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??? 天天天水網(wǎng)-天水晚報(bào)訊（記者 王建華）花了近10000元買來的冰箱，用了不到4年就出現(xiàn)了問題，打電話叫來客服維修人員也沒有查出問題，多次反映到廠家也無人理睬，8月18日，秦州區(qū)正大花苑的常先生致電本報(bào)生活熱線反映了他遇到的煩心事——
????記者接到反映來到了常先生的家中，他的妻子董女士打開冰箱的冷藏室說：“冰箱是我花了將近10000元于2008年10月從國美蘭天城市廣場點(diǎn)(現(xiàn)整體搬到商業(yè)大廈5樓)買來的嫁妝，是一款安徽省合肥生產(chǎn)的美菱牌冰箱，保修期為3年。今年春節(jié)過后，我發(fā)現(xiàn)冷凍室在正常工作而冷藏室不保溫了，剛過了3年保修期就出現(xiàn)了故障，讓我心里覺得很不舒服。當(dāng)時(shí)就按發(fā)票上所寫的客服電話聯(lián)系了維修人員，可來人什么也沒有檢查出來收了50元錢就走了。過后我又撥打了美菱全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話，他們詢問了情況后說已過三包有效期，不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修，我答應(yīng)后就等他們的專業(yè)人士上門來維修，可這一等到現(xiàn)在又過去了5個(gè)多月了也不見有人上門。在這期間我多次打電話詢問，他們說已聯(lián)系了專業(yè)維修人員，幾天內(nèi)就會(huì)上門服務(wù)?？勺蟮扔业染褪遣灰妼I(yè)人士上門來維修。”
????常先生的妻子氣憤地對記者說：“當(dāng)時(shí)買冰箱時(shí)，銷售人員說我買的是一款智能型冰箱，兩年保修期過后，如果冰箱出現(xiàn)故障最好撥打廠家的客服熱線，讓他們派專業(yè)人士上門服務(wù)，不要亂請維修人員。所以在冰箱出現(xiàn)問題后的5個(gè)多月時(shí)間里，我也沒有請別的維修人員上門來維修，再說我花了將近10000元買來的冰箱出現(xiàn)了故障，我不找廠家的客服我找誰?！?/p>
????記者在常先生家中冰箱的冷藏室里看到，由于長時(shí)間沒有使用，里邊放著茶葉、香煙、藥品等一些雜物，連小孩的玩具都陳列在內(nèi)。
????記者隨后來到商業(yè)大廈5樓的國美電器經(jīng)銷店，一位辦公室人員說：“就常先生家冰箱出現(xiàn)問題一事，常先生并沒有向我們反映過，也沒有打過我們經(jīng)銷店的客服電話，他撥打的是美菱全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話，至于其中是什么情況我們也不知情，現(xiàn)在希望常先生親自來或撥打我們經(jīng)銷店的客服電話說明情況，再由我們向廠家的客服熱線反映，盡快將常先生家的冰箱維修好。長時(shí)間沒有對他的冰箱進(jìn)行維修，作為國美經(jīng)銷店我們感到非常抱歉，請常先生見諒?！?/p>
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| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
