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????虛假宣傳藥品 誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買
????2011年4月16日，一位自稱姓趙的男子，上門給穆先生推銷杭州某生物制品公司生產(chǎn)的“神經(jīng)酸”藥品，宣揚(yáng)這種藥可以治療老年癡呆、記憶力減退等癥狀，這種藥正好治穆先生的病癥，在對(duì)方的再三介紹和推薦下，穆先生最終花了3960元買了兩盒，然而，穆先生按說(shuō)明書服藥后，便開(kāi)始出現(xiàn)頭疼等癥，眼睛也變成了紅色，穆先生再未敢服用此藥，經(jīng)多次電話詢問(wèn)，趙某卻以各種理由推脫責(zé)任，穆先生退貨未果，向消協(xié)投訴。
????經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查和請(qǐng)教有關(guān)醫(yī)學(xué)專家，認(rèn)為此藥存在質(zhì)量問(wèn)題，趙某的這種行為屬虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，以此達(dá)到推銷劣質(zhì)藥品的目的。在消協(xié)人員的調(diào)解督促下，趙某認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，于4月27日退還了穆先生的購(gòu)藥款3960元。
????點(diǎn)評(píng)：
????隨著生活水平的不斷提高，人們的健康意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。為此，不少老年人鐘情于保健品和養(yǎng)生藥品，一聽(tīng)說(shuō)某保健品或藥品對(duì)老年人養(yǎng)生或治療老年病有療效，就急匆匆去購(gòu)買，結(jié)果往往上當(dāng)受騙。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“第七條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！痹诖税咐?，保健品推銷員趙某上門推銷保健品，夸大療效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，不給給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)上的損失，還對(duì)老年人造成精神上的傷害。再次，提醒廣大中老年消費(fèi)者，面對(duì)上門推銷的藥品或者保健品，老年人一定要謹(jǐn)慎對(duì)待。購(gòu)買藥品還應(yīng)到正規(guī)藥店或者帶正規(guī)醫(yī)院請(qǐng)大夫診斷后正確用藥。
????托運(yùn)電腦受損 要求賠償遭拒
????2011年4月18日，王某在市某快遞公司托運(yùn)的平板電腦，收貨時(shí)出現(xiàn)損壞問(wèn)題，與對(duì)方協(xié)商未果，消費(fèi)者要求快遞公司賠償損失，對(duì)方拒絕，遂向工商部門進(jìn)行申訴。
????轄區(qū)工商所執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過(guò)該快遞公司發(fā)往深圳的平板電腦在運(yùn)輸途中不慎造成屏幕輕微損壞，收貨方拒絕收貨，電腦被退回。消費(fèi)者由于疏忽在發(fā)件單上沒(méi)有填寫保價(jià)金額，賠償金額一時(shí)不能確定。在執(zhí)法人員的多次調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議：電腦損壞部分由消費(fèi)者自行維修解決，該快遞公司付給消費(fèi)者120元作為補(bǔ)償。
????點(diǎn)評(píng)：
????這是一起典型的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)案件。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定：“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！钡谌鍡l規(guī)定：“消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?！北景钢锌爝f公司為消費(fèi)者提供貨運(yùn)服務(wù)，應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，保證所運(yùn)貨物完好無(wú)損，雖然消費(fèi)者未簽訂保價(jià)金額，快遞公司仍然有責(zé)任，應(yīng)依法給予消費(fèi)者適當(dāng)賠償。
????目前，天水市快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但快遞服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量卻無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，由于快遞行業(yè)缺乏行業(yè)管理規(guī)范，導(dǎo)致快遞物品延誤、損壞、丟失等問(wèn)題頻頻發(fā)生,消費(fèi)糾紛日益增多。究其原因，一是郵政快遞行業(yè)的相關(guān)法律規(guī)章，制定時(shí)間較早，法條規(guī)定也較為籠統(tǒng)；二是市場(chǎng)規(guī)范欠缺，不少 “雜牌”快遞，分屬不同部門審批，缺乏一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)，出了問(wèn)題難免造成無(wú)人管的現(xiàn)象。因此在加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有快遞服務(wù)行業(yè)的規(guī)范管理，提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)和法律意識(shí)的同時(shí)，消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)時(shí)也應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司；如果是貴重物品，消費(fèi)者應(yīng)選擇保價(jià)；對(duì)于大額的貴重物品，要另購(gòu)?fù)哆f保險(xiǎn)，避免意外損失。
????未經(jīng)學(xué)員同意 駕校擅自收取保險(xiǎn)費(fèi)
????2011年9月24日，群眾舉報(bào)張家川回族自治縣某駕駛培訓(xùn)公司，未征得考生同意，私自收取考生保險(xiǎn)費(fèi)用30元。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，該駕駛培訓(xùn)公司在張川縣從事小型汽車（C1）大型貨車（B2）駕駛員有償培訓(xùn)活動(dòng)，當(dāng)事人在未經(jīng)物價(jià)部門許可和考生同意的情況下擅自向報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員每人收取30元的保險(xiǎn)費(fèi)，截至案發(fā)時(shí)共收取270名學(xué)員的保險(xiǎn)費(fèi)總計(jì)8100元。該行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條之規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。工商部門依法予以立案查處，令其停止違法行為，退還未經(jīng)同意收取的費(fèi)用，并處以16200元的罰款。
