 |
|
 |
????天天天水網(wǎng)-天水晚報訊（記者 王琳）12月19日，麥積區(qū)甘泉鎮(zhèn)的屈先生向本報生活熱線反映，他在甘泉鎮(zhèn)街上經(jīng)營建材生意，多年來因為誠信經(jīng)營，在客戶中信譽較好。誰知，因為一時大意進了一批存在質量問題的貨，使得他不僅給客戶賠了錢，店里的聲譽、生意也因此受到了很大影響。
????商品有問題
????客戶紛紛索賠
????據(jù)屈先生講，他的店主要經(jīng)營膩子膏，抹頂粉，石膏粉等，原來一直由花牛鎮(zhèn)一個姓田的人送貨，質量一直比較穩(wěn)定。今年9月初，來了一個姓張的男子送貨，自稱是秦州區(qū)長開路材料廠的廠長，張廠長告訴他說；“你店里的產(chǎn)品是我們廠子配送的，以前給你送貨的人是我弟弟?！甭犝f是一家的貨，他也沒多想，當時便卸下抹頂粉150袋、石膏粉50袋，并結清貨款1700元。
????誰知這批抹頂粉售出后，客戶紛紛找上門來，說質量有問題，原來這批抹頂粉在使用時加水后很快就凝固了，根本無法使用，客戶要求屈先生退貨并賠償損失。其中，有一個黨川鄉(xiāng)的客戶拉去的抹頂粉，由于路途遠，他一次性給客戶賠償損失及運費就達300元。在此期間，他多次打電話聯(lián)系廠家要求換貨，但是對方一直推脫不見來人，后來干脆連他的電話也拒接了。
????廠方一再推脫
????退貨遇到難題
????今年11月，他再次給這個廠子的法人代表張廠長之妻打電話要求換貨，過了幾天后，張廠長來他的店里，查看抹頂粉質量問題，查看后他表示將給屈先生退貨，誰知張先生走后至今杳無音信。直到前不久原來給他店里送貨的姓田的人來，他才知田某并不認識張廠長，這時他才知道自己上當受騙了。
????消協(xié)出面調(diào)解
????店家不滿結果
????由于該生產(chǎn)廠家在秦州區(qū)管轄范圍，12月19日，他到秦州區(qū)消協(xié)進行投訴，并與消協(xié)的工作人員一同去了這家廠子。了解詳細情況后，消協(xié)的工作人員作出調(diào)解處理的結果：由該廠給他退回貨款，拉走剩余的貨，并賠償該貨物占用其庫房一個月的房租費。
????對于這一調(diào)解結果，屈先生認為，這樣的賠償遠遠補償不了他的損失，因此，協(xié)議未達成，此事陷入僵局。
????經(jīng)記者協(xié)調(diào)
????雙方達成賠償協(xié)議
????12月20日，記者與該廠家取得了聯(lián)系，據(jù)該廠張廠長解釋，那次給屈先生送的貨，當天同一批貨還給另外兩家店鋪也送了貨，反映都沒問題。時隔一月，屈先生打電話說貨物有質量問題，當時由于他忙乎廠里的事，沒時間去看，他便告訴屈先生，如果有質量問題，先把貨放在庫房，廠里給他負擔庫房的房費，以后有時間給他換貨、退貨都行。后來他去屈先生處換貨，屈先生還說都是生意人，下來慢慢再說。沒想到，19日這天，屈先生就投訴到秦州區(qū)消協(xié)，并與消協(xié)的人員來到了廠里。
????經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，最終雙方未達成協(xié)議。對于此事如何解決，廠家也希望屈先生能明確提出他的要求，只要合情合理，廠家愿意盡快做出了斷，但從19日下午后，屈先生卻一直拒接電話，無法與之協(xié)調(diào)。
????后經(jīng)記者與投訴人屈先生聯(lián)系，他提出了自己的要求：廠家退回貨款，運走剩余的貨，同時補償其經(jīng)濟損失包括貨款在內(nèi)共計2400元。
????對于屈先生的要求，廠方經(jīng)過協(xié)商后，表示愿意接受，并表示將派人前去屈先生店里拉貨，同時支付賠償。
????雙方達成了協(xié)議，事情終于得到了圓滿的解決，對于本報積極督促協(xié)調(diào)，促進此事的解決，廠方和屈先生均向記者表達了謝意。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
