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????“我們入住小區(qū)四年了，由開發(fā)商聘請的物業(yè)公司，收費從不向廣大業(yè)主公開，而且物業(yè)服務方面也令人難以滿意，我們強烈要求該物業(yè)公司撤出小區(qū)。”3月23日，麥積佳苑小區(qū)業(yè)主委員會致電本報生活熱線反映了他們小區(qū)眾多住戶的想法。
????[業(yè)委會]物業(yè)公司從未公布過收費情況
????3月23日，記者接到反映來到麥積區(qū)隴昌路麥積佳苑小區(qū)，見到了該小區(qū)業(yè)主委員會的三名成員。業(yè)委會的張女士告訴記者，該小區(qū)是2009年建成并入住住戶的，共有280戶居民，該小區(qū)的開發(fā)商與物業(yè)公司都來自陜西寶雞，負責小區(qū)物業(yè)服務的是順康物業(yè)公司，該公司入駐后，具體收取了多少物業(yè)管理費、水電費、垃圾處置費、綠化費、維修費等，都從未向小區(qū)業(yè)主進行明細公示。這些費用都是物業(yè)公司籠統(tǒng)地按每個季度來收取，具體每個項目收了多少，小區(qū)住戶一無所知。
????張女士還列舉該物業(yè)公司另外幾項不明收費：一個是小區(qū)居民入住前，物業(yè)公司向每家每戶收取了300元的水電押金，至今未退，現在小區(qū)居民使用水電都實行刷卡制，沒水沒電可到物業(yè)公司購買，居民覺得這筆水電費押金收的有點問題；另一個是順康物業(yè)公司從住戶們入住前交的2000元裝修押金中曾強行扣除垃圾清運費260元，這筆費用也不知道物業(yè)公司是怎么算出來的。居民從其他小區(qū)打聽到，麥積區(qū)一些物業(yè)公司也是從裝修押金中扣除垃圾清運費，但所扣費用最低為幾十元，最高也超不過100元，而順康物業(yè)公司扣款幅度這么大，小區(qū)住戶感到很不合理；而水電押金一事，住戶們在其他小區(qū)的物業(yè)公司打聽，都說沒有收過，也沒聽說過。
????還有一項是物業(yè)公司收取了300多元的有線電視初裝費。張女士說，她原先的住處以前就安裝了有線電視，入住麥積佳苑小區(qū)后有線電視也就隨戶遷移，按理說物業(yè)公司是不應收取這筆費用的，可不知什么原因，物業(yè)公司對收取的這筆費用至今未退，像這樣被收取有線電視初裝費的居民在小區(qū)還有很多。更讓張女士氣憤的是，她家住一樓，按理說住一樓不用交電梯費，可這家物業(yè)公司卻向她收取了與高層住戶同等價錢的電梯費，時間長達一年多，后來她與物業(yè)公司交涉，物業(yè)公司才給她降低了電梯費，但是以前多收的電梯費也沒有退還，而且每個季度交180元電梯費，她也不弄不清楚這里面含有哪些項目的收費。
????另兩位業(yè)主委會員的成員也訴說了住戶們對該公司物業(yè)服務中的種種不滿意之處。他們說，自入住后，住戶們都感覺到順康物業(yè)公司的物業(yè)收費比其他同等級小區(qū)的收費標準訂得要高，而且物業(yè)服務中的問題也比較多，就拿小區(qū)最基本的衛(wèi)生清掃來說，小區(qū)院子尚有人掃，但樓道的衛(wèi)生卻經常無人打掃，一些住戶看不過眼后就自己下樓去清掃；停放在小區(qū)里的車輛被劃傷后，物業(yè)公司不但不予理睬，反而責怪住戶只交了停車費沒有交保安費；該小區(qū)是三級服務資質標準，可是物業(yè)人員沒有一個是掛牌上崗。由于不滿物業(yè)服務，一些住戶就拒交物業(yè)費，而物業(yè)公司就會在住戶購買水電期間予以刁難。為了維護自身合法權益，住戶們便于2011年成立了業(yè)主委員會，業(yè)委會于當年11月18日代表廣大業(yè)主將小區(qū)物業(yè)服務中存在的諸多問題寫成文字性的材料轉給物業(yè)公司，但到現在，物業(yè)公司對業(yè)委會提出的這些問題沒有一件圓滿地解決。為此小區(qū)住戶抱怨不已，住戶們強烈要求與順康物業(yè)公司解除物業(yè)服務協(xié)議，并打算另聘其他物業(yè)公司為小區(qū)居民服務。
????[物業(yè)公司]收費沒有不合理 存在問題需雙方溝通????
????對于住戶們反映的諸多問題，記者來到順康物業(yè)公司采訪，物業(yè)管理部一位姓李的工作人員說，居民反映的問題他都了解，這種種問題有一些是開發(fā)商遺留的，作為物業(yè)公司無力解決。
????關于住戶們反映的水電押金一事，這是物業(yè)公司代收的預留費用，如果居民不能及時交物業(yè)費，物業(yè)公司可以用這筆錢來墊付；關于裝修押金中強行扣除垃圾清運費一事，當初住戶與開發(fā)商簽訂購房合同時，其中有一條規(guī)定得很明確：裝修押金中應扣除垃圾清運費260元，住戶們也都簽名認可，現在重提此事沒有必要。作為物業(yè)公司，對小區(qū)進行保潔是最基本的一項服務內容，保潔員每天把院子打掃得干干凈凈，但是一些住戶很不自覺，垃圾不是丟進垃圾桶里，而是隨地亂扔，導致小區(qū)顯得很不干凈，才招來住戶們的非議。
????至于住戶們所反映的其他問題，物業(yè)公司希望和業(yè)主面對面進行溝通協(xié)商，由于物業(yè)公司是從寶雞過來的，物業(yè)公司的管理方式參照寶雞市的進行，與天水這邊的物業(yè)管理方式有所不同，所以在一些方面就會出現問題，只要業(yè)主和物業(yè)雙方坐在一起協(xié)商對話，相信各種問題會得到妥善解決的。
????[物管辦]將對物業(yè)公司收費行為進行監(jiān)管
????對麥積佳苑小區(qū)物業(yè)公司與住戶之間存在的問題，小區(qū)物業(yè)收費是否合理，記者采訪了麥積區(qū)物業(yè)管理辦公室，一位姓李的負責人說，麥積佳苑小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司產生的問題，業(yè)主們已向物管辦反映過，工作人員也到現場進行了調查了解。對于開發(fā)商遺留的一些問題，順康物業(yè)公司確實也無法解決，但是對于和物業(yè)公司有直接關系的問題，物管辦將參照《物業(yè)管理條例》上的規(guī)定對順康物業(yè)公司進行管理監(jiān)督，如在國家收費標準之內的，物業(yè)公司可以合理收費，對于物業(yè)管理條例中沒有規(guī)定的收費項目，如果該物業(yè)公司收取了，那就屬于違規(guī)收費，物管辦將要求順康物業(yè)公司退還給業(yè)主。（記者于儉倚 王建華）
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