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??? 市民羅女士是醫(yī)院的護士，家住秦州區(qū)天慶嘉園小區(qū)。她說，自己平時有網(wǎng)購的習慣，經(jīng)常買一些衣服、化妝品以及一些其他的生活用品，平均每個月會購買6—7次。網(wǎng)上的商品一般要比實體店更實惠，這讓她省下不少錢，但這同時也產(chǎn)生了另一個煩惱：沒有時間接收快遞。
????“早上出門時送快遞的還不上班，等下班回家時，送快遞的也下班了，根本沒有時間接收快遞。網(wǎng)購的個人物品或者一些大件，只能讓物業(yè)代收，可是物業(yè)害怕承擔責任，有風險不愿意收，我們都交過物業(yè)費，為啥不提供代收服務(wù)呢？現(xiàn)在只能寄到單位，下班時再拿回家中。小件還可以順手拿走，大件怎么辦？”羅女士感到無奈。
????麥積區(qū)宏達新區(qū)的夏女士是一位公務(wù)員，平常也喜歡到網(wǎng)上淘點東西。以前都是將快遞送到單位，時間長了，單位門房就有意見了。不得已她只好將送貨地址改為自己家，剛開始的幾件快遞來時恰逢自己在家，就簽收了。但就在前不久有一件快遞到時，自己正好不在家中，她就讓快遞員將包裹暫時放在門房，請小區(qū)物業(yè)人員代為簽收?？蛇^后不久快遞人員打來電話說物業(yè)不收，沒辦法她只好把手頭的事先放下，急忙趕回家中簽收了快遞。為此，她與物業(yè)人員還發(fā)生了爭執(zhí)。提起物業(yè)公司拒收業(yè)主快遞一事，在一家事業(yè)單位工作的楊女士也表達了自己的不滿，“以前，我們小區(qū)的物業(yè)公司一直無償代收快遞，但最近看到小區(qū)住戶們的快遞包裹很多，物業(yè)公司竟然提出每件包裹要向業(yè)主收取代收費，這以后怎么收快遞還真讓人頭疼。”
????據(jù)記者走訪了解，由于物業(yè)公司拒收業(yè)主快遞，雙方引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。
????◆◆物業(yè)訴苦：風險大又耗時 物業(yè)公司大多不愿代收
????記者為此走訪了一些物業(yè)公司，他們均表示，物業(yè)公司代收快遞是一項吃力不討好的服務(wù)，弄不好會惹禍上身，所以不愿意“服此務(wù)”。之所以不愿意幫住戶代收快遞，多是因為害怕承擔風險。
????“主要是風險太大，真要是出現(xiàn)物品損壞或者丟失，我們擔不起這個責任?！鼻刂輩^(qū)天慶嘉園的一位物業(yè)工作人員如實說。從表面上來講，物業(yè)代收快遞是舉手之勞，但實際上物業(yè)和業(yè)主之間存在一種委托與被委托的關(guān)系。一般來說快遞都是用包裝封住的，里面到底裝的是什么他們也不清楚，如果物業(yè)只按照單子簽收了，萬一收貨的業(yè)主打開之后發(fā)現(xiàn)物品損壞或者丟失，那可就麻煩了?！坝绕涫且恍┵F重物品，如果真要賠償，我們這點物業(yè)費哪夠？”
????據(jù)該工作人員介紹，之前物業(yè)也幫助業(yè)主代收過快遞，業(yè)主上門取時，也不出示相關(guān)證件，一看有自己的名字打一聲招呼就拿走了?？蛇@以后發(fā)生了丟失事件，業(yè)主埋怨物業(yè)公司沒有履行好職責，為了防止此類事件的再次發(fā)生，不得已我們物業(yè)公司只能對代收快遞喊停?！霸僬f，小區(qū)一般都有幾百、上千戶居民，每天到達的快遞自然不少。尤其是逢年過節(jié)，網(wǎng)購的人非常多，如果都送到物業(yè)公司，就那么幾個人根本忙不過來。如果向業(yè)主收保管費，又容易造成業(yè)主和物業(yè)關(guān)系緊張，如果不收費，物業(yè)人員的付出又得不到補償。”
????◆◆部門說法：是否代收快遞，需物業(yè)和業(yè)主協(xié)商
????就物業(yè)公司是否該代收快遞，記者咨詢了秦州區(qū)物管辦的裴主任，他說，物業(yè)公司是否有義務(wù)為業(yè)主代收快遞，主要取決于雙方合同約定，如果合同中有要求，那么物業(yè)公司就有義務(wù)代收，反之就沒有義務(wù)。
????“有些業(yè)主誤認為，既然交了物業(yè)費，物業(yè)公司就有義務(wù)幫忙收快遞，其實不是這樣的，物業(yè)費中并不一定包含代收快遞的費用。”裴主任進一步解釋說，按照現(xiàn)行的物業(yè)管理辦法，代收快遞并不屬于基本的物業(yè)服務(wù)項目，多數(shù)物業(yè)合同中也沒有對代收快遞做出約定。即便在新的物業(yè)管理實施細則中，也只是將代收信件等作為一項可選擇的服務(wù)項目。
????◆◆市民看法：多數(shù)贊成少數(shù)反對
????物業(yè)公司拒絕為業(yè)主代收快遞，那么市民是如何看待此事的？記者隨機進行了采訪。采訪中，多數(shù)市民表示，如果物業(yè)公司能夠代收快遞，會讓他們感到方便許多。
????市民杜女士說，我們網(wǎng)購的東西或是朋友寄來禮物，都迫切希望趕緊拿到手，但是有時候確實有事外出沒辦法簽收，如果讓快遞員改天再送，無疑中間等待的時間又加長了，物業(yè)公司要是愿意幫忙代收的話，那就太好了。
????市民劉先生也對物業(yè)能為業(yè)主代收快遞持贊同態(tài)度。他說，如果業(yè)主不在家的情況下，物業(yè)幫助業(yè)主代收也可以，前提就是在業(yè)主取件時可根據(jù)快遞包裹的大小交納一定的保管費用。因為物業(yè)人員代業(yè)主收取包裹并不在物業(yè)的服務(wù)范圍內(nèi)，代收包裹無形中增加了物業(yè)人員的工作量，屬于額外服務(wù)。如果在業(yè)主領(lǐng)件的時候物業(yè)人員核實信息嚴格一些，物業(yè)的付出得到補償不說，還與業(yè)主搞好了關(guān)系。
????但也有市民覺得物業(yè)公司代收不保險，不提倡代收。家住秦州區(qū)東升大廈的張女士認為，他們小區(qū)就不代收包裹，她的快遞每次都是快遞員親手給的。其實這沒什么不好，因為一來，她可以當著快遞員的面，拆開包裹，有問題也好解決。再則，若是物業(yè)公司代收，不安全因素比較多，如果貴重物品弄丟了或者弄壞了，責任不知道該誰承擔，很是麻煩。（記者 王建華）
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 張娟 |
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