????點(diǎn)評(píng)：
????這是一起服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。本案中當(dāng)事人所購(gòu)買保險(xiǎn)的主體為該駕駛學(xué)校培訓(xùn)有限公司，險(xiǎn)種為駕駛員培訓(xùn)學(xué)校責(zé)任保險(xiǎn)，駕駛員培訓(xùn)學(xué)員不具備繳納保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)。當(dāng)事人在沒(méi)有任何合法依據(jù)的情況下向報(bào)名參加駕駛員培訓(xùn)的學(xué)員收取保險(xiǎn)費(fèi)的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條、《關(guān)于禁止公用企業(yè)限制競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》第四條第六項(xiàng)、第六條之規(guī)定，構(gòu)成公用企業(yè)濫收費(fèi)用的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。工商部門根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十三條規(guī)定“公用企業(yè)或者其他有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，被指定的經(jīng)營(yíng)者借此銷售質(zhì)次價(jià)高的商品或者濫收費(fèi)用的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)沒(méi)收違法所得，可以根據(jù)情節(jié)處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款”進(jìn)行了查處。該案件突出反映出當(dāng)前某些具有獨(dú)占地位的企業(yè)，巧立名目、蒙蔽消費(fèi)者，濫收費(fèi)、亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
????購(gòu)買汽車 銷售處推脫不提供合格證
????2011年6月，秦州區(qū)的孫先生在秦州區(qū)某汽車銷售處購(gòu)買了一輛轎車，當(dāng)時(shí)承諾車輛合格證隨后交付，但孫先生一直等到10月份仍未拿到汽車合格證，而經(jīng)銷商以種種理由推脫，導(dǎo)致孫先生車輛一直無(wú)法辦理入戶手續(xù)，無(wú)奈之下，孫先生通過(guò)12315維護(hù)自己的權(quán)益。
????經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)在銀行推出了憑汽車合格證質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，一些汽車銷售商為了獲得更多流動(dòng)資金，就將未售出汽車的合格證進(jìn)行質(zhì)押以獲取貸款。孫先生新車的合格證就被抵押給了銀行，所以才出現(xiàn)了經(jīng)銷商遲遲不能向其提供合格證的情況。其行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，即日已將車輛合格證送到孫先生手中。
????點(diǎn)評(píng)：
????汽車合格證是機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證明，是消費(fèi)者購(gòu)車后辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、投保、注銷等手續(xù)時(shí)必須提交的法定證明文件之一?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條也明確規(guī)定了：“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、性能、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書等有關(guān)情況”。工商部門提醒廣大消費(fèi)者，如果經(jīng)銷商出售合格證已被質(zhì)押的汽車，且沒(méi)有事先說(shuō)明，消費(fèi)者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求經(jīng)銷商給予調(diào)換或賠償。
????實(shí)際消費(fèi)118元 火鍋店卻收180元
????2011年4月29日，關(guān)女士在秦州區(qū)某火鍋城消費(fèi)了118元，結(jié)賬時(shí)卻被告知在樓上包廂就餐必須消費(fèi)滿180元，但該店內(nèi)沒(méi)有任何提示，關(guān)女士感覺(jué)被騙，拒絕按180元付款，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，關(guān)女士決定通過(guò)工商部門為其討回公道。
????經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)，關(guān)女士反映情況屬實(shí)。該店在沒(méi)有任何提示的情況下向?qū)嶋H消費(fèi)只有118元的關(guān)女士提出須付180元的行為，侵犯了消費(fèi)者關(guān)女士的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。在執(zhí)法人員的宣傳教育和耐心調(diào)解下，該店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，向關(guān)女士賠禮道歉，并按實(shí)際消費(fèi)118元為關(guān)女士結(jié)賬，關(guān)女士對(duì)工商部門及時(shí)維護(hù)其合法權(quán)益表示感謝。
????點(diǎn)評(píng)：
????這是一起典型的侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的案件。餐飲經(jīng)營(yíng)者張貼“謝絕自帶酒水”和設(shè)置最低消費(fèi)之類的告示牌，限制消費(fèi)者自帶酒水或自主消費(fèi)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”和第九條“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自由選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”的規(guī)定，因此經(jīng)營(yíng)者不能以自己的規(guī)定來(lái)要求消費(fèi)者支付最低消費(fèi)額。經(jīng)營(yíng)者設(shè)定最低消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易的權(quán)利，是一種損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，這種做法顯然是違法的。
????銷售假冒產(chǎn)品 汽配店侵犯注冊(cè)商標(biāo)受罰
