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??? “我從超市買完東西后到存物柜取包，沒想到所有的存物柜柜門都敞開著。超市工作人員的解釋是‘下班清箱’。這讓人不可理解：顧客沒走，超市怎么就清箱了呢？”3月15日，秦州區(qū)的林女士來電，對秦州區(qū)七里墩天河超市的做法提出質(zhì)疑。
??? 林女士說，原本她不想將此事公布于眾，可自己常在這家超市購物，每次去時看到存物柜，都有點不舒服。為了不讓其他顧客也碰到同樣的情況，所以現(xiàn)在才來反映。她說，今年2月7日下午5點多，她去天河超市買東西時，先把包寄存在超市的自動存物柜內(nèi)，然后走進超市去購物?？斓?點時她購物出來，拿著密碼條來到存物柜前準備取包，令她驚訝的是，此時存物柜所有的柜門都開著，旁邊站著5名超市工作人員。當時她發(fā)現(xiàn)，除她的包以外，別的柜子內(nèi)還有幾個包。她認為，超市的這種行為，明顯侵犯了顧客的合法權(quán)益，因此她向工作人員提出質(zhì)疑。然而工作人員解釋，按照超市的規(guī)定，在每天營業(yè)結(jié)束后，超市要對存物柜進行“清箱”，就是將顧客遺留在柜內(nèi)的包等物品取出，進行登記保管，以避免對顧客造成損失。
??? 林女士對此解釋十分不滿。她說：“當時還有幾個顧客正在收銀臺交款，超市內(nèi)還都沒清場，為什么存物柜就進行‘清箱’？憑什么就認為存物柜里的包已經(jīng)無人認領了？而且當時還不到6點，超市人員就提前下班開柜，這完全是對顧客不負責任的一種做法。如果顧客包內(nèi)的東西丟失了怎么辦？正當我和幾個工作人員爭執(zhí)時，有4個從收銀臺繳完款的顧客也來取包，他們也對超市的做法十分反感?！?/p>
??? 記者采訪了七里墩天河超市，一位姓趙的負責人證實2月7日當晚確有此事。他告訴記者，在超市營業(yè)時間結(jié)束后，營業(yè)員對存物柜進行“清箱”檢查是每個超市每天必有的程序，他們超市的寄存須知上也有相關規(guī)定?！爱斶@位顧客取包時，超市營業(yè)時間已經(jīng)結(jié)束，也多次在廣播上通知了正在購物的顧客，超市已下班，工作人員也對超市進行了清場，確實發(fā)現(xiàn)沒有顧客了才按常規(guī)進行了‘清箱’。超市之所以‘清箱’，是要把這些包取出來進行登記保存，以避免顧客的包和物品遺失。因為存物柜當天若不檢查，打出的密碼條第二天就失去作用打不開柜子，而且次日柜子重新運營時難免會造成前日存放物品的遺失?！彼€說，對存物柜進行“清箱”，必須是營業(yè)時間結(jié)束后，而且要有工作人員在場監(jiān)督，目前所有超市都實行這一規(guī)定，發(fā)生那件事情后他也對林女士作了解釋。
??? 對于天河超市的說法，記者向市內(nèi)的幾個大超市進行了咨詢。秦州區(qū)長昌盛大超市和四海聯(lián)超市的工作人員介紹說，超市每天運營結(jié)束后必須對存物柜進行“清箱”檢查，對顧客遺忘在柜里的物品，超市都會清點、登記、保存，待顧客次日領取時，經(jīng)雙方確認，顧客才能取回物品。但這樣做的前提，必須是工作人員集中清場，確認超市沒有顧客后再進行“清箱”。只要有一位顧客在場，他們超市都不會“清箱”。
??? 甘肅鑫盾律師事務所羅彥國律師認為，商家對顧客所寄存的包只有保管義務，即使商家明文告知“營業(yè)時間結(jié)束后，對存包柜要清箱”，但這種規(guī)定也是商家自己定的，沒有法律依據(jù)。另外，顧客存放包的存物柜是密碼柜，這意味著寄存者能夠為自己寄存的物品負責。超市這樣提前“清箱”的做法，侵犯了顧客的隱私權(quán)和財產(chǎn)權(quán)等方面的合法權(quán)益。
■記者于儉倚 王建華
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
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