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??? “我在一家美容店辦了一張年卡，只消費了三四次，與店方發(fā)生了諸多不愉快，所以我想退卡，卻和店方?jīng)]談成?！苯?，秦州區(qū)的李女士來本報反映她的煩心事。
????【反映】
????據(jù)李女士介紹，今年7月份，她到一家美容店辦了一張年卡準備常年在此消費。美容店的一張年卡1680元，可做36次美容，第一次和第二次她先后交了1200元錢，店方?jīng)]給她開任何票據(jù)，也沒有消費協(xié)議，只有一張名片大小的紙質(zhì)美容卡。第三次她去時，服務(wù)員仍然催要剩余的錢，她想著自己連一半的次數(shù)都沒消費到，就想等做到一半次數(shù)了再交剩下的錢，于是當天服務(wù)人員的態(tài)度和臉色就變得不好了。第四次她與店方預約服務(wù)時間時出現(xiàn)了很不愉快的情況，最后在美容店所在商場調(diào)解后，美容店勉強做了護理，但態(tài)度和說法令她十分不滿。她不想再做下去了，要求退卡退錢時，店方說法更是令她難以接受。
????“按照他們的次數(shù)平均計算價格，每次做護理大概就是幾十元錢。店方給我的年卡上標明可做背、可轉(zhuǎn)讓，于是我做的4次中有一次是做的背部護理。如果現(xiàn)在退卡的話，店方應(yīng)該給我退3次面部護理和1次背部護理之外的余額，可是店方竟要每次按照180元計算扣錢，這讓我咋能接受呢？”
????【回應(yīng)】
????就李女士反映的情況，記者采訪了秦州區(qū)消協(xié)，仵秘書長告訴記者，這起消費糾紛的關(guān)鍵問題是雙方?jīng)]有簽訂消費協(xié)議，當初具體怎么約定的、做一次護理到底多少錢也沒有依據(jù)，連收繳費票據(jù)都沒有。而店方的說法是，消費者的欠款沒交清，而且對美容服務(wù)的要求比較苛刻，不好相待。最后，消協(xié)人員專門將消費雙方都叫到消協(xié)辦公室，現(xiàn)場對雙方進行了協(xié)調(diào)。經(jīng)協(xié)調(diào)，店方同意了消費者的退卡要求。最后店方按照3次面部護理、1次背部護理的最低消費價格扣除了顧客已消費的費用，共退給李女士800元錢。
????李女士看到事情得到解決，對消協(xié)幫助她維權(quán)表示感謝。
????天天天水網(wǎng)-天水晚報記者 王瑩
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