????2011年7月25 日，有消費(fèi)者舉報(bào)稱，武山縣洛門鎮(zhèn)某汽配經(jīng)營(yíng)店，銷售假冒“統(tǒng)一”牌車用電池。工商執(zhí)法人員隨即對(duì)該汽配店依法實(shí)施檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有外包裝標(biāo)注為天津某公司生產(chǎn)的“統(tǒng)一”牌汽車用蓄電池32只，當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)不能提供上述商品的購(gòu)貨發(fā)票，經(jīng)委托天津某電池有限公司鑒定，確認(rèn)該店銷售的“統(tǒng)一”牌汽車蓄電池屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)“統(tǒng)一”專用權(quán)的假冒商品。工商部門對(duì)該汽配店經(jīng)營(yíng)者涉嫌銷售侵犯商標(biāo)專用權(quán)的商品依法進(jìn)行查扣，并處以罰款15000元。
????點(diǎn)評(píng)：
????這是一起典型的商標(biāo)侵權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案。本案當(dāng)事人銷售仿冒知名商標(biāo)特有的名稱、商標(biāo)、包裝等行為已構(gòu)成銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品的違法行為，屬于典型的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。當(dāng)事人這種行為，不僅侵犯了天津杰士電池有限公司的商標(biāo)專用權(quán)，而且給該公司造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，誤導(dǎo)使用該品牌的消費(fèi)者，直接損害了產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。我局在本案的查處過(guò)程中，主動(dòng)與天津杰士電池有限公司聯(lián)系，對(duì)涉嫌商品進(jìn)行甄別，既打擊了銷售假冒商品的行為，維護(hù)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，又很好的保護(hù)了商標(biāo)持有人的合法權(quán)益，得到了社會(huì)各界和商標(biāo)持有人的好評(píng)。
????購(gòu)買衣服質(zhì)量出問(wèn)題 商場(chǎng)不履行商品“三包”
????2011年1月18日，張先生在麥積區(qū)某商場(chǎng)以500元價(jià)格購(gòu)買的某品牌羽絨服，穿著時(shí)間不長(zhǎng)后，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商要求更換，商家卻以消費(fèi)者穿著不當(dāng)為由不予更換，萬(wàn)般無(wú)奈下，消費(fèi)者向工商部門投訴，要求商家盡快更換羽絨服。
????轄區(qū)工商所執(zhí)法人員及時(shí)與消費(fèi)者取得了聯(lián)系，并對(duì)羽絨服專柜商家進(jìn)行詢問(wèn)、調(diào)查，張先生反映的情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)工商部門的耐心調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致協(xié)議：商家在扣除80元折舊后，退還消費(fèi)者420元購(gòu)衣款。
????點(diǎn)評(píng)：
????這是一起典型商家不履行商品“三包”責(zé)任的案件。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕”和第四十四條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換或者退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行”之規(guī)定。當(dāng)商品生產(chǎn)或經(jīng)銷商所售的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)本著誠(chéng)信的原則，積極履行“三包”責(zé)任，為消費(fèi)者解決問(wèn)題，而不是推脫逃避責(zé)任。只有把消費(fèi)者的利益放在首位，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，及時(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品，與消費(fèi)者有糾紛時(shí)，要妥善處理，積極解決，才能增加經(jīng)營(yíng)信譽(yù)度和美譽(yù)度。
????玻璃飾品冒充天然水晶 商場(chǎng)以假充真誤導(dǎo)消費(fèi)者
????2011年7月8日，汪某在市內(nèi)某商場(chǎng)水晶飾品專柜以3020元購(gòu)買了七件標(biāo)有天然水晶的飾品。購(gòu)買后汪某邀請(qǐng)朋友鑒賞，而朋友對(duì)其飾品是否為天然水晶產(chǎn)生懷疑，帶著疑慮，汪某將所購(gòu)飾品送到甘肅省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)論為玻璃制品。接到投訴，市消協(xié)工作人員對(duì)汪某出具的鑒定報(bào)告，購(gòu)貨發(fā)票、飾品進(jìn)行查驗(yàn)，并對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人及柜臺(tái)銷售人員進(jìn)行詢問(wèn)了解，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人解釋，問(wèn)題是由于商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員介紹產(chǎn)品時(shí)誤導(dǎo)所致。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，愿意承擔(dān)消費(fèi)者提出的賠償要求，退還所購(gòu)物品價(jià)款3020元，賠償消費(fèi)者交通費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用3000元，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)面向消費(fèi)者道歉。
????點(diǎn)評(píng)：
????這是一起典型的以假充真誤導(dǎo)消費(fèi)者而引發(fā)的案件。在此案中，商場(chǎng)銷售人員在推銷商品過(guò)程中，以假充真，將玻璃制品宣傳介紹為天然水晶，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：“消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為”和第十一條：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，該營(yíng)業(yè)員行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，是一種損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者有索賠退還購(gòu)物款和其他相關(guān)費(fèi)用的權(quán)利。
| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 辛小強(qiáng) |
