆遷價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)等欺騙性價(jià)格欺騙消費(fèi)者。
??? 諸如此類的汽車三包、開瓶費(fèi)、排隊(duì)取錢、電視購物、網(wǎng)購等等，消費(fèi)者又有多少是明白的權(quán)益消費(fèi)？ 而更可笑的，每當(dāng)3.15臨近，人們首先想到的是可能又有哪個(gè)名牌要倒霉的讓消費(fèi)者吃驚了，這是節(jié)日還是黑幕曝光日？那個(gè)什么3.15權(quán)威認(rèn)證，不就是把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)成了經(jīng)營3.15而成為被人唾棄的自嘲嗎？
??? 一年365天，消費(fèi)者卻只有一個(gè)3.15，換言之，商家有364個(gè)強(qiáng)權(quán)日，這也就難怪國家還要號(hào)召壟斷企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告制了，這種社會(huì)背景下，3.15不成抓眼球、唱高調(diào)的工具都難，再碰上哪個(gè)強(qiáng)勢的商家在商海中學(xué)會(huì)了危機(jī)攻關(guān)，變被動(dòng)為主動(dòng)的高招，借3.15而對(duì)消費(fèi)者“很傻很天真”一把，消費(fèi)者的節(jié)日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。
??? 在此并非否定"3.15"，但"3.15"的確越來越多了經(jīng)營的色彩，記者在今年"3.15"活動(dòng)現(xiàn)場看到,參加活動(dòng)的多為商家在借"3.15"活動(dòng)搞促銷,從近年來在龍城廣場上的“熱鬧”便不難得知，經(jīng)營的色彩越來越濃,消費(fèi)者希望的是天天"3.15"，而不是用一天的解氣換來364天的忍氣吞聲，如果是這樣，"3.15"就根本只有商家利用的價(jià)值而無消費(fèi)者維權(quán)的意義。"3.15"的公信力何在？"3.15"維權(quán)維的是誰的權(quán)？但今年讓消費(fèi)高興的是對(duì)去年查處的10大類124個(gè)品種標(biāo)值132萬元的假冒偽劣商品進(jìn)行了銷毀,震懾之效 不言而喻。
我們確實(shí)不希望讓養(yǎng)活商家的消費(fèi)者，只能在"3.15"訴苦了。不要熱了“3.15”一日冷了364日。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
