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????◎顧客：
????超市購(gòu)物付了款出門，卻被防損員攔住要求檢查
????顧客去超市購(gòu)物時(shí)遇到最尷尬的事莫過(guò)于雖然付了款出門時(shí)卻響起了報(bào)警聲。秦州區(qū)的李先生在大眾南路一家菜籃子超市購(gòu)物時(shí)就遇到了這樣的場(chǎng)景。9月17日，他通過(guò)本報(bào)生活熱線反映了這件事帶給他的煩惱。
????李先生說(shuō)：“在大庭廣眾之下，防損員的檢查招來(lái)了那么多人的圍觀。不知情的還真以為我是偷了超市里的東西呢。況且，超市里防損員的態(tài)度相當(dāng)不好，使我感到了明顯的侮辱成分。是收銀員的工作出現(xiàn)失誤，沒(méi)有揭掉粘貼在所購(gòu)商品上的磁條才引起了顧客出門時(shí)發(fā)生報(bào)警，超市憑啥要那樣對(duì)待顧客呢？”
????9月15日上午11時(shí)許，李先生去了秦州區(qū)大眾南路的一家菜籃子超市購(gòu)物。11時(shí)34分，他在收銀臺(tái)交了款，帶著所購(gòu)商品出了門。結(jié)果，由于裝在超市門上的設(shè)置報(bào)了警，從而引起了他和這家超市之間的糾紛。
????“當(dāng)時(shí)，我已經(jīng)付了款并帶著所購(gòu)商品出了門。沒(méi)想到剛出了超市的門沒(méi)走幾步便被后面追來(lái)的一名防損員攔住了。他說(shuō)，我出門時(shí)出現(xiàn)了報(bào)警聲，要強(qiáng)行檢查我所購(gòu)商品，并對(duì)我出言不遜，從而引得幾名顧客上前圍觀。我不知道發(fā)生了什么事，這情景一下子把我搞懵了，費(fèi)了好一陣子周折我才弄明白，原來(lái)是收銀員收了款后忘了揭掉粘貼在我所購(gòu)商品上的一張磁條所致。既然是收銀員的失誤引起的，超市就應(yīng)該好好找找自己存在的問(wèn)題，防損員為啥態(tài)度那么不好，還出言侮辱我，并要強(qiáng)行對(duì)我所購(gòu)商品進(jìn)行檢查呢？我一定要為此討個(gè)說(shuō)法?！?/p>
????向記者回憶起當(dāng)時(shí)那難堪的一幕，李先生至今心情仍然難以平靜。
????◎調(diào)查：
????原來(lái)是有一樣商品沒(méi)消磁
????記者在李先生手中所持的一張購(gòu)物小票中看到，所購(gòu)商品有丁家宜100克美白乳1瓶，20克防凍防裂膏3瓶，20克蛇油膏2瓶等，共計(jì)38.2元錢。票面顯示，收款時(shí)間為2012年9月15日11時(shí)34分，李先生給收銀員50.2元錢，收銀員找給他12元錢。
????李先生出超市門時(shí)報(bào)警，是否就是因這瓶丁家宜100克美白乳而起呢？是否正如李先生反映的那樣，超市防損員有強(qiáng)行檢查其所購(gòu)商品及出現(xiàn)侮辱性語(yǔ)言呢？
????當(dāng)事防損員張先生接受記者采訪時(shí)對(duì)李先生的反映矢口否認(rèn)。他告訴記者：“當(dāng)時(shí)，看到李先生出門時(shí)報(bào)了警，我便依我的職責(zé)上前要求查看他所購(gòu)商品，看是不是哪一樣商品沒(méi)有被消磁，但李先生拒不配合，從而發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。查看的結(jié)果表明，的確是李先生所購(gòu)的一瓶丁家宜100克美白乳上面的磁條未揭掉，才導(dǎo)致他出門時(shí)出現(xiàn)了報(bào)警的聲音。”
????記者在這家超市里看到，表面粘貼有磁條的丁家宜100克美白乳被裝于一個(gè)盒子之中。顧客選購(gòu)后在收銀臺(tái)交款時(shí)，收銀員就會(huì)當(dāng)著顧客的面打開盒子揭下粘貼在商品表面的磁條。顧客帶著這樣的商品出門時(shí)就再不會(huì)出現(xiàn)報(bào)警的現(xiàn)象了。
????◎超市：
????糾紛系收銀員工作失誤引起，愿意向顧客道歉
????該店潘店長(zhǎng)告訴記者：“聽到報(bào)警聲后，要立即檢查報(bào)警的原因，查看顧客的購(gòu)物小票所購(gòu)商品是否有沒(méi)有被消磁的現(xiàn)象等，這是超市防損員的職責(zé)所在。但不管如何，李先生所遇到的問(wèn)題的確是由于超市收銀員的工作失誤所引起。對(duì)此，我代表超市向李先生誠(chéng)懇道歉，對(duì)其在咱們超市購(gòu)物時(shí)遇到的不愉快說(shuō)聲‘對(duì)不起’。”
????潘店長(zhǎng)表示，就此，他們超市將對(duì)當(dāng)事收銀員及其防損員調(diào)查處理，并教育全體員工以后力爭(zhēng)把工作做得細(xì)點(diǎn)再細(xì)點(diǎn)，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。 □本報(bào)記者 柏拓
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| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
