 |
|
 |
????天天天水網(wǎng)-天水日?qǐng)?bào)訊（記者 何郁 通訊員 辛小蘭）2011年，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)和消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴899件，解決投訴899件，解決率100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失65.1萬元，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
????從投訴數(shù)量來看，2011年度投訴與往年同期相比下降了1.2%。雖然投訴數(shù)量有所下降，但商品質(zhì)量問題、安全類商品、價(jià)格類商品的投訴與上年度相比有所上升外，商品類別中的百貨類投訴同去年相比上升5.7%。
????百貨類投訴最多的是服裝、鞋類的質(zhì)量和價(jià)格問題。從調(diào)解處理情況來看，對(duì)于消費(fèi)者所購(gòu)衣物出現(xiàn)縮水、退色、破損等問題，商家多以人為損壞或使用不當(dāng)?shù)确琴|(zhì)量問題為由推脫；而對(duì)于質(zhì)量鑒定，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，這些均導(dǎo)致服裝類消費(fèi)維權(quán)困難。對(duì)此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次明確，根據(jù)《消法》規(guī)定，“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”，商場(chǎng)是第一責(zé)任人，必須負(fù)責(zé)先行賠償，然后再向生產(chǎn)廠家追償。
????手機(jī)一直是近年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。2011年手機(jī)投訴為107件，同比上升3.7%，仍居家用電子電器類商品投訴首位。在手機(jī)投訴中，消費(fèi)者所反映的主要問題集中在兩個(gè)方面，一是手機(jī)質(zhì)量本身不過關(guān)，二是售后服務(wù)不到位，“三包”規(guī)定形同虛設(shè)。另外，維修費(fèi)偏高且不透明，銷售和售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂，假貨、水貨、翻修手機(jī)充斥市場(chǎng)。針對(duì)這些問題，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買手機(jī)前，要選擇信譽(yù)度高的合法經(jīng)銷商，購(gòu)買正規(guī)的手機(jī)。購(gòu)機(jī)時(shí)，還要仔細(xì)察看機(jī)身上是否有“入網(wǎng)許可證”及防偽標(biāo)記。還要根據(jù)說明書或包裝盒上面的配置說明，檢查配件是否齊全，電池的金屬接觸點(diǎn)是否光滑，以謹(jǐn)防假電池和二手電池。同時(shí)，消費(fèi)者還要詳細(xì)填寫“三包”憑證及發(fā)票，包括手機(jī)型號(hào)、購(gòu)買日期與保修期限等。
????在受理投訴中，美容、干洗、洗浴、健身投訴25件，占總量的2.7%，與往年同期相比上升1.3%。這類投訴的問題多以預(yù)付卡消費(fèi)為主。目前預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡在美容、美發(fā)、洗浴、商場(chǎng)、健身等行業(yè)頗為流行，但有些商家也為消費(fèi)者埋下了陷阱，設(shè)定了苛刻的消費(fèi)條件，限制了卡的使用功能，鉆了預(yù)付費(fèi)消費(fèi)缺乏相關(guān)法律規(guī)定的空子。在實(shí)際生活中，經(jīng)營(yíng)者攜款“人間蒸發(fā)”、門店轉(zhuǎn)讓搬遷、優(yōu)惠條件名不符實(shí)、退卡退費(fèi)困難等成為集中的投訴熱點(diǎn)。因此，消費(fèi)者在選擇 “會(huì)員卡”、“消費(fèi)卡”時(shí)，一定要慎重，要選擇信譽(yù)度高的店家，保存好發(fā)票等相關(guān)憑證，以便以后維權(quán)。
上一篇春染古城
下一篇《天水年鑒(2011)》出版發(fā)行
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 辛小強(qiáng) |
