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??? ●天天天水網(wǎng)記者 肖漢麗
????一年一度的“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，天水市消費(fèi)者協(xié)會(huì)總結(jié)出了2011年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。這些案例涉及食品、藥品、網(wǎng)購(gòu)、駕馭培訓(xùn)、購(gòu)買汽車等與老百姓生活息息相關(guān)的消費(fèi)活動(dòng)，針對(duì)商家的侵權(quán)行為，并逐一對(duì)案件進(jìn)行了分析和點(diǎn)評(píng)。
????我們期望十大典型案例的發(fā)布讓廣大消費(fèi)者能從中獲得一些警示，提醒消費(fèi)者樹立維權(quán)意識(shí)，依法維護(hù)好自己的合法權(quán)益；更能提醒各商家在銷售、商品質(zhì)量和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
????網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品有問題 退貨遭拒絕
????2011年5月6日，陳某通過某網(wǎng)站購(gòu)買了某品牌的電子產(chǎn)品，合同約定“貨到付款”，產(chǎn)品銷售公司通過某快遞公司送貨上門，并委托快遞公司代收貨款。當(dāng)陳某準(zhǔn)備驗(yàn)貨時(shí)，遭到快遞公司投遞員拒絕，并說(shuō)根據(jù)快遞公司投遞規(guī)程和快遞公司貼在商品外包裝的快遞單說(shuō)明“先付款后驗(yàn)貨”的要求，消費(fèi)者必須先付清貨款才能驗(yàn)貨。不得已，陳某只得付給投遞員500元貨款，然后當(dāng)著投遞員的面打開了包裝，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，陳某當(dāng)即要求退貨，又遭到投遞員拒絕。陳某只得向銷售公司反映情況，誰(shuí)知電話接通一次后再也聯(lián)系不上銷售公司。無(wú)奈之下，陳某撥打12315請(qǐng)求幫助。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，情況屬實(shí)，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，快遞公司最終退還了收取陳某的500元貨款。
????點(diǎn)評(píng)：
????這是一起典型的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的案件。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興的消費(fèi)模式也悄然興起，在帶給消費(fèi)者便利的同時(shí)也暗藏了諸多陷阱。本起案件中快遞公司“先付款后驗(yàn)貨”是典型的霸王條款，根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。有權(quán)了解商品或者服務(wù)的性能情況等；有權(quán)了解商品或者服務(wù)的后續(xù)保障情況等。先付款后驗(yàn)貨的行為侵害了消費(fèi)者事先知悉自己所購(gòu)商品的真實(shí)情況的權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者依法享有的消費(fèi)知情權(quán)，給一些不法商販利用網(wǎng)絡(luò)銷售劣質(zhì)商品提供了機(jī)會(huì)。對(duì)此，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法給予賠償。
????購(gòu)買大米過期 經(jīng)營(yíng)者退還貨款并賠償
????2011年7月21日，鐘某在麥積區(qū)某超市購(gòu)買了10公斤裝大米8袋（每袋單價(jià)52元，共計(jì)416元），購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)該批大米生產(chǎn)日期為2010年9月20日，保質(zhì)期6個(gè)月，至購(gòu)買當(dāng)日已過期，要求工商所進(jìn)行查處。轄區(qū)工商所執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該舉報(bào)屬實(shí)。由于該超市的經(jīng)營(yíng)行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第二十八條規(guī)定，構(gòu)成了違法經(jīng)營(yíng)食品行為。工商執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第八十五條第七款之規(guī)定，沒收當(dāng)事人違法經(jīng)營(yíng)的過期大米8袋，并處以2000元的罰款。同時(shí)通過調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者購(gòu)貨款416元，并賠償1584元，共計(jì)2000元。
????點(diǎn)評(píng)：
????這是一起典型的銷售過期食品案件。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第四十條的規(guī)定：“食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品”。當(dāng)食品經(jīng)營(yíng)者在日常檢查中發(fā)現(xiàn)有超過保質(zhì)期的食品時(shí)，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行下架退市處理，確保食品安全。在這起案件中，充分說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，缺乏有效的質(zhì)量管理。另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條的規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金?！币虼嗽诒景钢薪?jīng)營(yíng)者必須依法退還貨款，并給予賠償。
????食品安全是消費(fèi)者日常生活中關(guān)注的重點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者首先必須認(rèn)真履行食品安全第一責(zé)任人的義務(wù)，不僅要把好商品質(zhì)量關(guān)，還要增強(qiáng)法律意識(shí)，做好內(nèi)部管理，使自己的經(jīng)營(yíng)行為符合法律規(guī)定，所經(jīng)營(yíng)的商品安全放心，這樣才能贏得商業(yè)信譽(yù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 辛小強(qiáng) |
